定 價(jià):43 元
叢書(shū)名:職業(yè)教育汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)“十三五”規(guī)劃教材 職業(yè)教育改革創(chuàng)新教材
- 作者:崔政敏
- 出版時(shí)間:2017/8/30
- ISBN:9787111573821
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi):F407.471.6
- 頁(yè)碼:246
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16K
本書(shū)緊扣汽車(chē)維修企業(yè)管理課程標(biāo)準(zhǔn),以汽車(chē)維修企業(yè)各個(gè)管理項(xiàng)目為主線,選取了汽車(chē)維修行業(yè)概況、汽車(chē)維修企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)策略、汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)管理、汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理、汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、汽車(chē)維修企業(yè)維修質(zhì)量及維修技術(shù)管理、汽車(chē)維修企業(yè)文化建設(shè)管理、汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理、汽車(chē)維修設(shè)備及配件管理、財(cái)務(wù)管理十個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置若干任務(wù),每個(gè)任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、學(xué)習(xí)目標(biāo)、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)實(shí)施、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、知識(shí)拓展和思考與練習(xí)八個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)完成十個(gè)項(xiàng)目,全面了解汽車(chē)維修企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能緊密,培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力。本書(shū)可作為職業(yè)院校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū),也可以供廣大汽車(chē)檢修從業(yè)人員的參考用書(shū)。為方便教學(xué),本書(shū)配有電子課件、相關(guān)視頻。另外,本書(shū)對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)配備了二維碼,學(xué)生通過(guò)手機(jī)掃描,就能看到相關(guān)知識(shí)的動(dòng)畫(huà)或者視頻,由此學(xué)生便能比較容易理解和掌握相關(guān)的重點(diǎn)與難點(diǎn)知識(shí)。
學(xué)習(xí)領(lǐng)域一 汽車(chē)維修行業(yè)概況 001
學(xué)習(xí)情境一 我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展 001
學(xué)習(xí)情境二 國(guó)外汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)狀 006
學(xué)習(xí)情境三 汽車(chē)維修企業(yè)的分類(lèi) 010
學(xué)習(xí)領(lǐng)域二 汽車(chē)維修企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)策略 017
學(xué)習(xí)情境一 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理 017
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 022
學(xué)習(xí)情境三 汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 027
學(xué)習(xí)情境四 汽車(chē)維修企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 031
學(xué)習(xí)領(lǐng)域三 汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)管理 039
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修合同管理 039
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理 046
學(xué)習(xí)領(lǐng)域四 汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理 067
學(xué)習(xí)情境一 客戶群的建立和管理 067
學(xué)習(xí)情境二 客戶滿意度分析 075
學(xué)習(xí)情境三 客戶關(guān)懷原則及實(shí)施策略 085
學(xué)習(xí)情境四 客戶投訴管理 092
學(xué)習(xí)領(lǐng)域五 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 105
學(xué)習(xí)情境一 7S管理概述 105
學(xué)習(xí)情境二 7S管理的實(shí)施 109
學(xué)習(xí)領(lǐng)域六 汽車(chē)維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理 119
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修質(zhì)量管理 119
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修技術(shù)管理 130
學(xué)習(xí)領(lǐng)域七 汽車(chē)維修企業(yè)文化建設(shè)管理 141
學(xué)習(xí)情境一 企業(yè)文化與企業(yè)精神 141
學(xué)習(xí)情境二 企業(yè)形象塑造 149
學(xué)習(xí)領(lǐng)域八 汽車(chē)維修設(shè)備及配件管理 161
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修設(shè)備管理 161
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)配件管理 175
學(xué)習(xí)領(lǐng)域九 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理 189
學(xué)習(xí)情境一 人力資源管理的基本知識(shí) 189
學(xué)習(xí)情境二 員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容 202
學(xué)習(xí)情境三 員工績(jī)效考核 207
學(xué)習(xí)情境四 員工薪酬和激勵(lì) 212
學(xué)習(xí)領(lǐng)域十 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理 217
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 217
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修企業(yè)資金籌集、資產(chǎn)與營(yíng)業(yè)收入管理 224
學(xué)習(xí)情境三 汽車(chē)維修企業(yè)成本費(fèi)用及利潤(rùn)管理 235
參考文獻(xiàn) 247