上篇 汽車營銷基礎(chǔ) 第一章 汽車營銷概述 第一節(jié) 市場營銷概述 第二節(jié) 汽車市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 第三節(jié) 汽車市場營銷觀念 第二章 汽車市場營銷分析 第一節(jié) 汽車市場營銷環(huán)境及其特征 第二節(jié) 汽車市場營銷環(huán)境分析 第三節(jié) 競爭者分析 第四節(jié) 購買者行為分析 第三章 汽車產(chǎn)品策略 第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合 第二節(jié) 形式產(chǎn)品策略 第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期理論與營銷策略 第四節(jié) 汽車新產(chǎn)品開發(fā)策略 第四章 汽車產(chǎn)品定價(jià)策略 第一節(jié) 影響汽車產(chǎn)品定價(jià)的主要因素 第二節(jié) 汽車產(chǎn)品的定價(jià)步驟 第三節(jié) 汽車產(chǎn)品的價(jià)格策略 第五章 汽車分銷策略 第一節(jié) 分銷渠道的一般理論 第二節(jié) 汽車產(chǎn)品分銷渠道的發(fā)展 第三節(jié) 汽車銷售的物流管理 第六章 汽車產(chǎn)品促銷策略 第一節(jié) 促銷策略概述 第二節(jié) 人員推銷 第三節(jié) 廣告 第四節(jié) 營業(yè)推廣 第五節(jié) 公共關(guān)系 第七章 汽車服務(wù)策略 第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營銷 第二節(jié) 汽車的售后服務(wù) 第八章 汽車營銷模式的探索與創(chuàng)新 第一節(jié) 電子商務(wù) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 第三節(jié) 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷 第九章 汽車金融信貸 第一節(jié) 汽車金融服務(wù)的基本概念 第二節(jié) 汽車金融服務(wù)的功能及意義 第三節(jié) 汽車金融服務(wù)的環(huán)境分析 第四節(jié) 汽車消費(fèi)信貸的模式及流程 下篇 汽車營銷實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一 汽車營銷實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 任務(wù)一 汽車市場調(diào)查與預(yù)測 任務(wù)二 汽車營銷實(shí)務(wù)的步驟 任務(wù)三 客戶選擇與商務(wù)談判 任務(wù)四 經(jīng)濟(jì)合同的訂立與履行 任務(wù)五 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn) 項(xiàng)目二 汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程 任務(wù)一 初次接觸 任務(wù)二 需求分析 任務(wù)三 車輛展示 任務(wù)四 試乘試駕 任務(wù)五 談判成交 任務(wù)六 車輛交付 任務(wù)七 客戶跟蹤 項(xiàng)目三 汽車銷售實(shí)戰(zhàn)技巧 任務(wù)一 如何處理客戶異議 任務(wù)二 電話接待話術(shù) 任務(wù)三 到店接待銷售話術(shù) 任務(wù)四 汽車首保銷售話術(shù) 任務(wù)五 自我考核