第一章 旅游公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系史
一、早期公共關(guān)系的萌芽
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
三、現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的建立
第二節(jié) 公共關(guān)系定義
一、公共關(guān)系定義
二、國內(nèi)外公共關(guān)系定義介紹
三、公共關(guān)系的界定
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系概述
一、旅游公共關(guān)系的概念
二、旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
三、公關(guān)對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)
第四節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范
一、公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的必要性
二、公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程
三、公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求


第二章 旅游公共關(guān)系主體
第一節(jié) 旅游組織
一、旅游組織的含義與特征
二、旅游組織的類型
三、旅游組織形象
四、旅游組織的工作目標(biāo)
第二節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
一、公共關(guān)系部的含義
二、公關(guān)關(guān)系部在旅游組織中的地位和作用
三、公共關(guān)系部的設(shè)置原則
四、公共關(guān)系部的設(shè)置形式
五、公共關(guān)系部的日常工作
第三節(jié) 旅游組織外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
一、公共關(guān)系公司
二、公共關(guān)系社團(tuán)
三、公共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團(tuán)與企業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系從業(yè)人員
一、旅游公關(guān)人員的任務(wù)和職責(zé)
二、旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力


第三章 旅游公共關(guān)系客體
第一節(jié) 旅游公眾概述
一、旅游公眾的概念
二、旅游公眾的基本特征
三、旅游公眾的分類
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系內(nèi)部公眾
一、旅游組織內(nèi)部公眾的含義和特征
二、旅游組織內(nèi)部公眾關(guān)系的意義及公眾策略
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系外部公眾
一、旅游組織外部公眾的含義和特征
二、旅游組織外部公共關(guān)系的意義及公眾策略


第四章 旅游公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 傳播概述
一、傳播的概念
二、傳播的基本要素
三、傳播的類型
四、傳播的模式演進(jìn)
五、傳播對旅游信息傳遞和旅游品牌具有重要的意義
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播媒介
一、旅游公共關(guān)系傳播媒介概述
二、旅游公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系與自控媒介
一、自控媒介的含義與特點(diǎn)
二、旅游組織自控媒介的種類
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告
一、公共關(guān)系廣告的含義及特點(diǎn)
二、旅游公共關(guān)系廣告的類型
三、旅游公共關(guān)系廣告的策劃
第五節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播活動實(shí)務(wù)
一、公共關(guān)系專題活動的類型與特點(diǎn)
二、公共關(guān)系專題活動的基本要求
三、主要旅游公共關(guān)系專題活動


第五章 旅游公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)研
一、旅游公共關(guān)系調(diào)查的作用及意義
二、旅游公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容
三、旅游公共關(guān)系調(diào)查的基本方法
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃
一、旅游公共關(guān)系策劃的含義
二、旅游公共關(guān)系策劃的作用
三、旅游公共關(guān)系策劃的原則
四、旅游公共關(guān)系策劃的程序
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系實(shí)施
一、旅游公共關(guān)系實(shí)施的意義
二、旅游公共關(guān)系實(shí)施過程中的障礙
三、旅游公共關(guān)系實(shí)施的原則
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系評估
一、旅游公共關(guān)系的評估方法
二、旅游公共關(guān)系的評估程序
三、旅游公共關(guān)系評估內(nèi)容
四、旅游公共關(guān)系評估報(bào)告撰寫


第六章 旅游公共關(guān)系談判
第一節(jié) 公共關(guān)系談判概述
一、談判的含義
二、談判的構(gòu)成要素
三、談判的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系談判的程序與原則
一、公共關(guān)系談判的程序
二、旅游公共關(guān)系談判的原則
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系談判的策略
一、旅游公共關(guān)系談判的策略
二、公關(guān)談判的陷阱


第七章 旅游公共關(guān)系危機(jī)處理
第一節(jié) 旅游危機(jī)事件概述
一、旅游危機(jī)事件的含義
二、旅游危機(jī)事件的類型
三、旅游危機(jī)事件的基本特征
四、危機(jī)事件的產(chǎn)生機(jī)制
五、旅游公共危機(jī)發(fā)生的過程
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的防范
一、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
二、設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)
三、制定危機(jī)防范策略
四、危機(jī)防范方案演習(xí)
五、危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理程序與策略
一、旅游公共關(guān)系危機(jī)事件處理的工作程序
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)事件處理的策略
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理藝術(shù)與原則
一、旅游公關(guān)危機(jī)事件的處理藝術(shù)
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理原則


第八章 旅游公共關(guān)系戰(zhàn)略
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系目標(biāo)
一、旅游業(yè)組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)
二、確立旅游業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的意義
三、旅游業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的設(shè)定與要求
第二節(jié) CIS、TDIS概述
一、CIS概述
二、TDIS概述
第三節(jié) 旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)模式
一、旅游公共關(guān)系與CIS、TDIS
二、旅游CIS設(shè)計(jì)
三、旅游地形象策劃的TI）IS設(shè)計(jì)


第九章 旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)
一、旅游公共關(guān)系人員的道德修養(yǎng)
二、旅游公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)
三、旅游公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)
四、旅游公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系人員的禮貌與禮儀
一、禮的基本概念與作用
二、旅游公共關(guān)系人員的禮貌修養(yǎng)
三、旅游公共關(guān)系人員的接待交際禮儀
四、旅游公共關(guān)系中的禮貌修養(yǎng)
參考文獻(xiàn)