前 言

城市軌道交通票務處理課程是基于工作過程系統(tǒng)化，利用實踐專家研討會、確定典型工作任務并將其轉(zhuǎn)化為學習領(lǐng)域，構(gòu)建出來的工學結(jié)合一體化課程體系。課程學習的根本要求在于了解城市軌道交通車站票務處理的工作流程，掌握在城市軌道交通車站票亭和站廳內(nèi)進行有關(guān)乘客票務事務、車票出售、稽查、兌零等工作的方法和技巧，熟悉車站票務員工作流程，能夠進行票務處理。

本書是在工學結(jié)合一體化課程開發(fā)的背景下，專門為學校城市軌道交通票務管理課程編寫的校本學材，作為課程標準、教案的配套資料和學生學習的輔助材料。全書內(nèi)容包括配票與結(jié)賬、票亭票務處理、車票稽查與回收3個學習情境，12個學習任務，主要介紹以下內(nèi)容：

（1）票卡管理的具體內(nèi)容；

（2）票務報表的填寫規(guī)范；

（3）配票與結(jié)賬的基本流程；

（4）AFC系統(tǒng)設(shè)備的操作、日常巡視及故障應急處理；

（5）車站票務管理工作職責、一般和特殊票務作業(yè)流程；

（6）票款清分結(jié)算以及安全管理。

本書由廣東省交通運輸技師學院徐秋梅編寫學習情境1和學習情境2，深圳廣播電視大學（下屬深圳市開放職業(yè)技術(shù)學校）鄒韻編寫學習情境3。全書由徐秋梅統(tǒng)稿并任第一主編，鄒韻任第二主編。

由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請讀者批評指正。

編 者