上海是一座國際化城市。據(jù)《上海統(tǒng)計年鑒(2016) 》 ，2015年上海居留許可外國人近17.6萬，入境旅游的外國人達(dá)到614萬，來自歐美日韓等十多個國家和地區(qū)。不論這些在滬的外國人會不會漢語，會多少漢語，總體而言，他們很大程度上需要使用外語，并且是多語種外語。正在打造世界城市和全球科創(chuàng)中心的上海，應(yīng)該努力提供外語信息服務(wù)，改善外語服務(wù)環(huán)境，解決好數(shù)百萬外籍人士在上海工作、學(xué)習(xí)、生活、 旅游、觀光、購物、休閑，乃至健身等過程中的語言溝通問題。 評價一座城市的外語服務(wù)環(huán)境，至少有三個觀察點： 其一，公共場所的外語景觀，也就是各類標(biāo)牌中的外文公示語是否充分，其中的譯寫是否規(guī)范，是否能準(zhǔn)確提供公示信息；其二，各服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員是否具備用外語提供基本服務(wù)的語言能力；其三，城市交通、景區(qū)景點、醫(yī)療衛(wèi)生等政府公共服務(wù)，餐飲、住宿 商業(yè)等市場服務(wù)，是否提供平面或電子介質(zhì)質(zhì)的外語服務(wù)信息，如相關(guān)指南、手冊、 網(wǎng)站 APP、微信公眾號等是否提供外語信息。在*個方面，上海2014頒布了〈上海市公共場所外國文字使用規(guī)定》，正在依法推進(jìn)公共場所的外文使用規(guī)范和譯寫規(guī)范；在第二個方面，上海不少行業(yè)，在從業(yè)人員的入職和職后培訓(xùn)中設(shè)有外語能力專項培訓(xùn)；在第三個方面，上海的旅游、交通等不少行業(yè)，通過各種形式式提供了外語信息。所有這些努力，為改善上海的外語服務(wù)環(huán)境發(fā)揮了重要作用，做出了積極貢獻(xiàn)。然而，仍存在明顯的不足。如在第三方面，各行業(yè)通過各種介質(zhì)提供的外語信息各自為政，處于碎片化狀態(tài)，且通常只提供英語信息，語種單一，未能滿足多語種外語需求。 有鑒于此，我們編寫了這套 《上海市公共信息多語種服務(wù)手冊》 ，從吃 住、行、游、、購、娛、醫(yī)七個方面，系統(tǒng)介紹了上海的餐飲住宿、旅游景點 公共交通、文化娛樂、出入入境 購物休閑、就醫(yī)流程等公共信息。同時，通過中英文版、中日文版、中韓（朝) 文版、中法文版、中西文版五個分冊，提供了英文 日文 韓(朝) 文 法文、西班牙文五個語種的外語譯文，以滿足來自不同國家和地區(qū)的外籍人士在滬旅游 生活、工作時的基本需要。。 《上海市公共信息多語種服務(wù)手冊》 由上海市語言文字工作委員會辦公室組編，上海市教育科學(xué)研究院國家語言文字政策研究中心、上海外國語大學(xué)語言文字工作委員會編制。編制過程中，上海外事 旅游、衛(wèi)生、 交通、公安 邊檢、文廣、商務(wù)等部門給予了大力支力支持，提供了本行業(yè)重要公示信息的中文語科。在此基礎(chǔ)上，國家語言文字政策研究中心組織中文專家對話料進(jìn)行了細(xì)致的篩選、梳理和編輯，并組織旅游、衛(wèi)生等行業(yè)專家對文稿內(nèi)容進(jìn)行了專業(yè)審核，確保了中文信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。各領(lǐng)域公共服務(wù)信息的外文翻譯工作，由上海外國語大學(xué)的英語 日語、韓(朝 )語、法語、 西班牙語權(quán)威專家及其團(tuán)隊承擔(dān)。在上海外國語大學(xué)語委的統(tǒng)籌組織下，各團(tuán)隊分工協(xié)作，秉持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，出色完成了翻譯和審訂工作，確保了各語種外語譯文的規(guī)范性和杈威性。 一座城市的語言服務(wù)能力，持別是外語服務(wù)能力，是其公共服務(wù)能力的重要構(gòu)成部分，也是其綜合競爭力、文化軟實力的重要體現(xiàn)。編制《上海市公共信息多語種服務(wù)手冊》 ，是在提高上海外語服務(wù)能力方面的積極探索，對上海改善外語服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧語言生活，展示城市勉力，提升國際形象和國際影響力，具有重要意義。規(guī)范的多語譯文，優(yōu)質(zhì)的外語服務(wù)，將進(jìn)一步展示上海多樣的語言文化和海納百川、追求卓越 開明睿智、大氣謙和的城市精神。
上海市教育科學(xué)研究院國家語言文字政策研究中心 201 7年7月