唐人韋固，出身士大夫之家，父母早亡。身為孤兒的他，一直想要早點娶妻，成個家，但始終沒能遇到稱心的人。一天夜里他行至一條小河旁，看到一位白發(fā)蒼蒼的老人，正倚在一個布袋子上，借著月光專心看書。韋固好奇地問道：老人家，你這是在看什么書啊？老人回答：這是姻緣簿，記錄著天下人的婚姻之事。韋固不信，又問老人袋子中裝的是什么。老人回答說：這是牽系有緣人的紅繩，只要兩端分別系在男女的腳上，無論他們相隔多遠、是否認識，將來都會成為夫妻。正愁婚配不成的韋固頗有興致地問道：那與我有緣之人在何處呢？老人說：街市上，跟著瞎眼婆婆賣菜的就是你的有緣人。韋固一聽非常生氣，那個丫頭樣子很丑，怎么配得上我這種玉樹臨風(fēng)的才子？于是他心生歹意，第二天就向女孩扔了一塊石頭，準備把她打死。那女孩應(yīng)聲倒地，韋固很害怕，趕緊跑了。14年后，韋固受命擔任相州參軍，與相州刺史王泰的女兒結(jié)為夫妻。小姐十五六歲，樣貌嬌俏，明艷動人，韋固甚是滿意。只是妻子眉間始終貼著一片花鈿，從不取下來。韋固多番追問之下，妻子才淚水漣漣地說出，其實她本是王泰的侄女，早年父母雙亡，由奶媽靠賣菜養(yǎng)大。幸得叔叔于七八年前接她入門，當作親生女兒般疼愛。小時候，奶媽帶自己去賣菜，不知從何處沖出一個暴徒，用石頭打中她的眉心，雖未傷及性命，但卻留下了疤痕，所以才以花鈿遮掩。韋固聽后非常吃驚，就把月下老人的話告訴了妻子，這才相信緣分是拆不散的。這就是千里姻緣一線牽的來歷，簡單來說就是牽線搭橋是月老干的活，哪怕兩個人相隔萬里，只要被他手中的紅線系上，就有緣千里來相會了。不過隨著社會的不斷發(fā)展，這千里姻緣一線牽已經(jīng)有了新的寓意，尤其是在電話營銷行業(yè)，它的意思更是與以前千差萬別。首先說千里，以前的交通基本靠腿，有錢人才能坐馬車，帶上干糧怎么也得走些日子，現(xiàn)在別說千里，就是相隔萬里，見個面也不是難事。其次這線的味道已經(jīng)變了，現(xiàn)在的電話營銷業(yè)務(wù)往往是由一線牽成，但此線并非月老手中的紅線，而是一條電話線，甚至是電波這條無形的線。隨著電話功能的不斷強大，這條線已經(jīng)大有取代月老手中的紅線之勢。君不見，現(xiàn)在很多異地戀人都是通過電話訴衷情的，為中國通信事業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。然而，月老只負責(zé)牽線，而電話銷售員除了負責(zé)牽線，還要千方百計地維護交易雙方婚后的關(guān)系，不至于半路離婚。對于電話銷售員來說，電話營銷是一種遠距離操作，自己手中的產(chǎn)品就是女方，顧客就是男方，電話銷售員的任務(wù)就是幫助自己手中的產(chǎn)品找到有緣人，并通過手中這根細細的電話線和自己的三寸不爛之舌把女方牽進顧客的家門。也就是說，從接觸男方到產(chǎn)生信任，然后再到女方的推介、銷售、收款、服務(wù)，以及轉(zhuǎn)介等，都是靠著電話銷售員的嘴巴和手中的這條線。但是，畢竟電話銷售員沒有月老那么經(jīng)驗豐富，有的時候他系的線可能沒有那么結(jié)實，不小心就斷了，所以如何才能充分利用好嘴巴和這條線，達到電話營銷的最高境界，一直是電話銷售員在關(guān)注和探討的問題。其實，成為一名優(yōu)秀的電話銷售員并不難。首先，在與客戶溝通之前，應(yīng)當做好準備工作，對客戶的相關(guān)信息進行整理，比如客人的性格如何、有什么喜好、習(xí)慣怎樣的談話方式、常住地在哪里、工作職務(wù)是什么等。通過對這些信息進行整合，從中提取出能起到主導(dǎo)作用的關(guān)鍵性細節(jié)，并對這些細節(jié)進行簡單的加工，在腦中勾勒出客戶的基本形象。之后，在與客戶通話時，就能夠做到心中有數(shù)，有的放矢。其次，在與客戶溝通的時候，要根據(jù)情況隨機應(yīng)變、靈活應(yīng)對。想要做到這一點就需要銷售人員對產(chǎn)品有非常透徹的了解。另外，還需要銷售人員掌握一些心理學(xué)常識，通過客戶的回應(yīng)，分析客戶真實的心理需求。最后，在與客戶溝通的過程中，合理運用語調(diào)等，向客戶傳遞真實可靠的信息，調(diào)動客戶的購買欲望。語言表達應(yīng)當貼近客戶心理，給客戶以信任感，使客戶愿意與你有進一步溝通的欲望。銷售人員應(yīng)當在自己與客戶之間建立積極、良性的溝通環(huán)境，讓客戶看到你的真誠，明白你的確是在用心為他解決問題�？傊�，要想成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，就應(yīng)當做到多思、多想、多學(xué)，在工作過程中總結(jié)成功經(jīng)驗、反省失敗原因。只有這樣，才能夠發(fā)揮優(yōu)勢，杜絕弊端，不斷完善和提高自己的業(yè)績。本書摒棄了單純枯燥的論述，將理論與實際案例相融合，生動地分析了電話銷售過程中贏得客戶的關(guān)鍵細節(jié)，針對溝通技巧與話術(shù)應(yīng)用做了深入淺出的闡釋。希望大家能夠通過對本書的學(xué)習(xí)，快速掌握溝通的關(guān)鍵細節(jié)與精髓，將其融入工作中，形成一套具有個人特色的電話銷售方案。預(yù)祝大家業(yè)績長虹，成為所向披靡的金牌電話銷售員！