讓溝通變得更酣暢淋漓
歷史的進(jìn)步始于溝通。若非如此，人類不可能學(xué)會(huì)協(xié)作生產(chǎn)，很多科學(xué)技術(shù)與文化藝術(shù)成果就不會(huì)出現(xiàn)。隨著科技的進(jìn)步，我們的活動(dòng)半徑越來(lái)越大，溝通媒介也越來(lái)越多。只要能收到手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，住在不同半球的人們幾乎可以在24小時(shí)內(nèi)保持不間斷的聯(lián)絡(luò)。然而，這并不意味著我們的溝通效率比互聯(lián)網(wǎng)誕生前的祖輩更高。甚至可以說(shuō)，我們因?yàn)樗季S與注意力日益碎片化反而變得更容易出現(xiàn)溝通障礙。
很多人在面對(duì)社交媒體上一長(zhǎng)串的好友名單時(shí)，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)自己跟別人無(wú)話可聊，發(fā)起對(duì)話后也經(jīng)常陷入雞同鴨講的溝通困境，說(shuō)不到一塊兒去，很難充分做到相互理解。
相對(duì)而言，現(xiàn)代人的獨(dú)立自主意識(shí)更強(qiáng)，也更加以自我為中心。這對(duì)人與人之間的溝通既有積極影響，也有消極影響�，F(xiàn)代人表達(dá)欲望更強(qiáng)烈，這有利于信息的傳播。但他們中的有些人只希望對(duì)方聽(tīng)自己講，而不愿意聽(tīng)對(duì)方的感受，并覺(jué)得別人順著自己是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖隆＿@種不能平等待人的態(tài)度，也是對(duì)話效率低于雙方預(yù)期的重要原因。
溝通是一件讓人歡喜讓人憂的事。高效溝通能讓我們左右逢源、如魚(yú)得水，不暢的溝通則會(huì)令我們對(duì)生活越來(lái)越悲觀失望。我們每天說(shuō)出的話很多，被對(duì)方完全聽(tīng)進(jìn)去的卻很少。為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的，我們?cè)噲D說(shuō)服別人支持自己，卻在耗費(fèi)大量時(shí)間、精力后陷入無(wú)休止的扯皮中。
美國(guó)斯坦福大學(xué)溝通力與領(lǐng)導(dǎo)力講座教授、美國(guó)Stand & Deliver咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)彼得·邁爾斯教授指出：只有自己足夠杰出，你的聲音才能在一片嘈雜中脫穎而出。要想突破喋喋不休，你需要一點(diǎn)策略我們稱之為高效溝通策略。你可以這樣想：高效溝通才能得到你想要的結(jié)果，而其他的一切溝通僅是說(shuō)話而已。高效溝通就是對(duì)有疑義的地方進(jìn)行厘清，就是在聽(tīng)眾跟不上你的溝通思路時(shí)創(chuàng)造關(guān)聯(lián)，最重要的是，激勵(lì)人們完成他們認(rèn)為不可能完成的事情。
從這個(gè)意義上說(shuō)，高效溝通就是高效對(duì)話，把存在疑問(wèn)的地方解釋清楚，讓對(duì)方能聽(tīng)明白你的想法并知道怎樣配合你的想法，同時(shí)你也弄清對(duì)方的意思并給出合理的回應(yīng)。雙方通過(guò)對(duì)話來(lái)消除誤解，最終達(dá)成共識(shí)，這就是高效溝通的意義所在。
溝通本來(lái)就是一件美好的事情，是開(kāi)啟心靈之門的鑰匙，是點(diǎn)燃智慧之光的火種。提高對(duì)話效率非一朝一夕之功，不是在互聯(lián)網(wǎng)上抄幾個(gè)段子就能打開(kāi)局面的。我們?cè)谌粘?duì)話中有很多不良習(xí)慣，導(dǎo)致溝通效率不盡如人意。假如能克服這些毛病，我們將獲得更加清晰的思路與更讓人明白易懂的表述方式。
本書(shū)系統(tǒng)地梳理了那些阻礙溝通的不良習(xí)慣，并根據(jù)不同的對(duì)象、場(chǎng)合來(lái)提供各種促進(jìn)高效對(duì)話的技巧。一切都是為了讓我們能更好地與他人進(jìn)行友好交流。
第一章是什么降低了你的溝通效率
頭腦不清晰，說(shuō)話詞不達(dá)意003
說(shuō)話不看場(chǎng)合，讓對(duì)方陷入尷尬006
不懂傾聽(tīng)，總是打斷別人的發(fā)言009
不知道怎么接話，導(dǎo)致冷場(chǎng)012
第二章想跟溝通對(duì)象聊得投機(jī)，先要選對(duì)語(yǔ)風(fēng)
跟開(kāi)朗健談?wù)邔?duì)話，以抓住重點(diǎn)為宜017
跟惜字如金者對(duì)話，萬(wàn)萬(wàn)不可廢話連篇020
跟性情多疑者對(duì)話，以建立信任為首要任務(wù)023
跟情緒高漲者對(duì)話，生動(dòng)形象可以助興026
跟情緒不佳者對(duì)話，溫柔體貼最能暖化人心029
跟觀點(diǎn)分歧者對(duì)話，有理有據(jù)有節(jié)為上032
第三章對(duì)話場(chǎng)合特點(diǎn)決定溝通的重心
第三章對(duì)話場(chǎng)合特點(diǎn)決定溝通的重心
上行溝通場(chǎng)合：簡(jiǎn)要表明想法，尊重對(duì)方的威信037
下行溝通場(chǎng)合：體察部下的難處，激發(fā)他們的士氣040
平行溝通場(chǎng)合：做好換位思考，靈活運(yùn)用爭(zhēng)與讓的藝術(shù)043
多人溝通場(chǎng)合：引導(dǎo)氛圍不在話多，而在精辟046
一對(duì)一溝通場(chǎng)合：真誠(chéng)友好就是最有用的技巧049
一對(duì)多溝通場(chǎng)合：根據(jù)大家的關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言052
第四章思路理不清，對(duì)話講不明
明確你的對(duì)話目的057
梳理一遍自己的對(duì)話邏輯060
準(zhǔn)備協(xié)助溝通的道具063
規(guī)定好發(fā)言的方向和分寸066
提醒自己注意避開(kāi)對(duì)方的忌諱069
找準(zhǔn)最佳交談時(shí)機(jī)與場(chǎng)合072
第五章不懂引導(dǎo)話題，誰(shuí)都不肯跟你對(duì)話
跟誰(shuí)都能聊得來(lái)，先要講好開(kāi)場(chǎng)白077
容易引發(fā)討論興趣的常用話題080
讀懂對(duì)方是否對(duì)這個(gè)話題感興趣的小竅門083
在冷場(chǎng)之前快速引出新話題086
一個(gè)話題可以延伸出十個(gè)話題089
順著對(duì)方感興趣的內(nèi)容說(shuō)，然后再繞回自己的話題092
第六章讓對(duì)方更容易聽(tīng)懂的三點(diǎn)式表達(dá)
事前告訴對(duì)方：我要說(shuō)三點(diǎn)097
用三個(gè)理由表明態(tài)度，無(wú)須滔滔不絕100
按照結(jié)論理由結(jié)論三個(gè)步驟來(lái)表述103
舉三類案例，讓對(duì)方有章可循106
用三個(gè)視角做對(duì)比，增強(qiáng)你的說(shuō)服力109
做好回答三個(gè)疑問(wèn)的準(zhǔn)備，對(duì)話效率才更高112
第七章你的措辭決定對(duì)話氛圍的冷熱
使用有力量感的措辭117
柔軟對(duì)話讓溝通更順暢120
人人都喜歡平等交流123
幽默是令人討喜的藝術(shù)，但你未必用得好126
摒棄攻擊性語(yǔ)言，莫逞口舌之快129
善用比喻，讓對(duì)方恍然大悟132
第八章學(xué)會(huì)傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，溝通效率成倍翻
少說(shuō)多聽(tīng)，對(duì)話效率也許能翻倍137
傾聽(tīng)對(duì)方的反饋，才能克服溝通漏斗140
重點(diǎn)捕捉對(duì)話中的未明說(shuō)信息143
傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該全程接收，切忌只聽(tīng)半截146
控制自己的表達(dá)欲望，耐心聽(tīng)完再評(píng)論149
用反饋式傾聽(tīng)引導(dǎo)對(duì)方暢通地表達(dá)152
第九章雙方相互猜疑多半是因?yàn)槟闳狈τ行釂?wèn)
與其等待對(duì)方解釋，不如主動(dòng)提問(wèn)157
常用您的意思是……來(lái)檢驗(yàn)自己的理解160
注意提問(wèn)的恰當(dāng)性，不要額外挑起事端163
多提正面問(wèn)題，少說(shuō)負(fù)面問(wèn)題166
提問(wèn)要有邏輯性，不可脫離當(dāng)前話題169
用提問(wèn)來(lái)逼迫對(duì)方做選擇是最失策的溝通方式172
第十章高效對(duì)話依賴節(jié)奏感，情緒收放也要講方法
壞情緒是破壞對(duì)話的第一殺手177
不慎出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該冷靜地巧打圓場(chǎng)180
興高采烈也不能得意忘形183
熱情大方以沒(méi)有壓迫感為度186
冷靜理智搭配人情味更佳189
偶爾沉默三秒鐘，把對(duì)話節(jié)奏調(diào)整到最佳192
第十一章把握關(guān)鍵對(duì)話，突破最棘手的溝通障礙
關(guān)鍵對(duì)話決定溝通的最終結(jié)果197
容易引發(fā)矛盾的關(guān)鍵對(duì)話200
共享觀點(diǎn)庫(kù)，不玩冷戰(zhàn)游戲203
通過(guò)主動(dòng)提問(wèn) 積極正面的反饋來(lái)掌握對(duì)話主動(dòng)權(quán)206
拒絕做傻瓜式選擇209
別讓對(duì)方在溝通中失去安全感212
第十二章比直接爭(zhēng)辯更能促成共識(shí)的溝通技巧
增加自身親和力，別人才喜歡跟你對(duì)話217
用巧妙的贊美來(lái)喚醒對(duì)方的愉快記憶220
為批評(píng)加點(diǎn)薄荷糖，別人才會(huì)心服口服223
后記226
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