本書為城市軌道交通操作崗位培訓(xùn)教材，其以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)新員工崗位技能為目 的，理論與實(shí)際相結(jié)合，全面、系統(tǒng)地闡述了站務(wù)員崗位所需要掌握的理論知識與實(shí)操技能。本書 分為五篇，*篇基礎(chǔ)篇，主要介紹城市軌道交通的發(fā)展以及相關(guān)的基本概念；第二篇行車篇，主 要講述行車的相關(guān)概念、行車有關(guān)的設(shè)備以及行車組織；第三篇票務(wù)篇，主要講述票務(wù)的基本概 念、票務(wù)運(yùn)作以及票務(wù)違章違規(guī)；第四篇客運(yùn)服務(wù)篇，主要講述客運(yùn)服務(wù)規(guī)范以及客運(yùn)服務(wù)組織； 第五篇安全篇，主要從站務(wù)安全管理、安全案例以及消防設(shè)備三個方面闡述站務(wù)安全。