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第1章 管理的常識
管理的概念 / 002
有效管理者 / 003
策略型管理者 / 006
管理者的運氣 / 008
為績效承擔責任 / 009
第2章 首先發(fā)現(xiàn)才干，然后因才適用
不要把注意力集中在改變?nèi)说娜觞c上 / 012
才干讓人的表現(xiàn)如此不同 / 014
構(gòu)成績效的三個因素：技能、知識和才干 / 016
如何尋找和選拔才干 / 017
因才適用的三個法則 / 020
第3章 制訂合理目標，讓員工自己奔跑
目標管理和自我控制 / 024
設(shè)置目標的SMART原則 / 025
把團隊目標與個人目標聯(lián)系起來，員工容易接受 / 029
把大目標分解成小目標，可以激發(fā)員工興趣 / 031
設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標，能創(chuàng)造了不起的成就 / 032
設(shè)定目標后，制訂以結(jié)果為導(dǎo)向的計劃 / 034
用手段-目的鏈鎖定上下級目標的聯(lián)系 / 038
第4章 溝通到位了，員工才肯聽
團隊溝通的力量，連上帝都害怕 / 042
如何有效地與員工分享信息 / 045
溝通時，要分清事實和推論 / 047
積極的溝通者，總是善于發(fā)現(xiàn)共識 / 048
與員工溝通時，可以用聊天的方式 / 050
日常溝通，會有意想不到的效果 / 051
下屬不愿意講真話，往往是擔心后果 / 052
別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 054
認同和贊賞，是員工在金錢之外想得到的 / 056
批評之道：很嚴厲但又不讓下屬反感的方法 / 060
第5章 不僅是員工的上級，更是教練
教練技術(shù)：成就明星團隊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 068
成為員工好教練的技術(shù)要點 / 071
教練型領(lǐng)導(dǎo)如何指導(dǎo)員工 / 073
及時給予正面表揚和評價 / 076
成功教練的五個秘訣 / 080
放下管理者的架子 / 083
第6章 掌握正確的激勵方法
激勵員工的八種方式 / 088
漲工資不如發(fā)獎金：獎勵的八條原則 / 090
金錢之外的激勵手段 / 093
激勵員工應(yīng)避免的觀念誤區(qū) / 095
激勵員工應(yīng)避免的人才誤區(qū) / 096
激勵員工應(yīng)注意避免的陷阱 / 099
激發(fā)下屬潛能的五種方法 / 100
激勵下屬士氣的七種方法 / 103
醫(yī)治人心渙散的六種方法 / 106
第7章 巧妙地化解沖突和危機
善于把非消極沖突轉(zhuǎn)化為積極因素 / 110
沒有沖突的群體，很可能死水一潭 / 111
處理管理中的沖突，要把握兩點原則 / 113
對待刺頭人物，要有分別地處置 / 114
有敢于頂撞的下屬，不一定是壞事 / 122
化解沖突和矛盾的五種技巧 / 123
雙向溝通，協(xié)調(diào)好各部門的工作 / 124
第8章 讓領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)變化的情景
政治和誠實，是基本的領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) / 128
得體的語言，讓你展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象 / 129
樹立威信，贏得下屬的尊敬和服從 / 133
態(tài)度明確，確保指令被執(zhí)行到位 / 135
區(qū)別對待，恰當消除員工的怨氣 / 137
主動出擊，讓流言蜚語消滅于無形中 / 140
承認錯誤，比為自己爭辯還有用 / 143
講究策略，巧妙應(yīng)對員工加薪的要求 / 145
循循誘導(dǎo)，讓下屬輕松地說出心里話 / 147
第9章 關(guān)注結(jié)果，定期對結(jié)果進行評估
績效管理是一種提前投資 / 152
績效管理是一種管理手段 / 156
業(yè)績輔導(dǎo)是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵 / 158
培養(yǎng)員工的績效精神 / 162
業(yè)績評估應(yīng)準確而具體 / 163
讓考核產(chǎn)生績效的三部曲 / 165
克服個人的主觀偏見，讓考核更準確 / 168
考核之前，要讓員工知曉績效目標 / 171
完成任務(wù)的目標，小心被置換 / 173
360度績效評估，有助于員工矯正行為 / 175
年終獎，不利于改善員工行為 / 176
第10章 績效評估是手段，改進是目的
績效溝通的六大內(nèi)容 / 180
績效溝通時，如何創(chuàng)造出和諧氛圍 / 181
表面信息，無法讓人明白管理的真實用意 / 183
溝通是績效評估的核心 / 185
反饋工作結(jié)果，會讓員工更關(guān)注結(jié)果 / 188
如何避免績效面談對員工的負面心理影響 / 190
向員工反饋績效結(jié)果的方法 / 191
與員工面對面地進行績效評估的方法 / 192
對低績效員工，不宜心慈手軟 / 197
當員工要求加薪時，要和他談績效 / 199
違紀行為若得不到及時懲處，就會蔓延 / 200
第11章 培養(yǎng)你的下屬，把庸才變成干將
培訓(xùn)給企業(yè)永遠的生命 / 204
注重培養(yǎng)人才，方能有才可用 / 205
培訓(xùn)員工要具有的態(tài)度 / 206
有效培訓(xùn)的七條措施 / 207
有效培訓(xùn)的四個階段 / 209
員工培訓(xùn)十大成功要素 / 210
員工培訓(xùn)的六個陷阱 / 211
迪士尼公司的培訓(xùn)之道 / 211
一流的培養(yǎng)造就一流的人才 / 213
IBM的終身教育 / 214
崗位培養(yǎng) / 215
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