1 電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人
1.1 職業(yè)經(jīng)理人簡(jiǎn)介
1.1.1 職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生
1.1.2 職業(yè)經(jīng)理人的概念
1.1.3 職業(yè)經(jīng)理人的特點(diǎn)
1.1.4 職業(yè)經(jīng)理人如何擺正自己在企業(yè)的位置
1.2 電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1 電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求
1.2.2 電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的概念
1.3 中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1.3.1 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)
1.3.2 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)
1.3.3 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證管理辦公室
2 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
2.1 電子商務(wù)概述
2.1.1 電子商務(wù)的基本概念
2.1.2 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式
2.2 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用
2.2.1 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用層次
2.2.2 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式
2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
2.3.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析
2.3.3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)與技術(shù)進(jìn)步規(guī)律
3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)
3.1.3 引發(fā)網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)的內(nèi)部因素
3.1.4 互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)的類(lèi)型
3.1.6 網(wǎng)絡(luò)外延性效應(yīng)
3.2 信息經(jīng)濟(jì)規(guī)律
3.2.1 信息經(jīng)濟(jì)基本概念
3.2.2 信息企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作策略
3.2.3 信息經(jīng)濟(jì)學(xué)
3.2.4 利用信息經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律實(shí)施電子商務(wù)
3.3 技術(shù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律
3.3.1 連續(xù)性技術(shù)和跳躍性技術(shù)
3.3.2 跳躍性技術(shù)主要來(lái)自于創(chuàng)新型的新企業(yè)或小企業(yè)
3.3.3 掌握規(guī)律,發(fā)展跳躍性技術(shù)
4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論
4.1 營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
4.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與功能
4.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
4.1.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合
4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論
4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的六大策略
4.3.1 網(wǎng)站策略
4.3.2 產(chǎn)品策略
4.3.3 價(jià)格策略
4.3.4 促銷(xiāo)策略
4.3.5 渠道策略
4.3.6 客戶服務(wù)策略
5 網(wǎng)絡(luò)廣告
5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)生與發(fā)展
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與優(yōu)勢(shì)
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體
5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與技巧
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)方式
5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程
5.3.1 確定廣告目標(biāo)
5.3.2 制定廣告預(yù)算
5.3.3 確定廣告內(nèi)容
5.3.4 選擇廣告媒介
5.3.5 網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行
5.3.6 網(wǎng)絡(luò)廣告的評(píng)估
6 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
6.1 搜索引擎簡(jiǎn)介
6.1.1 搜索引擎的分類(lèi)
6.1.2 搜索引擎的工作原理
6.1.3 搜索引擎的作用
6.1.4 搜索引擎的商業(yè)模式
6.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值與目標(biāo)
6.2.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
6.2.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
6.3 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
6.3.1 競(jìng)價(jià)排名
6.3.2 搜索引擎優(yōu)化
6.3.3 免費(fèi)和付費(fèi)收錄分類(lèi)目錄
6.3.4 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告
6.4 搜索引擎優(yōu)化的方法
6.4.1 域名和主機(jī)策略
6.4.2 關(guān)鍵詞策略
6.4.3 設(shè)計(jì)制作對(duì)搜索引擎友好的網(wǎng)頁(yè)
6.4.4 技術(shù)策略
6.4.5 搜索引擎分類(lèi)目錄
6.5 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
6.5.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)組合
6.5.2 影響搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的因素
7 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
7.1 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站概述
7.1.1 企業(yè)建立網(wǎng)站的意義
7.1.2 企業(yè)網(wǎng)站的功能
7.1.3 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的內(nèi)涵
7.2 營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的創(chuàng)建
7.2.1 獨(dú)立型營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的創(chuàng)建流程
7.2.2 營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)
7.3 營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站推廣策略
7.3.1 基于傳統(tǒng)媒體的推廣方式
7.3.2 網(wǎng)上推廣方式
8 網(wǎng)上開(kāi)店
8.1 C2C和B2C電子商務(wù)平臺(tái)
8.1.1 C2C電子商務(wù)平臺(tái)模式
8.1.2 C2C電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)
8.1.3 B2C電子商務(wù)平臺(tái)模式
8.1.4 C2C電子商務(wù)平臺(tái)案例分析
8.2 B2B電子商務(wù)平臺(tái)
8.2.1 B2B電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)
8.2.2 構(gòu)建B2B電子商務(wù)平臺(tái)的意義
8.2.3 B2B電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)
8.2.4 B2B電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式
8.3 網(wǎng)上開(kāi)店的方法和技巧
8.3.1 網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式
8.3.2 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)
8.3.3 網(wǎng)上開(kāi)店的步驟
8.3.4 網(wǎng)上開(kāi)店的技巧
9 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易
9.1 企業(yè)電子化形象展示
9.1.1 企業(yè)電子化形象展示的作用
9.1.2 企業(yè)電子化形象展示的原則
9.1.3 企業(yè)電子化形象展示系統(tǒng)模塊
9.2 網(wǎng)上供應(yīng)信息發(fā)布與獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)理論
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息的交流模式
9.2.2 獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)理論與網(wǎng)上供應(yīng)信息的準(zhǔn)備
9.2.3 網(wǎng)上供應(yīng)信息發(fā)布
9.3 獲取網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易機(jī)會(huì)
9.3.1 網(wǎng)上貿(mào)易信息收集
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息的甄別與回應(yīng)
9.4 B2B電子商務(wù)平臺(tái)的選擇與運(yùn)用
9.4.1 B2B服務(wù)商平臺(tái)的商業(yè)信息流價(jià)值潛能分析
9.4.2 B2B服務(wù)商平臺(tái)的網(wǎng)站流量評(píng)估
10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理
10.1 客戶關(guān)系管理概述
10.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展
10.1.2 客戶關(guān)系管理的定義
10.1.3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
10.1.4 實(shí)施客戶關(guān)系管理的意義
10.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
10.2.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)
10.2.2 客戶關(guān)系生命周期與網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
10.2.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的實(shí)施過(guò)程
10.2.4 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的個(gè)性化
10.3 客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)
10.3.1 實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的動(dòng)力
10.3.2 實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)
10.3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類(lèi)
10.3.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能
10.3.5 電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
10.4 呼叫中心
10.4.1 呼叫中心的定義
10.4.2 呼叫中心的發(fā)展歷程
10.4.3 呼叫中心的類(lèi)型
10.4.4 呼叫中心的工作內(nèi)容
10.4.5 呼叫中心的系統(tǒng)組件
10.4.6 呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展
11 實(shí)驗(yàn)
11.1 專(zhuān)用主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
11.1.1 背景知識(shí)
11.1.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.1.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.1.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
11.1.5 練習(xí)與思考
11.2 虛擬主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
11.2.1 背景知識(shí)
11.2.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.2.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.2.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
11.2.5 練習(xí)與思考
11.3 免費(fèi)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)
11.3.1 背景知識(shí)
11.3.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.3.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.3.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
11.3.5 練習(xí)與思考
11.4 谷歌關(guān)鍵詞廣告
11.4.1 背景知識(shí)
11.4.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.4.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.4.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
11.4.5 練習(xí)與思考
11.5 關(guān)鍵詞優(yōu)化
11.5.1 背景知識(shí)
11.5.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.5.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.5.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
11.5.5 練習(xí)與思考
11.6 郵件列表
11.6.1 背景知識(shí)
11.6.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.6.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.6.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
11.6.5 練習(xí)與思考
11.7 電子郵件
11.7.1 背景知識(shí)
11.7.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.7.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.7.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
11.7.5 練習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)