第一部分 怎樣避免物業(yè)管理的不規(guī)范

現(xiàn)在的物業(yè)管理中存在很多不合規(guī)范的行為，不規(guī)范的行為會(huì)使管理出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位，最終引發(fā)投訴，因此，物業(yè)公司在管理中需加強(qiáng)規(guī)范化管理。

第一章 物業(yè)安全管理八項(xiàng)避免

物業(yè)安全管理包括治安管理、消防管理、道路與車輛管理和突發(fā)事件的處理。安全管理疏忽不得，尤其是一些細(xì)節(jié)稍不注意，就可能導(dǎo)致安全隱患發(fā)生。本章著重介紹物業(yè)安全管理中應(yīng)避免的事項(xiàng)，以最大限度地保證物業(yè)小區(qū)的人、財(cái)、物的安全。

避免01:保安員如何避免交接班工作出現(xiàn)問題

避免02:保安員如何避免在小區(qū)巡邏時(shí)漏檢，

避免03:大堂保安員如何避免漏檢攜出物品

避免04:如何避免可疑人員進(jìn)入小區(qū)

避免05:如何避免危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)發(fā)生危險(xiǎn)

避免06:如何避免對(duì)可疑爆炸物品處理失誤

避免07:如何避免監(jiān)控工作失誤

避免08:如何避免突發(fā)事件處理失誤

第二章 消防安全管理八項(xiàng)加強(qiáng)

消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。物業(yè)管理中最常見的意外事故之一是火災(zāi)，給業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)帶來最大危害的也是火災(zāi)，搞好消防工作是物業(yè)安全和社會(huì)安定的重要保證。

加強(qiáng)01:如何加強(qiáng)消防隊(duì)伍的建設(shè)

加強(qiáng)02:如何加強(qiáng)消防安全宣傳

加強(qiáng)03:如何加強(qiáng)消防安全檢查

加強(qiáng)04:如何加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防檢查

加強(qiáng)05:如何加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的撲救

加強(qiáng)06:如何加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的管理

加強(qiáng)07:如何加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)審批管理

加強(qiáng)08:如何加強(qiáng)消防檔案的管理

第三章 物業(yè)服務(wù)管理九項(xiàng)要求

物業(yè)服務(wù)的根本是對(duì)人的服務(wù)，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的人性化服務(wù)是物業(yè)公司立足發(fā)展的根本。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到業(yè)戶的滿意度以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率。良好的物業(yè)服務(wù)也直接關(guān)系到業(yè)戶對(duì)物業(yè)公司的印象和看法。

要求01:物業(yè)服務(wù)工作有哪些基本禮節(jié)要求

要求02:物業(yè)公司與業(yè)戶進(jìn)行日常溝通有哪些基本要求

要求03:客戶服務(wù)人員儀表、儀容的基本要求是什么

要求04:客戶服務(wù)人員儀態(tài)的具體要求是什么

要求05:客戶服務(wù)人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶查詢時(shí)有哪些要求

要求06:客戶服務(wù)人員為業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)有哪些要求

要求07:客戶服務(wù)人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶提出建議或意見時(shí)有哪些要求

要求08:回訪業(yè)戶有哪些要求

要求09:處理業(yè)戶投訴應(yīng)達(dá)到哪些要求

第四章 物業(yè)工程管理七項(xiàng)防范

物業(yè)工程管理的主要任務(wù)是對(duì)小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行綜合管理，做到設(shè)備設(shè)施的合理裝備、擇優(yōu)選購、正確使用，或指導(dǎo)相關(guān)使用部門正確使用，精心維護(hù)、科學(xué)檢修并適時(shí)更新，保持設(shè)備設(shè)施的完好。

防范01:如何防范房屋修繕失誤

防范02:如何防范房屋裝修驗(yàn)收失誤

防范03:如何防范物業(yè)設(shè)備運(yùn)行問題的產(chǎn)生

……

第二部分 怎樣規(guī)范物業(yè)管理組織架構(gòu)

第三部分 怎樣規(guī)范物業(yè)管理工作流程

第四部分 怎樣進(jìn)行物業(yè)專項(xiàng)管理