第一章 導游服務概述

　　【本章教學目標】

　　本章是《導游實務》的基礎部分，通過對導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展、導游服務的類型與范圍、導游服務在旅游服務中的地位和作用、導游服務的性質和特點以及導游服務應遵循的基本原則進行的全面的介紹，使學生能夠全面、系統(tǒng)地認識和理解導游服務，為樹立正確的導游服務理念打下良好的基礎。第一節(jié)導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展

　　一、世界導游服務的發(fā)展

　　第二次世界大戰(zhàn)結束以后，世界各地的社會化大眾旅游活動迅速普及。一方面，戰(zhàn)后世界經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，人們的收入和支付能力不斷提高。勞動生產(chǎn)自動化程度的提高使人們的工作時間縮短，閑暇時間增多，因而更多的人加入到游客的隊伍中來。另一方面，戰(zhàn)后科學技術的發(fā)展使交通運輸工具越來越先進，大大縮短了人們外出旅游的時空距離，為遠程旅游提供了新的便利條件。同時，各國政府對發(fā)展旅游業(yè)非常重視。正是由于這些主要因素的推動，旅游活動迅速走向大眾化，世界旅游業(yè)進入了現(xiàn)代大眾旅游時期。隨著大眾旅游的興起，旅游業(yè)作為一種新興的綜合性產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟中確立了重要地位，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟中一個重要的產(chǎn)業(yè)部門。在這個時期，有組織的團體包價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式。而在這種大眾旅游模式中，導游人員所提供的導游服務作為旅游各項服務中最為重要的內容，起著非常關鍵的作用。導游人員通過為游客提供生動的講解服務、周到的旅行生活服務等，使旅游活動順利進行，使游客游覽、審美的愿望和安全、舒適的旅行需求得到滿足，導游人員也能獲取應得的報酬。因此，隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導游作為一種新興的職業(yè)，其人數(shù)不斷增加，隊伍迅速擴大，現(xiàn)在已發(fā)展成為一項遍及全球的專業(yè)化導游服務。

　　二、新中國導游服務的發(fā)展

　　1949年10月1日，中華人民共和國成立，中國旅游業(yè)發(fā)展的歷史掀開了新的一頁。當時，百業(yè)待興，而在華僑最為集中的廈門，出入境的人很多。為了貫徹落實國家的僑務政策，安排接待回國探親、定居、訪問的海外僑胞，為他們出入境提供服務，也為了讓世界上更多的人了解新中國，成為我們的朋友，1949年11月19日，廈門市有關部門接管了舊“華僑服務社”，經(jīng)過整頓，于同年12月正式開業(yè)，創(chuàng)立了新中國第一家旅行社——華僑服務社。此后，廣州、泉州等十幾個城市也相繼成立了華僑服務社。

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