旅游學科的學科建設尚未完成,嚴格地說,仍處于初創(chuàng)階段。為了考查前期教學和科研工作的進展與得失,也為了與國內外旅游學界和世界交流切磋,現(xiàn)將這些講義和教材,以及以后將陸續(xù)脫稿的其他教材編印出版,匯成一套教材叢書,以供檢驗。
這套叢書,大體上涵蓋了旅游學科的五個基本分支:旅游基礎理論、旅游經(jīng)濟學、旅游管理、旅游心理學和旅游地理學。全部教材在不同程度上分布于宏觀與微觀、理論與應用等層面上,涉及基礎理論和應用理論,也涉及操作性較強的管理實務和服務技藝。叢書的編寫和匯纂遵循了“理論與應用相結合”的原則,在操作性較強的實務和技藝教材中,也力求在理論層次上加以說明,以維護教材的科學性。同時,各分支專業(yè)教材的編纂,還遵循“多學科”或“跨學科”交叉結合的原則,以反映旅游現(xiàn)象作為一種綜合性社會現(xiàn)象的實質。
《高等院校旅游專業(yè)系列教材:旅游業(yè)公共關系》在編寫過程中,編撰者廣泛吸收了國內外有關公共關系著作之精華,著眼于理論與實際的結合,力圖體現(xiàn)理論的探索性,知識的綜合性,實用的指導性,體系的完美性,使《旅游業(yè)公共關系》一書更具有科學性和使用價值。
南開大學旅游系建系已屆13載,回顧當初,面對的是一個在國內外都被認為是全新的事業(yè),要建立的是一個十分陌生的學科,困難重重,不僅外部條件匱乏,更重要的是主觀上尚未形成可以勝任所面臨新局面的意識基礎。但是在全系教職員工的同心協(xié)力、艱苦奮斗下,旅游學系克服了缺乏前人經(jīng)驗和專業(yè)圖書資料等障礙,通過借鑒相鄰學科的理論與方法,參考手中有限的國內外文獻,在教學活動和社會實踐中逐漸積累起了有關旅游專業(yè)的理性知識和感性認識。在此基礎上,旅游學系陸續(xù)編寫了一些教學急需的講義和教材,其中有些教材參與了社會實踐活動,經(jīng)歷了較為廣泛的專業(yè)檢驗。但是這些教材尚不成熟,只是反映了旅游學系多年努力達到的初步水平。
13年后的今天,旅游學科的學科建設尚未完成,嚴格地說,仍處于初創(chuàng)階段。為了考查前期教學和科研工作的進展與得失,也為了與國內外旅游學界和世界交流切磋,現(xiàn)將這些講義和教材,以及以后將陸續(xù)脫稿的其他教材編印出版,匯成一套教材叢書,以供檢驗。
第一章 旅游業(yè)公共關系的基本闡述
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系的基本涵義
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系的基本思路
第四節(jié) 旅游業(yè)公共關系的基本職能
第五節(jié) 旅游業(yè)公共關系的基本特點
第二章 旅游業(yè)公共關系的基礎理論
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系中的管理學原理
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系中的傳播原理
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系中的社會心理學原理
第三章 旅游業(yè)公共關系的行為主體
第一節(jié) 旅游業(yè)組織
第二節(jié) 公共關系部
第三節(jié) 公共關系人員
第四章 旅游業(yè)公共關系的工作對象
第一節(jié) 旅游業(yè)組織的公眾及其分類
第二節(jié) 旅游業(yè)組織的基本目標公眾
第五章 旅游業(yè)公共關系的傳播
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系傳播的特點
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系傳播形式與媒介
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系傳播原則及理想條件
第六章 旅游業(yè)公共關系目標與戰(zhàn)略
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系目標
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系戰(zhàn)略
第七章 旅游業(yè)公共關系工作程序(一)
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系調查
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系策劃
第八章 旅游業(yè)公共關系的工作程序(二)
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系計劃的實施
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系評估
第九章 旅游業(yè)公共關系
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系的特點與任務
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系傳播和展銷創(chuàng)意
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系人員應具備的條件和行為規(guī)范
第十章 旅游飯店公共關系
第一節(jié) 旅游飯店公共關系的特點與任務
第二節(jié) 旅游飯店公共關系策劃
第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造
第十一章 旅游交通公共關系
第一節(jié) 旅游交通公共關系概述
第二節(jié) 旅游交通組織與其公眾的關系及協(xié)調
第十二章 旅游區(qū)公共關系
第一節(jié) 旅游區(qū)公共關系概述
第二節(jié) 旅游區(qū)公共關系宣傳
第三節(jié) 旅游區(qū)公共關系溝通
第十三章 旅游業(yè)公共關系禮儀
第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的一般性原則
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系活動的基本禮節(jié)
第十四章 旅游業(yè)公共關系與法律規(guī)范
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系活動中的法律知識
第二節(jié) 旅游業(yè)內部公共關系活動中的法律規(guī)范
第三節(jié) 旅游業(yè)外部分蘗關系活動中的法律規(guī)范
附錄一 中國公共關系職業(yè)道德準則
附錄二 國際公共關系協(xié)會職業(yè)行為準則
主要參考書目
第一章 旅游業(yè)公共關系的基本闡述當代旅游業(yè)已成為世界上發(fā)展勢頭最為強勁的產(chǎn)業(yè)之一。它的發(fā)展已成為一個國家或地區(qū)文明富裕程度的重要標志。為此,世界上許多國家和地區(qū)都把旅游業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。處于旅游業(yè)主導地位的各類企業(yè)組織和企業(yè)家們都明白,為了維護自身的生命力和競爭力,處理好與社會各類公眾的關系,創(chuàng)造自身生存發(fā)展的有利環(huán)境,必須學會運用公共關系的原則和技巧。誰都懂得,誰學會了公關藝術,誰就掌握了競爭取勝的法寶;誰的公關活動開展得好,誰就能在競爭中取得有利地位。為此,在市場經(jīng)濟條件下,旅游業(yè)要想立于不敗之地,就離不開公共關系學,這已成為世界旅游業(yè)界人士的共識,也已為旅游業(yè)的興旺發(fā)達所證實。
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系的基本涵義科學地理解旅游業(yè)公共關系的基本涵義,深刻地揭示旅游業(yè)公共關系的內在本質,這是旅游業(yè)公共關系研究中首先面臨的重要問題,也是旅游業(yè)公共關系的基本問題。