目錄
前言
第一章 緒論 1
第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)概述 1
一、商業(yè)物業(yè)的含義與性質 1
二、商業(yè)物業(yè)的類型 2
三、商業(yè)物業(yè)的特點 3
四、商業(yè)物業(yè)管理的目標 3
第二節(jié) 中國商業(yè)物業(yè)的興起與發(fā)展 4
一、中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展歷程 4
二、中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢 5
三、商業(yè)物業(yè)發(fā)展中存在的問題 7
第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容 9
一、制訂管理計劃 9
二、簽訂管理與租賃合同 15
三、進行物業(yè)日常管理 16
四、協(xié)調與業(yè)主和承租人的關系 18
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的層次與模式 20
一、商業(yè)物業(yè)管理的層次 20
二、商業(yè)物業(yè)管理的模式 21
第二章 寫字樓物業(yè)管理 22
第一節(jié) 寫字樓概述 22
一、寫字樓的含義 22
二、寫字樓的發(fā)展 22
三、寫字樓的類型 23
四、現(xiàn)代寫字樓的特點 25
五、寫字樓管理的要求 25
第二節(jié) 寫字樓的基本管理 26
一、安全消防管理 26
二、清潔綠化管理 29
三、設備管理 31
第三節(jié) 寫字樓的服務與營銷管理 32
一、服務管理 32
二、租賃管理 34
第四節(jié) 寫字樓的管理模式與組織架構 37
一、發(fā)達地區(qū)寫字樓物業(yè)管理模式 37
二、中國寫字樓物業(yè)管理模式 39
三、寫字樓物業(yè)管理發(fā)展趨勢 41
四、寫字樓的組織架構 43
第三章 零售商業(yè)物業(yè)管理 46
第一節(jié) 零售商業(yè)概述 46
一、零售商業(yè)的含義 46
二、零售商業(yè)的發(fā)展 46
三、零售商業(yè)物業(yè)的類型與特點 48
四、零售商業(yè)管理的要求 50
第二節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的基本管理 50
一、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 50
二、安全保衛(wèi)管理 51
三、設備設施管理 51
四、廣告管理 52
五、裝修管理 52
六、租賃管理 52
第三節(jié) 購物中心及其管理 53
一、購物中心的概念及物業(yè)特點 53
二、購物中心的發(fā)展演變 55
三、購物中心的基本功能與本質特征 56
四、購物中心的管理 58
五、承租客商的選配 61
第四節(jié) 商場物業(yè)的經(jīng)營管理 63
一、商場物業(yè)經(jīng)營管理的目標 63
二、商場物業(yè)的招商管理 64
三、商場租金的管理 66
第五節(jié) 其他典型零售商業(yè)物業(yè)的服務與經(jīng)營 68
一、大型百貨商店的物業(yè)服務 68
二、商業(yè)街物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營管理 69
三、大型貨倉式商店的物業(yè)管理 71
第四章 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理 72
第一節(jié) 批發(fā)商業(yè)概述 72
一、批發(fā)商業(yè)的含義 72
二、批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營特點 72
三、批發(fā)商業(yè)的職能 73
四、批發(fā)商業(yè)的類型 74
五、批發(fā)商業(yè)管理的要求 79
第二節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理 79
一、批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特征 79
二、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理 81
第三節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理 82
一、批發(fā)市場的開發(fā) 82
二、批發(fā)市場的營銷 85
三、批發(fā)市場的信息化管理 85
第四節(jié) 批發(fā)商業(yè)的組織與管理模式 87
一、批發(fā)商業(yè)的組織 87
二、批發(fā)商業(yè)的管理模式 91
第五章 酒店物業(yè)管理 94
第一節(jié) 酒店概述 94
一、酒店的含義 94
二、酒店物業(yè)的分類 94
三、酒店業(yè)的特點 97
四、酒店服務的基礎 98
五、酒店物業(yè)的管理要求 99
第二節(jié) 酒店物業(yè)的基本管理 99
一、安全管理 99
二、保潔管理 101
三、設備管理 104
第三節(jié) 酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略 107
一、酒店差異化戰(zhàn)略 107
二、酒店品牌戰(zhàn)略 107
三、酒店集團化發(fā)展戰(zhàn)略 109
四、經(jīng)濟型酒店發(fā)展戰(zhàn)略 112
第四節(jié) 酒店物業(yè)的管理模式與組織架構 114
一、酒店經(jīng)營管理的模式 114
二、酒店管理的組織架構 115
第六章 會展物業(yè)管理 119
第一節(jié) 會展概述 119
一、會展的含義 119
二、會展業(yè)發(fā)展的特點 119
三、會展業(yè)的發(fā)展趨勢與空間格局 121
囚、會展物業(yè)的類型與特點 123
五、會展物業(yè)的管理要求 125
第二節(jié) 會展的基本管理 125
一、過程管理 125
二、安保清潔管理 128
三、設施設備管理 129
四、會展物流管理 130
五、會展危機管理 131
六、會展信息管理 134
第三節(jié) 會展的服務與營銷管理 135
一、會展服務管理 135
二、招展策劃與宣傳推廣 138
三、開展多種經(jīng)營 142
四、品牌形象管理 144
第四節(jié) 會展的管理模式與組織架構 145
一、會展的管理模式 145
二、會展的組織架構 147
第七章 會所物業(yè)管理 149
第一節(jié) 會所概述 149
一、會所的含義 149
二、會所的產(chǎn)生與發(fā)展 150
三、會所的類型 150
四、會所管理的要求 154
第二節(jié) 會所物業(yè)基本管理 154
一、環(huán)境管理 154
二、設施設備管理 155
三、安全消防管理 156
四、會所管理軟件 157
第三節(jié) 會所的經(jīng)營策略 157
一、會所的經(jīng)營方式 157
二、會所物業(yè)的經(jīng)營項目 158
三、會所的經(jīng)營策略 159
第四節(jié) 會所經(jīng)營的模式 162
一、會所的管理模式 162
二、會所的經(jīng)營方法 163
三、會所管理的組織架構 164
第八章 商業(yè)物業(yè)的拓展管理 166
第一節(jié) 物業(yè)管理的招標與投標 166
一、物業(yè)管理招投標概述 166
二、物業(yè)管理招標 167
三、物業(yè)管理投標 168
第二節(jié) 物業(yè)管理的早期介入與接管驗收 175
一、物業(yè)管理的早期介入 175
二、物業(yè)竣工驗收 177
三、物業(yè)接管驗收 179
四、配套工程完善和遺留問題改造的管理 180
五、驗收接管手續(xù) 180
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價 182
一、物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象 182
二、選擇物業(yè)管理企業(yè)的指標 184
三、物業(yè)管理工作的評價 185
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法及范本 186
一、物業(yè)管理文書寫作常識 186
二、常用文書的撰寫方法及范本 187
主要參考文獻 191