項(xiàng)目一 鐵路客運(yùn)基本規(guī)程
任務(wù)一 鐵路旅客運(yùn)輸合同
任務(wù)二 鐵路行李、包裹運(yùn)輸
任務(wù)三 特定運(yùn)輸
任務(wù)四 運(yùn)輸事故處理
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項(xiàng)目二 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)
任務(wù)一 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)基本規(guī)則
任務(wù)二 高等級(jí)列車(chē)及動(dòng)車(chē)組票價(jià)
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項(xiàng)目三 鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)一 高鐵中型及以上車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 高鐵小型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)三 普速大型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)四 普速中型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)五 普速小型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范


項(xiàng)目四 鐵路車(chē)站客運(yùn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范
任務(wù)一 鐵路車(chē)站客運(yùn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要求
任務(wù)二 鐵路車(chē)站客運(yùn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)安裝、設(shè)置要求
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項(xiàng)目五 鐵路列車(chē)客運(yùn)規(guī)章運(yùn)用
任務(wù)一 鐵路旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 列車(chē)突發(fā)情況應(yīng)急處理
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項(xiàng)目六 鐵路運(yùn)輸事故及應(yīng)急處理
任務(wù)一 鐵路運(yùn)輸事故的等級(jí)及分類(lèi)
任務(wù)二 鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理
任務(wù)三 鐵路交通事故應(yīng)急救援
任務(wù)四 鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
任務(wù)五 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失事故的處理
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附錄A 某鐵路局旅客列車(chē)火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案
附錄B 某鐵路局動(dòng)車(chē)組列車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄C 某鐵路局直達(dá)、特快旅客列車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄D 某鐵路局快速旅客列車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄E 某鐵路局其他旅客列車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄F 高速鐵路車(chē)站站前廣場(chǎng)安全應(yīng)急預(yù)案
附錄G 某鐵路局高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法
參考文獻(xiàn)