《解密無印良品》作者松井忠三1992年加入良品計劃。歷任總務(wù)人事部長、無印良品事業(yè)部部長，于2001年就任無印良品社長。面對無印良品的赤字狀況，松井忠三著手從企業(yè)文化到管理手段進行一系列改革，最終形成了整個企業(yè)通用的一本2000頁的MUJIGRAM工作手冊。
無印良品是什么？
無印良品是日本雜貨品牌，是生活用品、服飾，甚至房屋建筑……
無印良品是生活方式，是提倡自然、簡約、質(zhì)樸和循環(huán)……
曾經(jīng)一度陷入經(jīng)營艱難的困境，從36億赤字到1620億營業(yè)額的傳奇
驚天逆轉(zhuǎn)的秘密，是MUJI內(nèi)部通用的“2000頁工作手冊”
這手冊如何制作完成？管理方式如何貫徹？
良品計劃會長松井忠三為你《解密無印良品》
讓“努力”與“成果”直接關(guān)聯(lián)
無印良品公司內(nèi)部有兩本厚重的凝結(jié)了全體員工“智慧與努力”結(jié)晶的工作指南。
它們分別是幫助業(yè)務(wù)順利進行的“公司內(nèi)部機制”指南和總結(jié)了店鋪服務(wù)一切“標準”的服務(wù)指南，其中可謂收錄了“無印良品的一切”。
本書將公開部分指南內(nèi)容，并以此為依據(jù)向讀者介紹何謂“重視機制的工作方法”。
或許讀者們在看到指南一詞時，會產(chǎn)生“無機冰冷的印象”。
但本文即將詳細介紹的無印良品指南，卻絕非那種枯燥無味的東西。而是生動地結(jié)合了每日的工作，能夠創(chuàng)造最終成果的、最強的“工具”。
這些指南，讓我們能夠快樂高效地工作，并最終獲得豐厚的成果。
為何要現(xiàn)在公開“機制”呢？
筆者現(xiàn)在正擔任負責無印良品公司運營的良品計劃部門會長。身處這一職位的筆者卻為何要公開無印良品的秘密，闡述機制的重要性呢？其原因有二：
第一，大言不慚地說，是為了與大家一起努力，振興日本經(jīng)濟。
如今日本面臨著十分嚴峻的經(jīng)濟危機，許多商業(yè)人士正不斷努力改善情況。但筆者認為，其中許多“努力”都沒有正確地指向最終的“成果”。
那么，到底該如何是好呢？
筆者認為，“曾經(jīng)在低谷中掙扎的無印良品”就給出了很好的提示。
在大家的支持下，無印良品已發(fā)展成為一個國民品牌。如今在海外提到“MUJI”，也有很多人知道那是一個源自日本的品牌。
盡管如此，我們還是經(jīng)歷了一個業(yè)績惡化，業(yè)內(nèi)紛紛傳聞“無印良品快完蛋了”的時期。筆者正是在那個“跌落谷底的時期”就任了公司社長。
筆者上任后采取的第一個行動，既不是削減工資，也不是大幅裁員，更加不是縮小規(guī)模，而是創(chuàng)建機制。
簡單來說，就是創(chuàng)建“讓努力制造成果的機制”、“傳承經(jīng)驗和靈感的機制”、“徹底消除浪費的機制”。這些機制最后成了無印良品復(fù)活的原動力。
所謂機制，就是一個組織的根基。如果不創(chuàng)建良好的機制，無論再怎么裁員，也無法解決導(dǎo)致不景氣的根本問題，最后企業(yè)只能不斷衰退。
萬事缺乏“基礎(chǔ)”就無法“應(yīng)用”，同理，缺乏“企業(yè)的內(nèi)在機制”就無法催生出“智慧”，更無法創(chuàng)造“收益”。
相反：
·如果存在簡單工作的機制，就能避免不必要的工作。
·如果存在信息共享的機制，就能提高工作速度。
·如果存在傳承經(jīng)驗與靈感的機制，就能活用流動性人才。
·如果存在不允許加班的機制，自然能夠提高生產(chǎn)效率。
這些無印良品的“機制”滲透到了所有業(yè)務(wù)范圍。
細節(jié)就是上帝——這是德國籍建筑家密斯·凡德羅留下的一句名言。
人們對這句話有多種解釋，筆者認為這樣的解釋比較貼切：對細節(jié)的追求決定了作品的本質(zhì)。而決定企業(yè)實力的關(guān)鍵，也同樣是細節(jié)，這就是筆者所說的機制。
“領(lǐng)導(dǎo)者”的使命
另一個原因，是筆者認為無論何種職業(yè)，無論立場如何，“重視機制的思想”都能在工作中起到很大助益。
本書內(nèi)容不僅對企業(yè)經(jīng)營者，同時對一般商業(yè)人士也有所幫助。尤其希望公司的部長課長級領(lǐng)導(dǎo)者能夠閱讀本書。
領(lǐng)導(dǎo)者需要煩惱的事情很多，想必也肩負著許多使命。
若您正為組織或部門的運營煩惱不已，何不先重新審視一下機制呢。這樣一來，應(yīng)該能解決您大部分的煩惱。
為了提升業(yè)績而制訂營業(yè)額要求，為了提升下屬的斗志而用激烈言辭刺激他們。那些或許很重要，但您更應(yīng)該先嘗試創(chuàng)立機制。這樣一來，人們（下屬）自然也會改變自己的行動方式。
解決團隊煩惱的“答案”，就在本書之中。
若領(lǐng)導(dǎo)者不創(chuàng)建“讓努力制造成果的機制”，日本企業(yè)就會愈發(fā)喪失活力。相反，若創(chuàng)建了能夠提高生產(chǎn)率的機制，恐怕無論哪家企業(yè)都能獲得業(yè)績的提升。
筆者認為——這樣一來，不就有望實現(xiàn)日本經(jīng)濟的復(fù)蘇了嗎。
衷心希望本書能夠成為日本企業(yè)煥發(fā)新生的契機。
松井忠三
松井忠三，現(xiàn)任良品計劃株式會社會長。1949年生于日本靜岡縣。1973年畢業(yè)于東京教育大學（現(xiàn)筑波大學）體育系，后進入西友STORE（現(xiàn)西友）株式會社就職。1992年加入良品計劃。歷任總務(wù)人事部長、無印良品事業(yè)部部長，于2001年就任無印良品社長。他從“企業(yè)文化”著手對陷入赤字狀態(tài)的公司進行改革，實現(xiàn)了公司業(yè)績的V字恢復(fù)，并促其走上迅速成長的道路。2007年完成史上很高總營業(yè)額（當時數(shù)據(jù)）1620億日元。2008年升任現(xiàn)在職位，繼續(xù)推進公司的“機制構(gòu)筑”至今。
前言
序章 為何無印良品擁有“厚達兩千頁的指南”——缺乏“標準”便無從“改善”
從商品開發(fā)到店鋪經(jīng)營、服務(wù)……一切工作的原點
【無印良品指南①】將所有工作“規(guī)范化”
【無印良品指南②】從“商品名稱的制定”中可以學到什么
【無印良品指南③】“提高工作效率”的機制
【無印良品指南④】如何建立“長期勝利的機制”
搜羅“這樣做更好”的創(chuàng)意
Chapter One
讓營業(yè)額與積極性實現(xiàn)“V 字恢復(fù)”的機制——不試圖“改變員工”，而是“創(chuàng)造機制”實現(xiàn)“從三十八億日元赤字開始的V 字恢復(fù)”
即便“戰(zhàn)略二流”，只需“行動力一流”即可
僅靠經(jīng)驗主義“會摧毀一個企業(yè)”
用“新機制”替換企業(yè)問題
讓下屬思維“自動改變”的方法
“銷售調(diào)查”與“單款定勝負”的創(chuàng)意如何產(chǎn)生
“根據(jù)顧客之聲創(chuàng)造熱銷款式”的具體策略
警惕“虛有其表的突破口”
優(yōu)秀人才不會集中涌入，所以要創(chuàng)建“培育機制”
人要“經(jīng)歷兩次失敗才能成長”
在奔跑中思考，同時處變不驚
Chapter Two
決策一旦制定，便貫徹到底——徹底排除“經(jīng)驗”與“直覺”制定指南是“工作的開端”
為何“制定機制”后能“產(chǎn)生行動力”
不要忽略年均四百四十個的“現(xiàn)場智慧”
好的指南必須“讓新人也能理解”
開拓視野的方法——工作中的“何物?何為?何時?何人”
“發(fā)現(xiàn)隱藏的浪費+ 提高生產(chǎn)力”之法
你的工作方法是否已更新至“最新版”？
為何要“與全體員工共享商談記錄”？
“把七千件投訴降低為一千件”的風險管理法
用指南“培養(yǎng)人才”
用指南“培養(yǎng)能夠培養(yǎng)人才的人”
“可視化→遞交提案→改善”的循環(huán)
選擇“結(jié)果正確的道路”
Chapter Three
強化企業(yè)的“簡單、明了之事”——從“他人”與“他企”中借鑒“遵守時限”、“收拾垃圾”——優(yōu)秀員工的條件
為何“認真打招呼”便能“減少不良品”
對部長甚至社長也以“先生”來稱呼
提案書的印章“最多只能有三個”
“從他企借鑒”智慧
與其他企業(yè)進行“透徹的”交流
以溫水煮青蛙的方式滲透反對勢力
讓“干部穩(wěn)定三年”！
提高下屬積極性的一個方法
咨詢顧問無法幫助重建組織
迷茫時“選擇最困難的道路”
不是改變性格，而是改變行動
Chapter Four
此種機制“能讓生產(chǎn)力提升三倍”——避免“無謂努力”的方法“讓努力開花結(jié)果”需要一定的方法
將勞動力一口氣縮減為五分之一的“想法”
找到原因的瞬間問題就解決了八成
“桌面整潔的公司有前途”的原因
明確“工作的最后時限”
報告、聯(lián)絡(luò)、討教“會阻礙人的成長”！
“貫徹18：30 下班”的原因
為何無法停止加班
提案書“只需一張A4 紙”
摒棄“虛有其表的會議”
Chapter Five
培養(yǎng)把自身工作“機制化的能力”——有了“基礎(chǔ)”就能“應(yīng)用”讓自我保持“更新”的方法
創(chuàng)造“自己的MUJIGRAM”
“完美的溝通”也能指南化？
就連家務(wù)活也是有了“基礎(chǔ)”就能輕易實現(xiàn)“應(yīng)用”
作為不斷創(chuàng)造利益之原動力的“指南”
為何無印良品擁有“厚達兩千頁的指南”
——缺乏“標準”便無從“改善”
從商品開發(fā)到店鋪經(jīng)營、服務(wù)？？一切工作的原點
無印良品店鋪所使用的經(jīng)營指南——MUJIGRAM。
將店鋪開發(fā)部門和策劃室等本部業(yè)務(wù)整合到一起的指南——業(yè)務(wù)規(guī)范書。
這兩種“指南”中，包含了從店鋪經(jīng)營到商品開發(fā)、賣場展示和服務(wù)等一切工作的專業(yè)知識。MUJIGRAM厚達兩千頁，其中還含有大量照片、插圖和圖表。
之所以要制作如此詳細的指南，是為了“將依賴個人經(jīng)驗和直覺的服務(wù)進行‘機制整合’，使它作為規(guī)范延續(xù)下去�！�
那么，為什么要將個人經(jīng)驗和直覺延續(xù)下去呢？
“提高團隊行動力”是其中一個答案。在工作中遇到任何問題，即使上級不在場，也能在指南的指導(dǎo)下迅速做出判斷并解決問題。僅僅是這樣一件小事，也能提高工作行動力，并最終提高生產(chǎn)力。
指南的作用不僅如此？？
“開始工作前”的注意事項
在每個說明的抬頭，都會先闡明工作的“意義·目的”
在指南每個項目的開篇，都會注明為什么要進行這個工作——也就是“工作的意義·目的”。這并不只是告訴你“該如何行動”，而是為了避免偏離“為了實現(xiàn)什么”這一工作目標。
只要明白了工作的意義，就能夠發(fā)現(xiàn)問題點和需要改善之處。指南不僅是培養(yǎng)執(zhí)行能力的教材，更是自己在思考“如何工作”時的指針。
這本指南中包含了許多企業(yè)機密，本來是嚴禁帶出公司范圍的。這次為了著述，筆者特別公開一部分內(nèi)容，向讀者們介紹無印良品的秘訣。
【無印良品指南①】將所有工作“規(guī)范化”
比如看成店鋪“臉面”的櫥窗展示——目的是吸引過路人的目光，讓他們產(chǎn)生興趣，最終使他們走進店鋪。
塑料模特的擺放無疑是“考驗靈感和經(jīng)驗的工作”，但無印良品是這樣將其規(guī)范化的。
若要真正學習擺放技巧，需要記憶的東西幾乎永無止境，但MUJIGRAM卻將所有重點濃縮在了一頁的內(nèi)容中。
“將輪廓擺成△或▽”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內(nèi)”——基本只有這兩點。除此之外，指南中還添加了“關(guān)于色彩的基礎(chǔ)知識”這頁內(nèi)容。
這樣一來，無論是誰都能在摸索中逐漸掌握時裝搭配的訣竅了。用個極端的說法，就連新進員工都能著手布置櫥窗模特。
無論什么工作都有“做好工作的訣竅”。無印良品的目的就是找出那些訣竅，并將其規(guī)范化。
【無印良品指南②】從“商品名稱的制定”中可以學到什么
無印良品的商品吊牌中會注明“商品名稱”及“緣由”（后述）。僅僅一張吊牌就要在說明商品內(nèi)容的同時體現(xiàn)出“無印良品的獨特風格”。
如果負責各種商品的員工只按照各自的“心思”來構(gòu)思，那商品名稱和細處的感覺就會千差萬別。為此，在業(yè)務(wù)規(guī)范書中就策定了商品名和復(fù)制品的制作方法。
“無印良品的商品命名方法=首先對客人來說要淺顯易懂�！�
“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語cotton和hemp�！�
“不可以用辭藻修飾。描述真實的事物，就要用真實的語言。”
對閱讀者來說，上述文字甚至還傳達了無印良品的整體理念。
建立此種基準之后，“無印良品的理念”就漸漸顯露出來。相信這種理念也通過吊牌傳達給了每位客人吧。
指南還就“公司最重視的事情”進行了明確說明。
如何“提升效率”，“提升團隊合作能力”？
也就是將“那種事情直接口頭傳授不行嗎？”的細節(jié)都進行了明文規(guī)定。筆者認為，正是這種“工作的細節(jié)”才更應(yīng)該將其指南化。
無印良品的目標是，讓客人無論走進哪家店鋪，都能感受到同樣的氛圍，得到同樣的服務(wù)。店鋪氛圍的統(tǒng)一可以借助店內(nèi)布局、商品擺設(shè)、員工裝束、清潔方法等“細節(jié)”來實現(xiàn)，而這些“細節(jié)”往往容易被個人理解所歪曲，因此難以實現(xiàn)全公司統(tǒng)一。這就是為何要將其指南化的緣故。
或許有人會認為：“連那種小事都要規(guī)定，太麻煩了�！薄肮ぷ髦腥菞l條框框”。
完全相反。指南甚至能讓工作更加順利。
因為無印良品的指南，正是集合了現(xiàn)場工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的。
此外，每一天現(xiàn)場都會發(fā)現(xiàn)更多問題點和改善方法，而指南也會每月更新一次。工作方法不斷被刷新，自然而然的，員工也就會在工作時主動尋找可以改善的地方。
不讓工作停滯不前，而是保持它的“動態(tài)”，筆者將其形容為“血液流動”。如此一來，MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書就成了無印良品的血管。
一旦血管堵塞，組織和員工都會罹患動脈硬化。若不堅持成長，瞬間就會衰退，這就是所謂企業(yè)這種生物的特性。要“維持現(xiàn)狀”是絕不可行的。
與之相反，只要持續(xù)更新指南，就能夠保持成長。工作指南可謂是促進成長的晴雨表。
各位所在的公司如何呢？筆者將在下章介紹重視指南（機制）的工作方法，以供參考。
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