第1章　電子商務概論　1
學習目標　1
引導案例　1
本章要點　2
1．1　電子商務導論　2
1．1．1　電子商務的形成　2
1．1．2　電子商務的發(fā)展　2
1．1．3　電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀　3
1．1．4　電子商務的發(fā)展趨勢　4
1．2　電子商務的概念　5
1．2．1　電子商務的定義　5
1．2．2　電子商務的概念模型　5
1．2．3　電子商務的參與對象　6
1．3　電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別及優(yōu)勢　7
1．3．1　商務與電子商務　7
1．3．2　傳統(tǒng)商務與電子商務的比較　7
1．3．3　電子商務的特點　8
1．3．4　電子商務的優(yōu)勢　9
1．4　電子商務的分類　9
1．4．1　按交易對象劃分　9
1．4．2　按交易過程劃分　11
1．4．3　按商品交易過程完整程度劃分　11
1．4．4　按適用網絡類型劃分　12
1．4．5　按交易地域范圍劃分　13
1．5　電子商務發(fā)展的新趨勢　13
1．5．1　移動電子商務　14
1．5．2　物聯(lián)網　15
1．5．3　云計算　16
1．5．4　大數(shù)據　17
1．6　案例分析——美食內容電商的互聯(lián)網經營　19
實踐訓練　20
課后習題　20
第2章　電子商務基礎知識　22
學習目標　22
引導案例　22
本章要點　23
2．1　互聯(lián)網基礎　23
2．1．1　互聯(lián)網的產生和發(fā)展　23
2．1．2　互聯(lián)網協(xié)議　24
2．1．3　IP地址與域名　27
2．1．4　企業(yè)電子商務系統(tǒng)　28
2．1．5　移動互聯(lián)網　30
2．2　電子商務的系統(tǒng)框架　30
2．2．1　電子商務的基本組成　30
2．2．2　電子商務系統(tǒng)的一般框架　31
2．3　電子商務標準　34
2．3．1　國外電子商務標準發(fā)展　34
2．3．2　中國電子商務相關標準發(fā)展　35
2．3．3　網絡零售交易標準　36
2．4　案例分析——紅領服飾的互聯(lián)網轉型之路　36
實踐訓練　37
課后習題　38
第3章　電子商務組織與管理　40
學習目標　40
引導案例　40
本章要點　42
3．1　電子商務組織的演變　42
3．1．1　企業(yè)電子商務　42
3．1．2　電子商務企業(yè)　42
3．1．3　虛擬企業(yè)　43
3．2　電子商務運營過程　44
3．2．1　制定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃　44
3．2．2　進行企業(yè)組織結構變革和業(yè)務流程重組　45
3．2．3　完成企業(yè)內部信息化建設　47
3．2．4　企業(yè)電子商務網站的創(chuàng)建與推廣　48
3．2．5　企業(yè)電子商務增值系統(tǒng)的完善　48
3．2．6　電子商務效果的評估　49
3．3　客戶關系管理　49
3．3．1　客戶關系管理概述　49
3．3．2　電子商務客戶信息管理　51
3．3．3　電子商務客戶價值管理　52
3．3．4　電子商務客戶服務管理　54
3．3．5　電子商務客戶溝通管理　58
3．4　供應鏈管理　60
3．4．1　供應鏈管理的產生與概念　61
3．4．2　供應鏈管理的內容　61
3．4．3　供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別　62
3．5　企業(yè)資源計劃管理　63
3．5．1　MRP、MRPⅡ與ERP　64
3．5．2　ERP系統(tǒng)的內容　66
3．5．3　ERP的實施階段　67
3．5．4　應用ERP的注意事項　68
3．6　案例分析——沃爾瑪?shù)慕洜I管理模式　68
3．6．1　沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ健?9
3．6．2　沃爾瑪?shù)目蛻絷P系管理　69
3．6．3　沃爾瑪?shù)墓�應鏈管理�?0
實踐訓練　71
課后習題　72
第4章　電子商務商業(yè)模式　75
學習目標　75
引導案例　75
本章要點　76
4．1　商業(yè)模式及其要素　76
4．1．1　商業(yè)模式的概念　76
4．1．2　商業(yè)模式的核心要素　77
4．1．3　傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限　80
4．1．4　電子商務商業(yè)模式的類型　81
4．2　C2C電子商務商業(yè)模式　82
4．2．1　C2C電子商務的盈利模式　83
4．2．2　C2C電子商務的優(yōu)勢　84
4．2．3　C2C電子商務的交易流程　85
4．3　B2C電子商務商業(yè)模式　88
4．3．1　B2C電子商務的主要分類　88
4．3．2　B2C電子商務的盈利模式　91
4．3．3　B2C電子商務的交易流程　91
4．4　B2B電子商務商業(yè)模式　92
4．4．1　B2B電子商務的主要模式　92
4．4．2　B2B電子商務的業(yè)務流程及其優(yōu)勢　92
4．4．3　企業(yè)開展B2B電子商務的基礎及盈利模式　93
4．5　跨境電子商務　94
4．5．1　跨境電子商務概述　94
4．5．2　跨境電子商務與外貿電子商務的區(qū)別　95
4．5．3　跨境電子商務的交易模式　95
4．5．4　跨境的電子商務平臺　97
4．5．5　跨境物流　98
4．5．6　跨境支付　99
4．6　其他電子商務商業(yè)模式　99
4．6．1　C2B電子商務商業(yè)模式　99
4．6．2　B2G電子商務商業(yè)模式　100
4．6．3　C2G電子商務商業(yè)模式　100
4．6．4　O2O電子商務商業(yè)模式　100
4．7　案例分析——京東商城商業(yè)模式　100
4．7．1　業(yè)務模式　101
4．7．2　盈利模式　101
4．7．3　核心競爭力　102
實踐訓練　103
課后習題　104
第5章　網絡營銷　106
學習目標　106
引導案例　106
本章要點　107
5．1　傳統(tǒng)市場營銷　107
5．1．1　市場營銷概述　107
5．1．2　市場營銷的流程　109
5．1．3　市場營銷與網絡營銷的區(qū)別　113
5．1．4　電子商務給市場營銷帶來的沖擊　114
5．1．5　傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷的融合　114
5．2　網絡營銷概述　115
5．2．1　網絡營銷的產生和發(fā)展現(xiàn)狀　115
5．2．2　網絡營銷的概念　116
5．2．3　網絡營銷的特點　116
5．2．4　網絡營銷的職能　117
5．3　網絡市場調查　118
5．3．1　網絡市場調查的特點　119
5．3．2　網絡市場調查的步驟　120
5．3．3　網絡市場調查的方法　121
5．4　網絡廣告　122
5．4．1　網絡廣告概述　122
5．4．2　網絡廣告的表現(xiàn)形式　122
5．4．3　網絡廣告的投放　125
5．4．4　網絡廣告投放過程中的注意事項　127
5．4．5　網絡廣告效果測定的標準　128
5．5　網絡營銷的常用方法　129
5．5．1　許可式電子郵件營銷　129
5．5．2　搜索引擎營銷　132
5．5．3　病毒性營銷　136
5．5．4　網絡社區(qū)營銷　137
5．5．5　微博營銷　138
5．5．6　微信營銷　139
5．6　案例分析——戴爾網絡營銷分析　141
5．6．1　戴爾公司的網絡營銷定位　141
5．6．2　戴爾的網絡營銷策略　142
實踐訓練　143
課后習題　144
第6章　網絡商店的建設與運營　148
學習目標　148
引導案例　148
本章要點　149
6．1　網絡商店的定位　149
6．1．1　網絡商店的市場定位　149
6．1．2　網絡商店的主題定位　150
6．1．3　網絡商店的功能定位　150
6．2　網絡商店的建設　151
6．2．1　域名與服務器選擇　152
6．2．2　網絡商店的購物流程建設　153
6．2．3　網絡商店的商品列表頁建設　154
6．2．4　網絡商店的會員服務建設　155
6．2．5　網絡商店的交付結算建設　156
6．2．6　網絡商店的備案與發(fā)布　157
6．3　網絡商店的數(shù)據分析　158
6．3．1　網店數(shù)據分析的概念　158
6．3．2　網店基本流量分析　158
6．3．3　網店基礎運營數(shù)據分析　159
6．3．4　網店重點數(shù)據分析指標　159
6．3．5　網店數(shù)據分析的技術　160
6．4　網店代運營　162
6．4．1　代運營的概念　162
6．4．2　代運營的模式　163
6．4．3　代運營的服務流程　163
6．4．4　代運營服務商的選擇　164
6．4．5　代運營的風險控制　164
6．5　案例分析——蘇寧易購網上商城　165
實踐訓練　167
課后習題　167
第7章　電子商務物流配送　169
學習目標　169
引導案例　169
本章要點　170
7．1　電子商務與物流概述　170
7．1．1　物流概述　170
7．1．2　電子商務與物流　170
7．1．3　電子商務環(huán)境下物流的特點　171
7．1．4　電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式　172
7．2　電子商務環(huán)境下的物流配送　173
7．2．1　電子商務下的物流配送服務的特點　173
7．2．2　電子商務下的物流配送作業(yè)流程　173
7．2．3　電子商務物流配送中心　176
7．3　商品退貨處理　177
7．3．1　產生退貨的原因　178
7．3．2　商品退貨管理原則　179
7．3．3　商品退貨策略　179
7．4　案例分析——天貓超市物流配送　181
實踐訓練　182
課后習題　183
第8章　無線網絡與移動電子商務　185
學習目標　185
引導案例　185
本章要點　185
8．1　無線網絡　186
8．1．1　無線網絡的概念和特點　186
8．1．2　無線網絡的分類　186
8．1．3　無線網絡連接設備　188
8．2　移動通信　190
8．2．1　移動通信的概念　190
8．2．2　移動通信的傳播介質　190
8．2．3　移動通信技術的發(fā)展　191
8．2．4　移動終端　193
8．3　移動電子商務概述　194
8．3．1　移動電子商務的概念　194
8．3．2　移動電子商務的特點　195
8．3．3　移動電子商務的發(fā)展　195
8．3．4　移動電子商務的分類　196
8．4　移動電子商務的應用　196
8．4．1　移動電子商務的應用市場　197
8．4．2　移動電子商務的應用層次　197
8．4．3　移動電子商務在各行業(yè)中的應用　197
8．5　案例分析——釘釘移動辦公平臺　199
8．5．1　溝通功能　199
8．5．2　內部協(xié)同功能　200
8．5．3　外部協(xié)同功能　200
8．5．4　開放平臺　201
實踐訓練　201
課后習題　202
第9章　電子商務支付　203
學習目標　203
引導案例　203
本章要點　203
9．1　電子商務中的電子支付　203
9．1．1　電子支付的概念　204
9．1．2　電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別　204
9．1．3　電子支付系統(tǒng)的主要參與者　204
9．1．4　電子支付系統(tǒng)的要求　205
9．1．5　電子支付的方式　206
9．2　網上銀行　208
9．2．1　網上銀行的概念　208
9．2．2　網上銀行的特點　209
9．2．3　網上銀行的分類　209
9．2．4　網上銀行的功能　210
9．3　網上支付　212
9．3．1　網上支付的產生與發(fā)展　212
9．3．2　網上支付的特點　213
9．3．3　網上支付系統(tǒng)的基本構成　213
9．3．4　第三方支付　214
9．4　移動支付　215
9．4．1　移動支付的定義　215
9．4．2　移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀　216
9．4．3　移動支付的交易過程　217
9．4．4　移動支付的方式　217
9．5　案例分析——微信支付　218
9．5．1　個人用戶微信支付　219
9．5．2　商家賬戶微信支付　220
實踐訓練　221
課后習題　222
第10章　電子商務安全　224
學習目標　224
引導案例　224
本章要點　224
10．1　電子商務安全概述　225
10．1．1　電子商務安全的概念　225
10．1．2　電子商務面臨的安全威脅　225
10．1．3　電子商務對安全的基本要求　227
10．2　電子商務安全技術　228
10．2．1　電子商務防火墻技術　228
10．2．2　電子商務加密技術　229
10．2．3　電子商務認證技術　230
10．2．4　電子商務安全協(xié)議　232
10．3　電子商務安全管理措施　233
10．3．1　提高電子商務的安全防范意識　233
10．3．2　建立電子商務安全管理組織體系　234
10．3．3　建立電子商務安全管理制度　234
10．3．4　電子商務安全的日常防范　235
10．4　案例分析——手機銀行安全管理　235
10．4．1　手機銀行的安全措施　235
10．4．2　手機銀行安全常識　236
實踐訓練　237
課后習題　237
第11章　電子商務相關法律法規(guī)　239
學習目標　239
引導案例　239
本章要點　240
11．1　電子商務法概述　240
11．1．1　電子商務法的概念和特征　240
11．1．2　電子商務法的立法原則　240
11．1．3　電子商務的立法狀況　241
11．2　電子商務環(huán)境下的法律法規(guī)　242
11．2．1　電子商務中的合同法律法規(guī)　242
11．2．2　電子支付法律法規(guī)　243
11．2．3　電子商務中的消費者權益保護　245
11．2．4　電子商務中的隱私保護法　247
11．3　電子商務糾紛的法律解決　248
11．3．1　網絡糾紛的司法管轄　248
11．3．2　網絡訴訟的證據原則　248
11．3．3　網絡糾紛的在線解決機制　249
11．3．4　網絡糾紛的法律適用　250
11．4　案例分析——網絡交易糾紛分析　250
實踐訓練　250
課后習題　251
附錄　電子商務常用網站　253
參考文獻　254