本書對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，包括電子商務(wù)概論、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)組織與管理、電子商務(wù)商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)物流配送、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)電子商務(wù)、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。本書在講解這些知識(shí)的同時(shí)，配以豐富的案例和二維碼擴(kuò)展資源，并且還提供了案例分析與實(shí)踐訓(xùn)練，以培養(yǎng)讀者的實(shí)際分析與應(yīng)用能力，使讀者能盡快掌握所學(xué)內(nèi)容。
本書可作為高等院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理和物流管理等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可供有志于學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的社會(huì)人士參考使用。
1.作者**。作者為中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子服務(wù)專家委員會(huì)主任，具有40多年的電商課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
2.思路新穎。本書將電商概論與案例分析相結(jié)合，突破以往單向課程教學(xué)，更加適合應(yīng)用型本科教學(xué)需求。
3.案例豐富。本書除了開(kāi)篇引導(dǎo)案例、案例分析等案例外，正文中也提供大量閱讀材料供讀者學(xué)習(xí)。
陳德人，男 ，教授、博導(dǎo)�，F(xiàn)任浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，教育部電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任兼秘書長(zhǎng)，教育部學(xué)科發(fā)展與專業(yè)設(shè)置專家委員會(huì)委員，勞動(dòng)部電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)委員，中國(guó)電子學(xué)會(huì)電子服務(wù)專家委員會(huì)副主任。
第1章 電子商務(wù)概論 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
引導(dǎo)案例 1
本章要點(diǎn) 2
1．1 電子商務(wù)導(dǎo)論 2
1．1．1 電子商務(wù)的形成 2
1．1．2 電子商務(wù)的發(fā)展 2
1．1．3 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 3
1．1．4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 4
1．2 電子商務(wù)的概念 5
1．2．1 電子商務(wù)的定義 5
1．2．2 電子商務(wù)的概念模型 5
1．2．3 電子商務(wù)的參與對(duì)象 6
1．3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢(shì) 7
1．3．1 商務(wù)與電子商務(wù) 7
1．3．2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 7
1．3．3 電子商務(wù)的特點(diǎn) 8
1．3．4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 9
1．4 電子商務(wù)的分類 9
1．4．1 按交易對(duì)象劃分 9
1．4．2 按交易過(guò)程劃分 11
1．4．3 按商品交易過(guò)程完整程度劃分 11
1．4．4 按適用網(wǎng)絡(luò)類型劃分 12
1．4．5 按交易地域范圍劃分 13
1．5 電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì) 13
1．5．1 移動(dòng)電子商務(wù) 14
1．5．2 物聯(lián)網(wǎng) 15
1．5．3 云計(jì)算 16
1．5．4 大數(shù)據(jù) 17
1．6 案例分析——美食內(nèi)容電商的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng) 19
實(shí)踐訓(xùn)練 20
課后習(xí)題 20
第2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 22
學(xué)習(xí)目標(biāo) 22
引導(dǎo)案例 22
本章要點(diǎn) 23
2．1 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ) 23
2．1．1 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展 23
2．1．2 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 24
2．1．3 IP地址與域名 27
2．1．4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 28
2．1．5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 30
2．2 電子商務(wù)的系統(tǒng)框架 30
2．2．1 電子商務(wù)的基本組成 30
2．2．2 電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架 31
2．3 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 34
2．3．1 國(guó)外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展 34
2．3．2 中國(guó)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展 35
2．3．3 網(wǎng)絡(luò)零售交易標(biāo)準(zhǔn) 36
2．4 案例分析——紅領(lǐng)服飾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路 36
實(shí)踐訓(xùn)練 37
課后習(xí)題 38
第3章 電子商務(wù)組織與管理 40
學(xué)習(xí)目標(biāo) 40
引導(dǎo)案例 40
本章要點(diǎn) 42
3．1 電子商務(wù)組織的演變 42
3．1．1 企業(yè)電子商務(wù) 42
3．1．2 電子商務(wù)企業(yè) 42
3．1．3 虛擬企業(yè) 43
3．2 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程 44
3．2．1 制定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 44
3．2．2 進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組 45
3．2．3 完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè) 47
3．2．4 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與推廣 48
3．2．5 企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)的完善 48
3．2．6 電子商務(wù)效果的評(píng)估 49
3．3 客戶關(guān)系管理 49
3．3．1 客戶關(guān)系管理概述 49
3．3．2 電子商務(wù)客戶信息管理 51
3．3．3 電子商務(wù)客戶價(jià)值管理 52
3．3．4 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 54
3．3．5 電子商務(wù)客戶溝通管理 58
3．4 供應(yīng)鏈管理 60
3．4．1 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與概念 61
3．4．2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 61
3．4．3 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 62
3．5 企業(yè)資源計(jì)劃管理 63
3．5．1 MRP、MRPⅡ與ERP 64
3．5．2 ERP系統(tǒng)的內(nèi)容 66
3．5．3 ERP的實(shí)施階段 67
3．5．4 應(yīng)用ERP的注意事項(xiàng) 68
3．6 案例分析——沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)管理模式 68
3．6．1 沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ健?9
3．6．2 沃爾瑪?shù)目蛻絷P(guān)系管理 69
3．6．3 沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理 70
實(shí)踐訓(xùn)練 71
課后習(xí)題 72
第4章 電子商務(wù)商業(yè)模式 75
學(xué)習(xí)目標(biāo) 75
引導(dǎo)案例 75
本章要點(diǎn) 76
4．1 商業(yè)模式及其要素 76
4．1．1 商業(yè)模式的概念 76
4．1．2 商業(yè)模式的核心要素 77
4．1．3 傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限 80
4．1．4 電子商務(wù)商業(yè)模式的類型 81
4．2 C2C電子商務(wù)商業(yè)模式 82
4．2．1 C2C電子商務(wù)的盈利模式 83
4．2．2 C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 84
4．2．3 C2C電子商務(wù)的交易流程 85
4．3 B2C電子商務(wù)商業(yè)模式 88
4．3．1 B2C電子商務(wù)的主要分類 88
4．3．2 B2C電子商務(wù)的盈利模式 91
4．3．3 B2C電子商務(wù)的交易流程 91
4．4 B2B電子商務(wù)商業(yè)模式 92
4．4．1 B2B電子商務(wù)的主要模式 92
4．4．2 B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)勢(shì) 92
4．4．3 企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及盈利模式 93
4．5 跨境電子商務(wù) 94
4．5．1 跨境電子商務(wù)概述 94
4．5．2 跨境電子商務(wù)與外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別 95
4．5．3 跨境電子商務(wù)的交易模式 95
4．5．4 跨境的電子商務(wù)平臺(tái) 97
4．5．5 跨境物流 98
4．5．6 跨境支付 99
4．6 其他電子商務(wù)商業(yè)模式 99
4．6．1 C2B電子商務(wù)商業(yè)模式 99
4．6．2 B2G電子商務(wù)商業(yè)模式 100
4．6．3 C2G電子商務(wù)商業(yè)模式 100
4．6．4 O2O電子商務(wù)商業(yè)模式 100
4．7 案例分析——京東商城商業(yè)模式 100
4．7．1 業(yè)務(wù)模式 101
4．7．2 盈利模式 101
4．7．3 核心競(jìng)爭(zhēng)力 102
實(shí)踐訓(xùn)練 103
課后習(xí)題 104
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 106
學(xué)習(xí)目標(biāo) 106
引導(dǎo)案例 106
本章要點(diǎn) 107
5．1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷 107
5．1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 107
5．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷的流程 109
5．1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別 113
5．1．4 電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊 114
5．1．5 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的融合 114
5．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 115
5．2．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀 115
5．2．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 116
5．2．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 116
5．2．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 117
5．3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查 118
5．3．1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn) 119
5．3．2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟 120
5．3．3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法 121
5．4 網(wǎng)絡(luò)廣告 122
5．4．1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述 122
5．4．2 網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式 122
5．4．3 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放 125
5．4．4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放過(guò)程中的注意事項(xiàng) 127
5．4．5 網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn) 128
5．5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法 129
5．5．1 許可式電子郵件營(yíng)銷 129
5．5．2 搜索引擎營(yíng)銷 132
5．5．3 病毒性營(yíng)銷 136
5．5．4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷 137
5．5．5 微博營(yíng)銷 138
5．5．6 微信營(yíng)銷 139
5．6 案例分析——戴爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析 141
5．6．1 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位 141
5．6．2 戴爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 142
實(shí)踐訓(xùn)練 143
課后習(xí)題 144
第6章 網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng) 148
學(xué)習(xí)目標(biāo) 148
引導(dǎo)案例 148
本章要點(diǎn) 149
6．1 網(wǎng)絡(luò)商店的定位 149
6．1．1 網(wǎng)絡(luò)商店的市場(chǎng)定位 149
6．1．2 網(wǎng)絡(luò)商店的主題定位 150
6．1．3 網(wǎng)絡(luò)商店的功能定位 150
6．2 網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè) 151
6．2．1 域名與服務(wù)器選擇 152
6．2．2 網(wǎng)絡(luò)商店的購(gòu)物流程建設(shè) 153
6．2．3 網(wǎng)絡(luò)商店的商品列表頁(yè)建設(shè) 154
6．2．4 網(wǎng)絡(luò)商店的會(huì)員服務(wù)建設(shè) 155
6．2．5 網(wǎng)絡(luò)商店的交付結(jié)算建設(shè) 156
6．2．6 網(wǎng)絡(luò)商店的備案與發(fā)布 157
6．3 網(wǎng)絡(luò)商店的數(shù)據(jù)分析 158
6．3．1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念 158
6．3．2 網(wǎng)店基本流量分析 158
6．3．3 網(wǎng)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 159
6．3．4 網(wǎng)店重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 159
6．3．5 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù) 160
6．4 網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng) 162
6．4．1 代運(yùn)營(yíng)的概念 162
6．4．2 代運(yùn)營(yíng)的模式 163
6．4．3 代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)流程 163
6．4．4 代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的選擇 164
6．4．5 代運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制 164
6．5 案例分析——蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城 165
實(shí)踐訓(xùn)練 167
課后習(xí)題 167
第7章 電子商務(wù)物流配送 169
學(xué)習(xí)目標(biāo) 169
引導(dǎo)案例 169
本章要點(diǎn) 170
7．1 電子商務(wù)與物流概述 170
7．1．1 物流概述 170
7．1．2 電子商務(wù)與物流 170
7．1．3 電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) 171
7．1．4 電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式 172
7．2 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送 173
7．2．1 電子商務(wù)下的物流配送服務(wù)的特點(diǎn) 173
7．2．2 電子商務(wù)下的物流配送作業(yè)流程 173
7．2．3 電子商務(wù)物流配送中心 176
7．3 商品退貨處理 177
7．3．1 產(chǎn)生退貨的原因 178
7．3．2 商品退貨管理原則 179
7．3．3 商品退貨策略 179
7．4 案例分析——天貓超市物流配送 181
實(shí)踐訓(xùn)練 182
課后習(xí)題 183
第8章 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)電子商務(wù) 185
學(xué)習(xí)目標(biāo) 185
引導(dǎo)案例 185
本章要點(diǎn) 185
8．1 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 186
8．1．1 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn) 186
8．1．2 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的分類 186
8．1．3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備 188
8．2 移動(dòng)通信 190
8．2．1 移動(dòng)通信的概念 190
8．2．2 移動(dòng)通信的傳播介質(zhì) 190
8．2．3 移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展 191
8．2．4 移動(dòng)終端 193
8．3 移動(dòng)電子商務(wù)概述 194
8．3．1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念 194
8．3．2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) 195
8．3．3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 195
8．3．4 移動(dòng)電子商務(wù)的分類 196
8．4 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用 196
8．4．1 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用市場(chǎng) 197
8．4．2 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用層次 197
8．4．3 移動(dòng)電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用 197
8．5 案例分析——釘釘移動(dòng)辦公平臺(tái) 199
8．5．1 溝通功能 199
8．5．2 內(nèi)部協(xié)同功能 200
8．5．3 外部協(xié)同功能 200
8．5．4 開(kāi)放平臺(tái) 201
實(shí)踐訓(xùn)練 201
課后習(xí)題 202
第9章 電子商務(wù)支付 203
學(xué)習(xí)目標(biāo) 203
引導(dǎo)案例 203
本章要點(diǎn) 203
9．1 電子商務(wù)中的電子支付 203
9．1．1 電子支付的概念 204
9．1．2 電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別 204
9．1．3 電子支付系統(tǒng)的主要參與者 204
9．1．4 電子支付系統(tǒng)的要求 205
9．1．5 電子支付的方式 206
9．2 網(wǎng)上銀行 208
9．2．1 網(wǎng)上銀行的概念 208
9．2．2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 209
9．2．3 網(wǎng)上銀行的分類 209
9．2．4 網(wǎng)上銀行的功能 210
9．3 網(wǎng)上支付 212
9．3．1 網(wǎng)上支付的產(chǎn)生與發(fā)展 212
9．3．2 網(wǎng)上支付的特點(diǎn) 213
9．3．3 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成 213
9．3．4 第三方支付 214
9．4 移動(dòng)支付 215
9．4．1 移動(dòng)支付的定義 215
9．4．2 移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀 216
9．4．3 移動(dòng)支付的交易過(guò)程 217
9．4．4 移動(dòng)支付的方式 217
9．5 案例分析——微信支付 218
9．5．1 個(gè)人用戶微信支付 219
9．5．2 商家賬戶微信支付 220
實(shí)踐訓(xùn)練 221
課后習(xí)題 222
第10章 電子商務(wù)安全 224
學(xué)習(xí)目標(biāo) 224
引導(dǎo)案例 224
本章要點(diǎn) 224
10．1 電子商務(wù)安全概述 225
10．1．1 電子商務(wù)安全的概念 225
10．1．2 電子商務(wù)面臨的安全威脅 225
10．1．3 電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求 227
10．2 電子商務(wù)安全技術(shù) 228
10．2．1 電子商務(wù)防火墻技術(shù) 228
10．2．2 電子商務(wù)加密技術(shù) 229
10．2．3 電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù) 230
10．2．4 電子商務(wù)安全協(xié)議 232
10．3 電子商務(wù)安全管理措施 233
10．3．1 提高電子商務(wù)的安全防范意識(shí) 233
10．3．2 建立電子商務(wù)安全管理組織體系 234
10．3．3 建立電子商務(wù)安全管理制度 234
10．3．4 電子商務(wù)安全的日常防范 235
10．4 案例分析——手機(jī)銀行安全管理 235
10．4．1 手機(jī)銀行的安全措施 235
10．4．2 手機(jī)銀行安全常識(shí) 236
實(shí)踐訓(xùn)練 237
課后習(xí)題 237
第11章 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 239
學(xué)習(xí)目標(biāo) 239
引導(dǎo)案例 239
本章要點(diǎn) 240
11．1 電子商務(wù)法概述 240
11．1．1 電子商務(wù)法的概念和特征 240
11．1．2 電子商務(wù)法的立法原則 240
11．1．3 電子商務(wù)的立法狀況 241
11．2 電子商務(wù)環(huán)境下的法律法規(guī) 242
11．2．1 電子商務(wù)中的合同法律法規(guī) 242
11．2．2 電子支付法律法規(guī) 243
11．2．3 電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 245
11．2．4 電子商務(wù)中的隱私保護(hù)法 247
11．3 電子商務(wù)糾紛的法律解決 248
11．3．1 網(wǎng)絡(luò)糾紛的司法管轄 248
11．3．2 網(wǎng)絡(luò)訴訟的證據(jù)原則 248
11．3．3 網(wǎng)絡(luò)糾紛的在線解決機(jī)制 249
11．3．4 網(wǎng)絡(luò)糾紛的法律適用 250
11．4 案例分析——網(wǎng)絡(luò)交易糾紛分析 250
實(shí)踐訓(xùn)練 250
課后習(xí)題 251
附錄 電子商務(wù)常用網(wǎng)站 253
參考文獻(xiàn) 254
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