電子商務概論（第2版）（二十一世紀普通高等院校實用規(guī)劃教材·經(jīng)濟管理系列）
定 價：49.8 元
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- 作者：仝新順、王初建、于博
- 出版時間：2017/11/16
- ISBN：9787302485537
- 出 版 社：清華大學出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：325
- 紙張：膠紙版
- 版次：2
- 開本：16K
《電子商務概論(第2版)》針對電子商務專業(yè)的初學者，以及非電子商務專業(yè)的大學生，對知識體系進行了重新整合。全書共分三篇，第一篇為基礎篇，包括電子商務概述和電子商務基礎知識；第二篇為運作篇，包括網(wǎng)絡零售、網(wǎng)絡營銷理論與應用、訂單履行與物流配送、網(wǎng)絡商店的規(guī)劃與運營和無線網(wǎng)絡與移動電子商務的內(nèi)容；第三篇為支撐環(huán)境篇，包括電子支付與網(wǎng)絡銀行、電子商務安全與風險管理和電子商務法律的內(nèi)容。
通過學習《電子商務概論(第2版)》，學生可對電子商務有一個整體認識，能夠了解電子商務的基本原理和關鍵模式，初步掌握電子商務的基本技能。
《電子商務概論(第2版)》可以用作高等學校本科及�？齐娮由虅諏I(yè)、物流管理專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)和國際商務專業(yè)的教材，也可作為各類成人高等教育教學用書，以及社會各類企事業(yè)單位相關人員的培訓教材和自學參考書。
《電子商務概論(第2版)》融系統(tǒng)性、新穎性、豐富性和應用性于一體，有利于理論聯(lián)系實際，拓寬學生的知識面，突出電子商務專業(yè)的綜合性，有利于電子商務專業(yè)課程體系中后續(xù)專業(yè)課程的學習�？偨Y起來，其特點有以下幾個。
(1)編寫主線清晰。電子商務是由多學科交叉融合而形成的，本書從管理的角度出發(fā)，以應用和創(chuàng)建電子商務環(huán)境為主線，突出概論課的“導論特點”，圍繞基本知識、運作和支撐環(huán)境這條主線，力求做到體系完整，結構合理。
(2)理論與實踐相結合。本書在選取內(nèi)容時，參閱了大量相關的科技文獻和*新研究成果，力爭與國內(nèi)外*新教學內(nèi)容基本保持同步。除了理論知識之外，還精選了多個詳盡分析的案例。特別是在案例選擇上，以本土案例為主，并盡可能選自不同的領域。
(3)體系科學先進。每章都包括“學習要求及目標”“核心概念”“引導案例”“本章內(nèi)容”“本章小結”“思考題”，在對內(nèi)容系統(tǒng)進行整合的同時，考慮到本書讀者為電子商務專業(yè)低年級學生和非電子商務專業(yè)學生，有意識地減少了某些章節(jié)在技術上的難度。
(4)載體和配套內(nèi)容豐富多樣。除出版紙質(zhì)教材外，本書還配有PPT課件、學習指導和測試題。同時還建設了“電子商務概論”課程網(wǎng)站(http://jp.zzuli.edu.cn/dzsw/index.htm)，該網(wǎng)站包含了教學案例、教學課件、特色專題討論、教學錄像和師生互動等內(nèi)容。
本教材于2015年11月入選河南省“十二五”普通教育規(guī)劃教材。
前言
自從1994年Internet商業(yè)化以來，電子商務得到了迅猛發(fā)展。截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億人，2016年中國電子商務交易總額達22.97萬億元。電子商務的發(fā)展帶動了電子商務專業(yè)及相關人才的巨大需求。目前，很多高校都開設了電子商務專業(yè)，更多學校的經(jīng)濟類、管理類、信息類及電子計算機類專業(yè)也紛紛開設了電子商務概論課程。
電子商務概論作為電子商務等專業(yè)的基礎課程，其地位既特殊又非常重要。概論課程的意義在于幫助初學者迅速建立起對電子商務的基本概念，勾畫出它的專業(yè)體系輪廓，并引導讀者繼續(xù)深入學習。
本書融系統(tǒng)性、新穎性、豐富性和應用性于一體，有利于理論聯(lián)系實際，拓寬學生的知識面，突出電子商務專業(yè)的綜合性，有利于電子商務專業(yè)課程體系中后續(xù)專業(yè)課程的學習�？偨Y起來，其特點有以下幾個。
(1)編寫主線清晰。電子商務是由多學科交叉融合而形成的，本書從管理的角度出發(fā)，以應用和創(chuàng)建電子商務環(huán)境為主線，突出概論課的“導論特點”，圍繞基本知識、運作和支撐環(huán)境這條主線，力求做到體系完整，結構合理。
(2)理論與實踐相結合。本書在選取內(nèi)容時，參閱了大量相關的科技文獻和最新研究成果，力爭與國內(nèi)外最新教學內(nèi)容基本保持同步。除了理論知識之外，還精選了多個詳盡分析的案例。特別是在案例選擇上，以本土案例為主，并盡可能選自不同的領域。
(3)體系科學先進。每章都包括“學習要求及目標”“核心概念”“引導案例”“本章內(nèi)容”“本章小結”“思考題”，在對內(nèi)容系統(tǒng)進行整合的同時，考慮到本書讀者為電子商務專業(yè)低年級學生和非電子商務專業(yè)學生，有意識地減少了某些章節(jié)在技術上的難度。
(4)載體和配套內(nèi)容豐富多樣。除出版紙質(zhì)教材外，本書還配有PPT課件、學習指導和測試題。同時還建設了“電子商務概論”課程網(wǎng)站(http://jp.zzuli.edu.cn/dzsw/index.htm)，該網(wǎng)站包含了教學案例、教學課件、特色專題討論、教學錄像和師生互動等內(nèi)容。
本教材于2015年11月入選河南省“十二五”普通教育規(guī)劃教材。
本書共有十章，第一、第五章由鄭州輕工業(yè)學院的仝新順編寫，第二、第十章由鄭州輕工業(yè)學院的金琳編寫，第三、第四章由鄭州輕工業(yè)學院的劉翠紅編寫，第六、第七章由鄭州輕工業(yè)學院的于博編寫，第八、第九章由鄭州輕工業(yè)學院的王初建編寫。仝新順老師負責全書結構的策劃和最后的統(tǒng)稿。研究生吳宜、楊麗華、劉爽參加了相關內(nèi)容的研究和電子教案制作，并為本書提供了大量有價值的資料。陸冰燕、趙智慧等同學在書稿整理與電子教案編寫中也付出了辛勤勞動，在此一并致以衷心的感謝。
在這里要特別感謝經(jīng)濟與管理學院院長劉珂教授的支持與幫助；清華大學出版社的編輯為本書的出版付出了大量心血，在此表示最衷心的感謝！
本書雖然有一定的編寫基礎，但仍難免存在疏漏之處，懇請各界專家、學者批評指正，以使其日臻完善。
編者
2017年1月
目錄
第一篇基礎篇
第一章電子商務概述1
第一節(jié)電子商務導論2
一、電子商務時代2
二、電子商務的形成與發(fā)展3
第二節(jié)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展
趨勢7
一、電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀7
二、電子商務的發(fā)展趨勢10
第三節(jié)電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別
及優(yōu)勢12
一、電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別12
二、電子商務的優(yōu)勢13
第四節(jié)電子商務對社會經(jīng)濟生活的影響
和作用15
一、電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的重大
影響15
二、電子商務對人類工作和生活
方式的影響17
三、電子商務的效益分析18
本章小結21
思考題21
第二章電子商務基礎知識22
第一節(jié)電子商務概念24
一、電子商務的定義25
二、電子商務的概念模型28
三、電子商務參與對象29
第二節(jié)電子商務的功能與特性31
一、電子商務的功能31
二、電子商務的特性32
第三節(jié)電子商務的分類34
一、按電子商務的交易對象劃分34
二、按交易過程劃分38
三、按商品交易過程完整程度劃分39
四、按使用網(wǎng)絡類型劃分39
五、按交易地域范圍劃分41
第四節(jié)電子商務運作體系框架42
一、電子商務的一般框架42
二、電子商務的應用框架45
三、電子商務系統(tǒng)框架47
本章小結53
思考題54
第二篇運作篇
第三章網(wǎng)絡零售55
第一節(jié)網(wǎng)絡零售業(yè)概況57
一、網(wǎng)絡零售概述57
二、全球網(wǎng)絡零售市場發(fā)展概況58
三、中國網(wǎng)絡零售市場的發(fā)展概況64
第二節(jié)適合網(wǎng)絡零售的商品69
一、適合網(wǎng)絡零售的產(chǎn)品69
二、衡量是否適合網(wǎng)絡銷售商品的
標準71
第三節(jié)網(wǎng)絡零售對傳統(tǒng)零售行業(yè)的
影響73
一、商品流通未來發(fā)展趨勢73
二、網(wǎng)絡零售給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的
影響74
三、傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡零售的意義76
四、傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡零售的幾種
方法76
第四節(jié)中國網(wǎng)絡零售的主要競爭者77
一、內(nèi)貿(mào)網(wǎng)絡零售77
二、外貿(mào)網(wǎng)絡零售80
第五節(jié)網(wǎng)絡零售存在的問題84
一、電子中介84
二、渠道沖突84
三、價格競爭85
四、欺詐85
第六節(jié)在線旅游度假88
一、在線旅游度假定義及分類88
二、中國在線旅游市場規(guī)模88
三、中國在線旅游行業(yè)市場結構89
四、中國在線旅游流量數(shù)據(jù)90
五、中國在線旅游度假市場規(guī)模90
六、中國在線度假市場競爭格局91
七、中國在線度假市場結構91
八、中國在線旅游度假市場趨勢
分析93
本章小結94
思考題95
第四章網(wǎng)絡營銷理論與應用96
第一節(jié)網(wǎng)絡營銷概述97
一、網(wǎng)絡營銷的概念97
二、網(wǎng)絡營銷的職能99
三、網(wǎng)絡營銷的理論基礎101
第二節(jié)網(wǎng)絡市場調(diào)查102
一、網(wǎng)絡市場調(diào)查的含義102
二、網(wǎng)絡直接市場調(diào)查102
三、網(wǎng)絡間接市場調(diào)查104
第三節(jié)網(wǎng)絡廣告106
一、網(wǎng)絡廣告概述106
二、網(wǎng)絡廣告的主要形式107
三、網(wǎng)絡廣告的投放114
四、網(wǎng)絡廣告投放過程中的注意
事項116
五、網(wǎng)絡廣告效果測定的標準116
第四節(jié)常用的網(wǎng)絡營銷方法117
一、許可式E-mail營銷117
二、搜索引擎營銷123
三、病毒性營銷125
四、博客營銷129
五、微博營銷132
六、微信營銷135
本章小結138
思考題139
第五章訂單履行與物流配送140
第一節(jié)訂單履行概述141
一、訂單履行的概念及其過程141
二、B2C電子商務的訂單履行145
三、B2B電子商務的訂單履行146
四、電子訂單履行與物流的關系149
第二節(jié)供應鏈管理與協(xié)同商務150
一、價值鏈與供應鏈150
二、供應鏈管理151
三、協(xié)同商務157
第三節(jié)物流管理159
一、物流基本知識159
二、快速配送163
三、第三方物流167
第四節(jié)退貨處理與客戶支持170
一、物品退換策略170
二、遠程技術支持171
本章小結172
思考題172
第六章網(wǎng)絡商店的規(guī)劃與運營173
第一節(jié)建站前的準備174
一、網(wǎng)絡商店的規(guī)劃174
二、網(wǎng)絡商店的定位175
三、確定網(wǎng)絡商店的基本內(nèi)容176
四、網(wǎng)絡商店的系統(tǒng)配置182
五、網(wǎng)絡商店建設費用預算184
第二節(jié)后臺數(shù)據(jù)處理與配置184
一、后臺數(shù)據(jù)處理的功能185
二、后臺數(shù)據(jù)的配置185
第三節(jié)會員服務187
一、會員服務設計187
二、商品列表設計188
三、購物車設計188
四、支付結算190
五、在線商店的服務與支持191
第四節(jié)購物與訂單處理192
一、網(wǎng)上商店購物流程192
二、網(wǎng)絡訂單處理192
第五節(jié)系統(tǒng)管理193
一、系統(tǒng)賬號管理193
二、站點及商品資料管理193
第六節(jié)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計系統(tǒng)195
一、數(shù)據(jù)倉庫技術195
二、數(shù)據(jù)挖掘技術196
三、商業(yè)智能與在線分析技術196
本章小結197
思考題197
第七章移動電子商務198
第一節(jié)移動電子商務的技術基礎199
一、無線通信網(wǎng)絡199
二、移動終端201
第二節(jié)移動電子商務概述203
一、移動電子商務的概念203
二、移動電子商務的優(yōu)勢203
三、移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀204
第三節(jié)移動電子商務的典型應用205
一、移動金融205
二、移動購物206
三、O2O電子商務207
四、OTT通信208
五、移動娛樂208
六、基于位置的服務209
本章小結210
簡答題210
第三篇支撐環(huán)境篇
第八章電子支付與網(wǎng)絡銀行211
第一節(jié)電子商務中的電子支付213
一、電子支付在電子商務中的地位213
二、電子支付的概念214
三、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的
區(qū)別214
四、電子支付的發(fā)展階段214
五、電子支付系統(tǒng)的基本構成215
六、電子支付系統(tǒng)的基本流程
與要求217
第二節(jié)電子貨幣218
一、電子貨幣概述218
二、電子貨幣的分類220
三、電子貨幣的職能221
四、電子貨幣的運行條件222
五、電子貨幣的應用223
第三節(jié)網(wǎng)上支付224
一、網(wǎng)上支付的產(chǎn)生與發(fā)展224
二、網(wǎng)上支付的內(nèi)涵225
三、第三方支付229
第四節(jié)網(wǎng)絡銀行232
一、網(wǎng)絡銀行的概念232
二、網(wǎng)絡銀行的特點233
三、網(wǎng)絡銀行的分類234
四、網(wǎng)絡銀行的運作模式236
五、網(wǎng)絡銀行的發(fā)展戰(zhàn)略237
本章小結240
思考題241
第九章電子商務安全與風險管理242
第一節(jié)電子商務安全243
一、電子商務安全的含義243
二、電子商務安全的主要問題244
三、電子商務安全問題產(chǎn)生的
原因245
四、電子商務對安全的基本需求245
五、電子商務的安全管理策略247
第二節(jié)威脅和攻擊的種類249
一、入侵性病毒249
二、擴展類威脅252
三、網(wǎng)絡侵害253
四、黑客網(wǎng)絡攻擊的發(fā)展趨勢254
第三節(jié)電子商務通信安全255
一、訪問控制與身份認證255
二、PKI265
第四節(jié)電子商務網(wǎng)絡安全267
一、防火墻技術267
二、VPN273
三、入侵檢測系統(tǒng)277
本章小結280
思考題280
第十章電子商務法律281
第一節(jié)電子商務法律概述282
一、電子商務帶來的法律新問題282
二、電子商務參與各方的法律
關系285
第二節(jié)電子商務中的權益保護289
一、知識產(chǎn)權保護289
二、隱私權保護293
三、網(wǎng)上消費者權益保護295
四、虛擬財產(chǎn)的保護297
第三節(jié)電子商務交易的法律規(guī)范298
一、電子合同298
二、電子簽名301
三、其他電子商務交易法律規(guī)范303
第四節(jié)對網(wǎng)絡犯罪的法律制裁304
一、網(wǎng)絡犯罪的概念與特征304
二、網(wǎng)絡犯罪的種類及表現(xiàn)形式306
三、網(wǎng)絡犯罪的防范制裁308
第五節(jié)電子商務立法308
一、國際電子商務立法情況308
二、國內(nèi)電子商務立法現(xiàn)狀309
本章小結311
思考題311
中華人民共和國電子商務法(草案)312
參考文獻323
第二篇運作篇
第三章網(wǎng)絡零售
【學習要求及目標】
1.理解網(wǎng)絡零售的概念，掌握網(wǎng)絡零售的分類。
2.了解網(wǎng)絡零售的發(fā)展概況，以及網(wǎng)絡零售對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。
3.了解適合網(wǎng)絡零售的產(chǎn)品類型及特點，掌握網(wǎng)絡零售的商務模式。
4.了解網(wǎng)絡零售存在的問題。
【核心概念】
網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售商務模式網(wǎng)絡零售產(chǎn)品類型
【引導案例】
2016年我國網(wǎng)絡零售規(guī)模呈現(xiàn)六大特點
《2016年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2016年我國網(wǎng)絡零售市場規(guī)模達53288億元，同比增長39.1%。2016年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的14.9%，較2015年的12.7%，增幅提高了2.2個百分點。我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到5億人，相比2015年的4.6億人，同比增長8.6%。2016年的國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場依舊不斷“升溫”，但相較于行業(yè)早前增長速度，已經(jīng)有放緩趨勢。各電商企業(yè)的發(fā)展模式間不再有絕對、清晰的界限，而是各種模式相融、共存。隨著電商模式的豐富多樣化，電商品類也被不斷細分。中國電子商務研究中心主任曹磊認為，2016年的網(wǎng)絡零售市場呈現(xiàn)以下6大特征。
1.互聯(lián)網(wǎng)品牌紛紛上市
從2016年開始，一大批成長于阿里平臺的淘品牌紛紛走上資本運營的道路，茵曼和初語母公司匯美集團正式向中國證監(jiān)會申請公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市；裂帛服飾也已向證監(jiān)會提交了IPO申請，擬在深交所創(chuàng)業(yè)板上市；韓都衣舍已于2016年12月正式掛牌新三板；小狗電器也在2016年年底掛牌新三板；與三只松鼠同日，御泥坊發(fā)布招股說明書，擬登陸創(chuàng)業(yè)板。其他如韓后、十月媽咪等逾50家誕生或成長于天貓平臺的淘品牌也已在推進IPO進程中。
……
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