前言 
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的普及使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)生了根本性的變革，電子商務(wù)就是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。 
隨著知識(shí)社會(huì)的來(lái)臨，無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)與無(wú)所不在的計(jì)算、無(wú)所不在的數(shù)據(jù)、無(wú)所不在的知識(shí)共同驅(qū)動(dòng)了無(wú)所不在的創(chuàng)新。新一代信息技術(shù)的發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過(guò)來(lái)作用于新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社會(huì)計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)了、應(yīng)用于傳統(tǒng)商務(wù)了，更會(huì)同無(wú)所不在的計(jì)算、數(shù)據(jù)、知識(shí)，造就了無(wú)所不在的創(chuàng)新，推動(dòng)了知識(shí)社會(huì)以用戶(hù)創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)新2.0。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，事實(shí)上是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)，而智慧城市則是新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新環(huán)境下的城市形態(tài)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”也被認(rèn)為是智慧城市的基本特征，有利于形成創(chuàng)新涌現(xiàn)的智慧城市生態(tài)，從而進(jìn)一步完善城市的管理與運(yùn)行功能，實(shí)現(xiàn)更好的公共服務(wù)，讓人們的出行更便利、居住環(huán)境更舒適�？梢哉f(shuō)，人們的生活習(xí)慣和工作節(jié)奏已經(jīng)被電子商務(wù)極大改變。 
“電子商務(wù)”一詞源自“electronic business”，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等信息化工具，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶(hù)和合作伙伴之間，利用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)共享企業(yè)商品信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。 
電子商務(wù)的核心價(jià)值就是讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、支付，節(jié)省消費(fèi)者與企業(yè)的時(shí)間，提高交易效率。在消費(fèi)者信息多元化的 21 世紀(jì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，可以“足不出戶(hù)”地了解國(guó)內(nèi)和國(guó)外的商品信息，然后再享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性。 
移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)及掌上電腦等無(wú)線(xiàn)終端進(jìn)行的 B2B、B2C 或 C2C 電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美結(jié)合，使人們可以隨時(shí)、隨地、隨身進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的購(gòu)物與交易、在線(xiàn)電子支付，以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。 
移動(dòng)電子商務(wù)是在無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)高度發(fā)達(dá)的情況下產(chǎn)生的，移動(dòng)電子商務(wù)是由電子商務(wù)的概念衍生出來(lái)的，電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是“有線(xiàn)的電子商務(wù)”；而移動(dòng)電子商務(wù)則是通過(guò)手機(jī)、PDA這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無(wú)論何時(shí)、何地都可以開(kāi)始�？梢哉f(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)將決定21世紀(jì)新企業(yè)的風(fēng)貌，也將改變社會(huì)生活與傳統(tǒng)商業(yè)的地形地貌，而移動(dòng)支付的環(huán)境已經(jīng)形成。 
電子商務(wù)發(fā)展迅速，因此電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的綜合性技能提出了很高的要求。例如，電子商務(wù)技術(shù)型人才，既要求了解程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美術(shù)設(shè)計(jì)、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識(shí)，又要求了解商務(wù)流程、消費(fèi)者心理和客戶(hù)服務(wù)等，技術(shù)型人才要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)根底，但考慮到zui終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的消費(fèi)者需求，所以該類(lèi)人才還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定的了解，而這將成為電子商務(wù)技術(shù)型人才的特色所在。對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型人才，首先要熟悉電子商務(wù)商業(yè)模式和盈利模式，深入了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理和行為，必須精通電子商務(wù)項(xiàng)目策劃和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作，同時(shí)學(xué)會(huì)對(duì)電子商務(wù)交易洽談、交易達(dá)成、支付和物流配送四個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行梳理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率。 
電子商務(wù)是融合計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、金融、法學(xué)和物流管理等于一體的新型交叉學(xué)科，旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)與管理等方面的基本理論知識(shí)，熟悉信息科學(xué)與技術(shù)的基本知識(shí)和方法，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)工程的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與管理的技術(shù)和技能，具有創(chuàng)新精神、較強(qiáng)的管理能力和獨(dú)立分析問(wèn)題的能力，從事現(xiàn)代商務(wù)管理、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。 
電子商務(wù)是特別強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)”的專(zhuān)業(yè)，“電子商務(wù)概論”課程正是通過(guò)教學(xué)“實(shí)務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)向”原則，來(lái)讓學(xué)生掌握現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)交易的模式、方法、技能(在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，學(xué)生可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題)，鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考的能力，實(shí)現(xiàn)“零距離”教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。 
本書(shū)從電子商務(wù)人物出發(fā)，進(jìn)而分析電子商務(wù)案例，從而引出電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)。綜合考慮教材的系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性，從企業(yè)全程電子商務(wù)的角度，全書(shū)共安排了電子商務(wù)概述、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力分析、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理、移動(dòng)電子商務(wù)、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)管理等主要內(nèi)容。希望通過(guò)本書(shū)的介紹，讀者既能系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解zui新的電子商務(wù)理論與技術(shù)的發(fā)展，又能適應(yīng)全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)職業(yè)技能考試?yán)碚撝�識(shí)部分的要求。 
本書(shū)有三個(gè)特色：一是每一章前都有“實(shí)務(wù)導(dǎo)入”，從電子商務(wù)人物，導(dǎo)入電子商務(wù)網(wǎng)站并提出現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；二是注重“課堂討論”“案例分析”和“資料鏈接”；三是介紹了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)管理的若干事項(xiàng)，可以提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力，反映了zui新的電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，具有實(shí)用價(jià)值。本書(shū)內(nèi)容豐富，涉及知識(shí)面較廣，由長(zhǎng)期從事電子商務(wù)教學(xué)的老師編寫(xiě)，突出實(shí)用性，體現(xiàn)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)要求，有利于學(xué)生吸收和消化電子商務(wù)課程講授的原理和知識(shí)點(diǎn)。 
通過(guò)閱讀本書(shū)，我們希望讀者能夠： 
(1) 熟悉電子商務(wù)商業(yè)模式和盈利模式； 
(2) 了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新理念； 
(3) 掌握電子商務(wù)“三流”的管理和運(yùn)用技巧； 
(4) 學(xué)會(huì)電子商務(wù)交易模式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的基本方法； 
(5) 提高對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) “用戶(hù)體驗(yàn)”的認(rèn)識(shí)； 
(6) 掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程信息化的基本技能； 
(7) 熟練駕馭具體電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目的管理和運(yùn)作。 
本書(shū)可作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)基本教程,同時(shí)也適合非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)于關(guān)心并打算認(rèn)識(shí)和了解電子商務(wù)的企業(yè)、政府及研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，本書(shū)也是一本較為適合的參考書(shū)。本書(shū)由陳聯(lián)剛、王會(huì)麗、張凌云、羅跡、楊慧玲、章承林、陳艷春、何暉、吳瑰、楊冰冰、鐘利、張浩康、毛求真、王宇、徐曉光、向宏等編寫(xiě)，全書(shū)由陳聯(lián)剛統(tǒng)稿。本書(shū)是集體智慧的結(jié)晶，感謝武漢大學(xué)陳務(wù)正教授的審閱，感謝武昌理工學(xué)院的大力支持。 
電子商務(wù)是新興的專(zhuān)業(yè)，發(fā)展迅速，電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理更是一個(gè)有待探索的領(lǐng)域。由于編者學(xué)術(shù)水平有限，書(shū)中難免存在不完善之處，敬請(qǐng)各位讀者批評(píng)指正。 


編者 
2017年7月27日