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在大眾旅游和大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著智慧旅游的興起，游客需求發(fā)生了變化，旅游景區(qū)服務(wù)需求不斷提升。本教材內(nèi)容包括旅游景區(qū)概述、景區(qū)服務(wù)管理認(rèn)知、票務(wù)服務(wù)、解說服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴服務(wù)、配套商業(yè)服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)管理、營銷管理、組織機(jī)構(gòu)與人力資源管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境資源管理和現(xiàn)代化管理探討等。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大眾旅游時(shí)代的到來，旅游景區(qū)作為旅游目的地形象的窗口、獲得經(jīng)濟(jì)效益的前提，越來越受重視。同時(shí)，伴隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，智慧旅游改變著國民的出游方式，智慧景區(qū)也在不斷地構(gòu)建和完善。
在大眾旅游+智慧旅游時(shí)代這樣的背景下，旅游院校及相關(guān)旅游企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)的旅游景區(qū)服務(wù)與管理方面的教材來培養(yǎng)學(xué)生和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。因此，本教材結(jié)合大眾旅游時(shí)代游客的需求及智慧景區(qū)建設(shè)的要求，總結(jié)了近年來的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)企業(yè)需求，提出了旅游景區(qū)服務(wù)新的理念和管理思路，希望對旅游類相關(guān)專業(yè)及旅游企業(yè)能有所啟發(fā)。
本教材的主要特色與創(chuàng)新之處有以下幾個(gè)方面。
1. 智慧景區(qū)構(gòu)建理念貫穿
本教材結(jié)合智慧景區(qū)構(gòu)建的發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新，在智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營、智慧管理和智慧保護(hù)方面都做了闡述，并在旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理中對智慧景區(qū)建設(shè)加以詳細(xì)闡述。
2. 校企共同研發(fā)
本教材由浙江旅游職業(yè)學(xué)院、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)中華職業(yè)學(xué)院和湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院三所院校旅游景區(qū)服務(wù)與管理方面的教師，以及國內(nèi)知名旅游景區(qū)深圳歡樂谷、西溪濕地國家公園、浙江龍燦旅游文化有限公司等的中高層管理者共同編寫。努力使教材理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來源于景區(qū)一線，服務(wù)于景區(qū)各個(gè)部門。
3. 豐富的案例資源同步
本教材的案例資源豐富，主要結(jié)合編者自身工作及旅游景區(qū)培訓(xùn)、暗訪經(jīng)歷，企業(yè)管理者的管理經(jīng)驗(yàn)以及旅游發(fā)展中的旅游景區(qū)相關(guān)案例，組成了本教材的豐富案例資源。
4. 內(nèi)容編排科學(xué)，框架設(shè)計(jì)合理
本教材在編寫過程中，聽取了相關(guān)企業(yè)的建議，以高等職業(yè)教育的特性和學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)，案例導(dǎo)入、理論知識講解、技能訓(xùn)練為學(xué)生提供理論和專業(yè)知識，同步思考、知識活頁拓展學(xué)生思維，開拓知識范圍。
由于編寫時(shí)間倉促，編者學(xué)識和能力有限，書中難免有疏漏不足之處，敬請專家批評指正，懇請廣大師生、讀者不吝賜教，以便今后不斷完善。
編者2017年5月

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