本書從管理體系的理論發(fā)展和組成介紹開始，以A銀行數(shù)據(jù)中心為例，介紹了數(shù)據(jù)中心管理體系規(guī)劃、建設(shè)、持續(xù)改進的過程方法；還介紹了ISO 20000國際標準、ISO 27001國際標準以及數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型國家標準在A銀行數(shù)據(jù)中心的落地實踐經(jīng)驗。本書深入淺出，圖文并茂，重于實用，總結(jié)A銀行數(shù)據(jù)中心參考國內(nèi)外標準或?qū)嵺`建立和優(yōu)化管理體系的已有經(jīng)驗和教訓，為銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)及應(yīng)用的發(fā)展提供知識共享和方法。
1.本書以 A銀行數(shù)據(jù)中心建設(shè)管理體系為案例主線，涵蓋了A銀行數(shù)據(jù)中心管理體系從規(guī)劃、建設(shè)、持續(xù)改進的全部內(nèi)容，理論與實踐相結(jié)合，更好地運用到工作實踐中。
2.本書不僅介紹了“什么是管理體系” “如何建設(shè)管理體系”，還通過案例詳細介紹了“建成的管理體系是什么樣的”以及如何將標準的管理體系與組織自身的管理制度進行融合完善。
3.本書是一本實用的管理體系建設(shè)方面“教科書”式的實踐經(jīng)驗介紹書籍。
第1章管理體系的本質(zhì)及其演變 1
1．1 管理體系的基礎(chǔ)知識 2
1．1．1 管理的本質(zhì) 2
1．1．2 管理體系的基本概念 3
1．2 管理體系的發(fā)展 16
1．2．1 管理體系的家族 17
1．2．2 數(shù)據(jù)中心典型應(yīng)用管理體系 17
1．2．3統(tǒng)一管理體系機構(gòu)的建立 28
1．3 相關(guān)方 31
1．3．1 主要相關(guān)方及其概念定義 31
1．3．2 相關(guān)方在相關(guān)標準中的應(yīng)用 32
1．3．3 相關(guān)方管理 33
1．4 風險管理 34
1．4．1 基本概念 34
1．4．2 風險管理在管理體系標準中的應(yīng)用 39
1．4．3 風險管理相關(guān)標準 41
1．5資源管理 43
1．5．1 資源分類 45
1．5．2 需求識別 45
1．5．3 資源保障 46
1．5．4 資源監(jiān)控 47
1．5．5 資源評價 48
1．5．6 資源優(yōu)化 49
第2章銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展歷程 51
2．1 概述 52
2．2銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心功能演進 53
2．3 銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心典型組織架構(gòu) 55
第3章數(shù)據(jù)中心管理體系常用參考標準 65
3．1 ITIL IT服務(wù)管理最佳實踐 66
3．1．1 簡介 66
3．1．2主要內(nèi)容 67
3．1．3引用價值 68
3．1．4參考方法 68
3．2ISO20000 IT服務(wù)管理體系標準 69
3．2．1標準簡介 69
3．2．2主要內(nèi)容 71
3．2．3引用價值 71
3．2．4參考方法 72
3．3ISO27001 信息安全管理體系標準 74
3．3．1標準簡介 74
3．3．2主要內(nèi)容 75
3．3．3 引用價值 76
3．3．4參考方法 77
3．4 GB/T33136 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型 78
3．4．1 標準簡介 78
3．4．2主要內(nèi)容 79
3．4．3引用價值 81
3．4．4 參考方法 81
第4章管理體系在數(shù)據(jù)中心的建設(shè) 85
4．1數(shù)據(jù)中心管理體系的建設(shè)基本方法 86
4．1．1項目總體管理方法 86
4．1．2管理體系設(shè)計基本方法論 92
4．1．3管理體系設(shè)計專項方法論 93
4．2數(shù)據(jù)中心管理體系項目建設(shè)的具體步驟 94
4．2．1建立項目組織 94
4．2．2前期準備 95
4．2．3差距分析 96
4．2．4制度建設(shè) 100
4．2．5培訓宣貫 101
4．2．6認證審核 102
4．2．7持續(xù)改進 114
第5章ISO20000管理體系在數(shù)據(jù)中心的實踐 119
5．1 運營管理總綱 120
5．1．1 概述 120
5．1．2 持續(xù)改進 120
5．2文件管理 121
5．2．1 概述 121
5．2．2 流程及運作 122
5．2．3 績效管理 123
5．2．4 持續(xù)改進 123
5．3培訓管理 124
5．3．1 概述 124
5．3．2 流程及運作 125
5．3．3 績效管理 127
5．3．4 持續(xù)改進 127
5．4設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù) 128
5．4．1 概述 128
5．4．2 流程及運作 129
5．4．3 績效管理 132
5．4．4 持續(xù)改進 132
5．5服務(wù)級別管理 133
5．5．1 概述 133
5．5．2 流程及運作 134
5．5．3 績效管理 135
5．5．4 持續(xù)改進 135
5．6服務(wù)報告 136
5．6．1 概述 136
5．6．2 流程及運作 136
5．6．3 績效管理 137
5．6．4 持續(xù)改進 138
5．7服務(wù)連續(xù)性管理 139
5．7．1 概述 139
5．7．2 流程及運作 139
5．7．3 績效管理 141
5．7．4 持續(xù)改進 142
5．8可用性管理 142
5．8．1 概述 142
5．8．2 流程及運作 143
5．8．3 績效管理 144
5．8．4 持續(xù)改進 144
5．9服務(wù)的預(yù)算與核算 145
5．9．1 概述 145
5．9．2 流程及運作 146
5．9．3 績效管理 147
5．9．4 持續(xù)改進 147
5．10能力管理 147
5．10．1 概述 147
5．10．2 流程及運作 148
5．10．3 績效管理 149
5．10．4 持續(xù)改進 149
5．11 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 150
5．11．1 概述 150
5．11．2 流程及運作 150
5．11．3 績效管理 151
5．11．4 持續(xù)改進 152
5．12 供方管理 152
5．12．1 概述 152
5．12．2 流程及運作 153
5．12．3 績效管理 154
5．12．4 持續(xù)改進 154
5．13事件管理 155
5．13．1 概述 155
5．13．2 流程及運作 156
5．13．3 績效管理 158
5．13．4 持續(xù)改進 159
5．14服務(wù)請求管理 160
5．14．1 概述 160
5．14．2 流程及運作 161
5．14．3 績效管理 165
5．14．4 持續(xù)改進 166
5．15問題管理 167
5．15．1 概述 167
5．15．2 流程及運作 167
5．15．3 績效管理 175
5．15．4 持續(xù)改進 176
5．16配置管理 177
5．16．1 概述 177
5．16．2 流程及運作 177
5．16．3 績效管理 178
5．16．4 持續(xù)改進 179
5．17變更管理 179
5．17．1 概述 179
5．17．2 流程及運作 180
5．17．3 績效管理 185
5．17．4 持續(xù)改進 185
5．18發(fā)布和部署管理 185
5．18．1 概述 185
5．18．2 流程及運作 186
5．18．3 績效管理 188
5．18．4 持續(xù)改進 188
第6章ISO27001管理體系在數(shù)據(jù)中心的實踐 189
6．1有效性測量 190
6．1．1 概述 190
6．1．2 流程及運作 190
6．1．3 績效管理 192
6．1．4 持續(xù)改進 192
6．2新/變更服務(wù)（同5．4節(jié)） 193
6．3項目管理 193
6．3．1 概述 193
6．3．2 流程及運作 193
6．3．3 績效管理 194
6．3．4 持續(xù)改進 195
6．4生產(chǎn)監(jiān)控管理 195
6．4．1 概述 195
6．4．2 流程及運作 196
6．4．3 績效管理 198
6．4．4 持續(xù)改進 199
6．5IT資產(chǎn)管理 199
6．5．1 概述 199
6．5．2 流程及運作 200
6．5．3 績效管理 201
6．5．4 持續(xù)改進 201
6．6信息安全策略 202
6．6．1 概述 202
6．6．2 流程及運作 203
6．6．3 績效管理 203
6．6．4 持續(xù)改進 204
6．7信息資產(chǎn)管理 204
6．7．1 概述 204
6．7．2 流程及運作 205
6．7．3 績效管理 206
6．7．4 持續(xù)改進 206
6．8信息安全事件管理 207
6．8．1 概述 207
6．8．2 流程及運作 208
6．8．3 績效管理 209
6．8．4 持續(xù)改進 209
6．9信息系統(tǒng)訪問控制 210
6．9．1 概述 210
6．9．2 流程及運作 210
6．9．3 績效管理 214
6．9．4 持續(xù)改進 214
6．10日志管理 215
6．10．1 概述 215
6．10．2 流程及運作 215
6．10．3 績效管理 216
6．10．4 持續(xù)改進 216
6．11生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理 217
6．11．1 概述 217
6．11．2 流程及運作 217
6．11．3 績效管理 219
6．11．4 持續(xù)改進 220
6．12員工安全行為準則 220
6．12．1 概述 220
6．12．2 流程及運作 221
6．12．3 績效管理 221
6．12．4 持續(xù)改進 221
6．13機房進出管理 222
6．13．1 概述 222
6．13．2 流程及運作 222
6．13．3 績效管理 225
6．13．4 持續(xù)改進 225
6．14 生產(chǎn)運維場所管理 226
6．14．1 概述 226
6．14．2 流程及運作 226
6．14．3 績效管理 227
6．14．4 持續(xù)改進 228
6．15 應(yīng)用軟件介質(zhì)庫管理 228
6．15．1 概述 228
6．15．2 流程及運作 229
6．15．3 績效管理 230
6．15．4 持續(xù)改進 231
6．16基礎(chǔ)環(huán)境軟件版本管理 231
6．16．1 概述 231
6．16．2 流程及運作 232
6．16．3 績效管理 233
6．16．4 持續(xù)改進 233
6．17系統(tǒng)軟件介質(zhì)庫管理 234
6．17．1 概述 234
6．17．2 流程及運作 234
6．17．3 績效管理 236
6．17．4 持續(xù)改進 236
6．18外來服務(wù)支持人員管理 237
6．18．1 概述 237
6．18．2 流程及運作 237
6．18．3 績效管理 239
6．18．4 持續(xù)改進 239
6．19辦公安全管理 240
6．19．1 概述 240
6．19．2 流程及運作 241
6．19．3 績效管理 241
6．19．4 持續(xù)改進 241
6．20網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范 242
6．20．1 概述 242
6．20．2 流程及運作 243
6．20．3 績效管理 244
6．20．4 持續(xù)改進 244
6．21設(shè)備運維實施管理 245
6．21．1 概述 245
6．21．2 流程及運作 245
6．21．3 績效管理 246
6．21．4 持續(xù)改進 246
6．22防病毒管理 246
6．22．1 概述 246
6．22．2 流程及運作 247
6．22．3 績效管理 249
6．22．4 持續(xù)改進 250
6．23測試任務(wù)管理 250
6．23．1 概述 250
6．23．2 流程及運作 251
6．23．3 績效管理 254
6．23．4 持續(xù)改進 254
6．24內(nèi)部信息系統(tǒng)工具管理 255
6．24．1 概述 255
6．24．2 流程及運作 255
6．24．3 績效管理 258
6．24．4 持續(xù)改進 259
6．25文件管理（同5．2） 259
6．26管理評審 259
6．26．1 概述 259
6．26．2 流程及運作 260
6．26．3 績效管理 262
6．26．4 持續(xù)改進 262
6．27安全審計 263
6．27．1 概述 263
6．27．2 流程及運作 264
6．27．3 績效管理 266
6．27．4 持續(xù)改進 267
6．28內(nèi)部審核 267
6．28．1 概述 267
6．28．2 流程及運作 267
6．28．3 績效管理 269
6．28．4 持續(xù)改進 269
6．29持續(xù)改進管理 270
6．29．1 概述 270
6．29．2 流程及運作 271
6．29．3 績效管理 273
6．29．4 持續(xù)改進 273
6．30風險評估管理 274
6．30．1 概述 274
6．30．2 流程及運作 274
6．30．3 績效管理 276
6．30．4 持續(xù)改進 276
第7章GB/T33136《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》在數(shù)據(jù)中心的
實踐 279
7．1戰(zhàn)略發(fā)展 280
7．1．1戰(zhàn)略管控 280
7．1．2傳承創(chuàng)新 282
7．1．3穩(wěn)健發(fā)展 288
7．2運營保障 294
7．2．1例行管理 294
7．2．2服務(wù)支持 303
7．2．3服務(wù)交付 303
7．2．4安全管理 304
7．2．5質(zhì)量管理 306
7．3組織治理 309
7．3．1治理架構(gòu) 309
7．3．2組織風險 310
7．3．3驅(qū)動機制 310
第8章特色管理體系在數(shù)據(jù)中心的實踐 317
8．1風險管理體系 318
8．1．1信息安全管理框架 318
8．1．2內(nèi)控合規(guī)框架 320
8．1．3信息安全主動防御體系 321
8．1．4數(shù)據(jù)安全管理 364
8．1．5檢查體系 365
8．1．6外部服務(wù)支持人員管理 366
8．1．7災(zāi)備管理 368
8．2生產(chǎn)運維體系 372
8．2．1服務(wù)臺管理 372
8．2．2監(jiān)控管理 374
8．2．3應(yīng)急管理 377
8．2．4生產(chǎn)計劃管理 384
8．2．5應(yīng)用項目投產(chǎn) 387
8．2．6生產(chǎn)變更管理（同5．17節(jié)） 390
8．3服務(wù)管理體系 390
8．3．1服務(wù)水平管理 390
8．3．2成本管理 391
8．4基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)管理體系 392
8．4．1基礎(chǔ)環(huán)境管理體系簡述 392
8．4．2應(yīng)用批次投產(chǎn) 394
8．5測試管理體系 396
8．5．1測試管理對象 396
8．5．2測試管理的具體內(nèi)容 397
8．5．3測試質(zhì)量控制 402
8．5．4未來展望 404
8．6能力發(fā)展體系 405
第9章管理體系在數(shù)據(jù)中心的工具支撐 411
9．1管理體系支撐工具的主要作用 412
9．1．1支撐管理體系運轉(zhuǎn)的齒輪 412
9．1．2開啟利潤中心之門的金鑰匙 412
9．1．3提升企業(yè)競爭力的必備利器 413
9．2管理體系支撐工具的分類介紹 413
9．2．1技術(shù)類工具 414
9．2．2管理類工具 423
9．3管理體系支撐工具的建設(shè)重點和難點 449
9．3．1管理體系支撐工具的建設(shè)重點 449
9．3．2管理體系支撐工具的建設(shè)難點 450
9．4智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路及探索 452
9．4．1打造一體化的運維工具平臺 452
9．4．2工具智能數(shù)字化方向探索 453
參考資料 455
支持單位 456
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