內容簡介
這是一本充滿新思維的管理書，首次提出“利益相關者關系管理”的新型商業(yè)模式，是對傳統(tǒng)經濟學理論基礎的“股東利益高于一切”的顛覆，是對支配人們思想和行為的利己主義的一次有力挑戰(zhàn)，也是對傳統(tǒng)的商業(yè)目的以及商業(yè)模式的嚴厲批判。
為什么消耗比以往更多的資源，卻得不到顧客的滿意和忠誠？
為什么要掙脫經濟領域里“利己主義”思想的束縛？
企業(yè)的航船如何沿著可持續(xù)發(fā)展的航道前行？
為什么要顛覆“股東利益最大化”的傳統(tǒng)商業(yè)模式？
本書是一本充滿新思維的管理書，首次提出“利益相關者關系管理的新型商業(yè)模式”，是對傳統(tǒng)經濟學理論基礎“股東利益高于一切”的顛覆，是對支配人們思想和行為的利己主義的一次有力挑戰(zhàn)，也是對傳統(tǒng)的商業(yè)目的以及商業(yè)模式的嚴厲批判。
為什么消耗比以往更多的資源，卻得不到顧客的滿意和忠誠?
為什么要掙脫經濟領域“利己主義”思想的束縛?
企業(yè)的航船如何沿著可持續(xù)發(fā)展的航道前行？
為什么要顛覆“股東利益最大化”的傳統(tǒng)商業(yè)模式?
以服務他人為目標，為所有的利益相關者著想，
對顧客、員工、供應商、合作伙伴、公司所在的
社區(qū)、投資者一視同仁
為員工提供令人羨慕的薪水和福利
為客戶提供更高的價值
公平地對待供應商
持續(xù)創(chuàng)造價值，不會以犧牲其他利益相關者為代價
對股東的回報是驚人的
引導企業(yè)平衡股東和利益相關者的利益
承擔社會責任，是社會里一股積極的力量
傳遞情感、經驗和社會價值
領導者更注重集體利益，而不是個人利益
最大的競爭優(yōu)勢是企業(yè)文化
激發(fā)他人為美好的愿景而努力。
最近，在《解放日報》上連載署名心言的文章“聽厲以寧講經濟學”。文章開篇論述道，經濟學理論的基礎就是兩個字：利己。諾貝爾獎獲得者，著名經濟學家米爾頓·弗里德曼說過，商業(yè)行為的終極目標就是使股東利益最大化。這些觀點就是傳統(tǒng)經濟學理論的基石，它們統(tǒng)治著人們的思維并支配著人們在經濟領域里的一切行為。多少年來，世界經濟這艘古老而巨大的航船就是在利己主義思想的支配下，在茫茫大海中顛簸起伏、破浪前行。然而，在波瀾洶涌的經濟浪潮中，許多企業(yè)如流星劃過，許多巨賈似曇花一現。
作者簡介
拉金德拉·S·西索迪亞，Bentlev大學營銷學教授，在各種刊物上發(fā)表了近百篇論文，包括《哈佛商業(yè)評論》、《市場營銷雜志》等知名刊物，經常為《華爾街日報》撰稿。其研究、教學和咨詢領域包括：戰(zhàn)略營銷、營銷生產率、營銷倫理以及利益相關者導向營銷等。被英國的營銷特許機構（Chartered Institute of Marketing）譽為“50名杰出的營銷思想家”之一。為Sprint、沃爾沃和IBM等公司提供咨詢服務。
戴維·B·沃爾夫，國際公認的消費者行為專家，《財富》100強公司的咨詢專家，為美國運通、AT＆T、可口可樂、通用汽車、萬豪國際酒店等公司提供咨詢服務
賈格迪什·N·謝斯，埃默里大學戈伊蘇埃塔商學院營銷學教授，世界知名的營銷學者，以其消費者行為、客戶關系管理、全球競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思考和地緣政治分析方面的學術貢獻享譽國內外。為世界各地眾多公司提供咨詢服務，如AT＆T、通用電氣、摩托羅拉、3M公司等。曾獲市場營銷協會授予的兩個最高獎項，理查德·D·歐文杰出營銷教育家獎和查爾斯·庫利奮·帕林獎。
第1章 分享的不再是錢包，而是心靈
何為友愛的公司
FoEs的確認過程
FoEs的運作方式
FoEs與從優(yōu)秀到卓越的公司
FoEs的經營之道
本書各章概述
第2章 新時代、新規(guī)則、新資本主義
資本主義的自我價值實現
股東與利益相關者
FoEs中的情感智能化管理
找出變革的意愿
做出改變以成為FoE
第3章 混亂的過渡期
治理混亂的良方：自然資本主義
“混亂時代”的溝通挑戰(zhàn)
第4章 員工：人力資源的匱乏與枯竭
為FoE工作的樂趣
FoEs賦予工作以意義
管理層—工會關系中的伙伴關系優(yōu)勢
FoE領導層深諳構建信任的藝術
FoEs將愉悅注入工作環(huán)境之中
培訓和開發(fā)乃是FoEs的重中之重
賞識和贊揚乃是FoEs的重中之重
FoEs眼中的兼職員工
上下一條心
未來的人力資源部門
正確做事給股東帶來的益處
第5章 顧客：愛的力量
新營銷理念
一種全新的認識
FoEs所遵從的默契
老生常談：忠誠的員工帶來忠誠的
顧客
如何不去刻意建立信任度
FoEs是感性的
第6章 投資者：贏在FoEs
一些公司的壽命在縮短
Whole Foods公司的股東財富之路
誰是今天的投資者
利潤追求的禪宗觀點
捆綁投資者、員工和顧客的利益
股東收益：FoE公司的投資組合回報率勝出
凈資產收益率和市盈率：FoEs的股票溢價嗎
Beta系數：獲得高風險調節(jié)性回報
證明FoEs高業(yè)績的其他方面
第7章 合作伙伴：和諧之音
“數字”無法完全體現公司潛力
和諧相處還是剝削
讓利益相關者成為合作伙伴是企業(yè)成功的砝碼
利潤來自合作而非剝削
造福世界就能造富股東
第8章 社會：最終的利益相關者
商業(yè)價值觀與人文價值觀FoEs與社會
第9章 文化：神秘的配方
文化的首要性
釋放組織能量
確定組織愿景：放眼世界
通過建立友愛文化培育組織價值觀
FoEs文化特征概要
自我實現與公司文化
文化=DNA
第10章 經驗教訓
識別FoEs的特征
敢于挑戰(zhàn)行業(yè)教條
結合利益相關者的利益創(chuàng)造價值
樂于打破傳統(tǒng)的交易模式
從長遠的利益出發(fā)經營公司
主張企業(yè)自然發(fā)展
工作與娛樂融為一體
抵制傳統(tǒng)的營銷模式
第11章 抵達彼岸
時代的巨大挑戰(zhàn)：超越得失思維定式
FoE管理需要整體思維
走進“復雜體的另一側面”
致謝
第2章新時代、新規(guī)則、新資本主義
整個商界一片暗淡，活躍在此舞臺上的顧客、員工、投資者、供應商和其他利益相關者無不心灰意冷，人們對于高管頻頻的劣行再也忍無可忍，安然、Tyco、世通、Adelphia Cable以及其他最近涉及數億美元的公司丑聞使人們大失所望。
管理者的貪婪與腐敗已不是什么新鮮事了。然而，這幾年管理者追逐物質享受，失信于民已經到了登峰造極的地步。在過去的10年中，高管們從他們的薪金、獎金，以及股票交易中謀取了數億美元的利潤，而他們公司的運營狀況卻往往不盡如人意。1992-2001年間，美國1500家規(guī)模最大的公司中，五位高管從其股票交易中得到了670億美元的利潤。[1]許多管理者違反道德底線填滿了自己的腰包，而普通員工則遭遇工資削減、失業(yè)，眼睜睜地看著他們的養(yǎng)老金被掠奪。難怪人們對公司管理層的信任度下降到了等同于垃圾債券在人們心目中的地位。
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