本書全面系統(tǒng)地講述了汽車4S店常用文書的種類，文書的基本格式、文書的寫作要求、講稿的特征與類型、撰寫技巧，以及活動策劃的內(nèi)容及實施技巧等，并提供了大量經(jīng)典范例，以幫助讀者真正做到學(xué)以致用，快速、有效地提高文書寫作水平。本書脈絡(luò)清晰、定義明確、資料新穎、范例詳實、涉及面廣、通俗易懂，實用性強。適合汽車4S店管理人員、文秘等相關(guān)人員等閱讀和使用。
第一部分 文書寫作
第一章 汽車4S店文書寫作概述2
第一節(jié) 汽車4S店文書寫作的作用和種類3
一、汽車4S店文書寫作的作用3
二、汽車4S店文書的分類3
第二節(jié) 汽車4S店文書寫作的步驟4
步驟一：制訂正確的行動目標4
步驟二：決定文書的正式程度4
步驟三：設(shè)定文章的總體風(fēng)格5
步驟四：選擇文章的層次結(jié)構(gòu)6
步驟五：列出文章的大綱7
步驟六：撰寫初稿8
第三節(jié) 汽車4S店文書寫作的規(guī)范性8
一、數(shù)字的使用規(guī)范8
二、部分結(jié)構(gòu)層次敘述的規(guī)范性9
三、計量單位的使用規(guī)范9
四、綜合校對的注意事項9
五、詞語的使用規(guī)范10
六、標點符號的使用規(guī)范10
第二章 汽車4S店文書的格式和作用12
第一節(jié) 一般文書格式13
一、版頭部分13
二、主體部分14
三、版記部分15
第二節(jié) 文書版式及其他有關(guān)規(guī)定16
一、文書用紙和版心規(guī)格16
二、排版規(guī)格17
三、文書字號17
四、文書中表格17
五、頁碼17
六、裝訂要求18
第三章 汽車4S店行政文書寫作19
第一節(jié) 報告20
一、報告的定義20
二、報告的特點20
三、報告的種類21
四、報告的結(jié)構(gòu)22
第二節(jié) 公告22
一、公告的定義22
二、公告的特點22
三、公告的結(jié)構(gòu)23
四、注意事項24
【范本】××汽車4S店招標公告24
第三節(jié) 函25
一、函的定義25
二、函的特點25
三、函的種類26
四、函的結(jié)構(gòu)27
五、注意事項27
六、請示和請求批準函的區(qū)別28
【范本】北京汽車××4S店開業(yè)邀請函29
第四節(jié) 通報30
一、通報的定義30
二、通報的特點30
三、通報的種類30
四、通報的結(jié)構(gòu)31
五、注意事項32
【范本】2016年汽車服務(wù)領(lǐng)域十大問題通報32
第五節(jié) 批復(fù)34
一、批復(fù)的定義34
二、批復(fù)的特點34
三、批復(fù)的種類34
四、批復(fù)的結(jié)構(gòu)34
【范本】關(guān)于××汽車銷售服務(wù)有限公司福特4S店項目核準的批復(fù)36
第六節(jié) 請示37
一、請示的定義37
二、請示的特點37
三、請示的種類38
四、請示的結(jié)構(gòu)38
五、請示與報告的區(qū)別39
【范本】關(guān)于申請建設(shè)××新能源汽車4S店的請示40
第七節(jié) 總結(jié)40
一、總結(jié)的定義40
二、總結(jié)的特點40
三、總結(jié)的種類41
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)41
【范本】汽車4S店員工工作總結(jié)43
第八節(jié) 通知44
一、通知的定義44
二、通知的種類44
三、通知的結(jié)構(gòu)45
【范本】××汽車4S店提車通知45
第九節(jié) 通告46
一、通告的定義46
二、通告的結(jié)構(gòu)46
第四章 汽車4S店通用文書寫作47
第一節(jié) 制度48
一、制度的定義48
二、制度的特點48
三、制度的結(jié)構(gòu)48
【范本】××汽車4S店車間工具管理制度49
第二節(jié) 章程51
一、章程的定義51
二、章程的特點51
三、章程的種類51
四、章程的結(jié)構(gòu)51
【范本】××汽車服務(wù)有限責任公司章程52
第三節(jié) 守則57
一、守則的定義57
二、守則的特點57
三、守則的結(jié)構(gòu)57
【范本】××汽車4S店員工守則58
第四節(jié) 細則59
一、細則的定義59
二、細則的特點59
三、細則的結(jié)構(gòu)60
【范本】汽車4S店員工禮儀規(guī)范實施細則60
第五節(jié) 簡報62
一、簡報的定義62
二、簡報的特點62
三、簡報的種類63
四、簡報的結(jié)構(gòu)63
第六節(jié) 會議紀要64
一、會議紀要的定義64
二、會議紀要的特點64
三、會議紀要的種類64
四、會議紀要的結(jié)構(gòu)65
五、注意事項66
【范本】××公司××年第××周業(yè)務(wù)分析會議紀要66
第五章 汽車4S店商務(wù)文書寫作68
第一節(jié) 合同69
一、合同的定義69
二、合同的內(nèi)容69
三、訂立合同的原則69
四、合同的結(jié)構(gòu)70
【范本】××汽車4S店銷售合同70
第二節(jié) 招投標書73
一、招標書與投標書的定義73
二、招標書的種類73
三、招標書的結(jié)構(gòu)73
四、投標書的結(jié)構(gòu)74
【范本】××汽車4S形象店設(shè)計方案招標文件74
第三節(jié) 可行性報告77
一、可行性報告的定義77
二、可行性報告的特點78
三、可行性報告的寫作要求78
【范本】××汽車4S店可行性研究報告78
第四節(jié) 計劃85
一、計劃的定義85
二、計劃的特點85
三、計劃的分類86
四、計劃的結(jié)構(gòu)86
【范本】××汽車4S店銷售工作計劃86
第五節(jié) 廣告88
一、廣告的定義88
二、廣告的特點88
三、廣告的要素89
【范本】汽車4S店促銷廣告語89
第六節(jié) 啟事90
一、啟事的定義90
二、啟事的特點90
三、啟事的分類90
四、啟事的結(jié)構(gòu)90
【范本】××汽車4S店招聘啟事（一）91
【范本】××汽車4S店招聘啟事（二）92
第二部分 講稿撰寫
第六章 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿撰寫的常識94
第一節(jié) 汽車4S店講稿撰寫基本知識95
一、汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿的概念95
二、汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿的類別95
三、領(lǐng)導(dǎo)講稿的作用97
四、領(lǐng)導(dǎo)講稿的結(jié)構(gòu)98
五、與其他公文的異同99
第二節(jié) 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿寫作流程100
步驟一：了解背景，弄清意圖100
步驟二：明確主題，確定內(nèi)容101
步驟三：收集資料，熟悉情況101
步驟四：提煉觀點，擬定提綱101
步驟五：打好腹稿，形成初稿102
步驟六：整體把握，調(diào)整完善102
步驟七：字斟句酌，反復(fù)修改102
步驟八：打印校核，定稿上交102
第三節(jié) 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿寫作要點102
一、擬寫標題基本要求102
二、撰寫講稿的三點要求103
三、撰寫講稿的四個不能104
四、撰寫講稿的材料準備105
第七章 汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講稿撰寫的技巧106
第一節(jié) 汽車4S店講稿基本知識107
一、鮮明的主題107
二、體現(xiàn)風(fēng)格特征107
三、新意和深度108
第二節(jié) 汽車4S店講稿語言技巧108
一、講稿語言的基本特點109
二、講稿撰寫語言的新意109
三、講稿語言的形式美110
第三節(jié) 汽車4S店講稿布局技巧111
一、講稿的布局形式111
二、講稿結(jié)構(gòu)形式的選擇111
第八章 汽車4S店講話類文書寫作113
第一節(jié) 歡迎詞、歡送詞114
一、歡迎詞114
【范本】××汽車4S店慶典歡迎詞115
二、歡送詞116
【范本】××汽車4S店送別××先生的歡送詞117
第二節(jié) 開幕詞、閉幕詞117
一、開幕詞117
【范本】××汽車4S店開業(yè)慶典開幕詞118
二、閉幕詞119
【范本】××全球汽車論壇閉幕詞120
第三節(jié) 答謝詞120
一、答謝詞的定義120
二、答謝詞的類型120
三、答謝詞的格式121
【范本】答謝詞121
第三部分 活動策劃
第九章 汽車4S店車展活動策劃124
第一節(jié) 汽車4S店的車展活動認識125
一、車展認知125
【范本】××汽車4S店5月1日進軍××車展啦126
【范本】北京現(xiàn)代××4S店車展促銷活動開始了126
【范本】超級越野風(fēng)，你還hold住么？126
二、巡展認知127
【范本】“奧游四�！� 廣汽本田××4S店巡展活動128
【范本】會移動的4S店，東風(fēng)風(fēng)神小篷車巡展活動129
第二節(jié) 汽車4S店參展活動策劃129
一、選擇合適的車展129
二、閱讀車展手冊130
三、制定車展營銷策略130
四、決定場地及展覽需要131
五、簽訂參展合作協(xié)議132
六、宣傳汽車4S店的展銷132
七、配備展銷人員134
八、召開展會前會議135
九、制定展會流程135
十、編制車展內(nèi)部執(zhí)行方案136
【范本】××汽車4S店車展內(nèi)部執(zhí)行活動方案136
第三節(jié) 汽車4S店巡展活動策劃139
一、巡展目標策劃139
二、巡展時間擬訂139
三、巡展車型挑選140
四、巡展路線制定140
五、巡展場地選擇140
六、巡展人員培訓(xùn)141
七、巡展物料準備141
八、活動客戶邀約141
九、巡展信息發(fā)布141
【范本】××汽車4S店小區(qū)巡展方案142
第十章 汽車4S店會員活動策劃146
第一節(jié) 汽車4S店的會員相關(guān)知識147
一、會員業(yè)務(wù)價值概述147
二、會員業(yè)務(wù)流程開展147
三、會員俱樂部管理149
四、會員常見服務(wù)項目151
五、會員入會升級152
六、會員積分計劃153
【范本】××汽車4S店會員卡折扣優(yōu)惠155
【范本】××汽車4S店積分政策155
【范本】××汽車4S店會員卡積分兌換項目156
第二節(jié) 汽車4S店會員活動策劃156
一、常見會員活動156
【范本】北京現(xiàn)代××4S店積分換禮品活動開始啦157
【范本】“景逸X5俠客行——壯美西南自由征程”活動車主招募158
二、車主自駕游活動策劃159
【范本】××汽車4S店自駕游互動節(jié)目159
三、車主課堂培訓(xùn)活動策劃162
【范本】××汽車4S店汽車自駕游活動方案163
第十一章 汽車4S店慶典活動策劃166
第一節(jié) 汽車4S店慶典活動認識167
一、慶典活動認識167
二、慶典活動的作用167
三、慶典活動的種類167
四、慶典活動注意事項168
五、慶典活動組織程序169
第二節(jié) 汽車4S店開業(yè)慶典活動策劃169
一、全程媒體推廣169
二、參與人員規(guī)劃171
三、相關(guān)人員邀請172
四、確定開業(yè)慶典的儀式流程175
【范本】××汽車4S店開業(yè)慶典活動當日流程175
五、開業(yè)慶典人員工作責任配置176
六、開業(yè)慶典活動費用預(yù)算176
七、現(xiàn)場危機預(yù)防管理178
【范本】××汽車4S店開業(yè)慶典策劃方案178
第三節(jié) 周年慶典活動策劃180
【范本】輝煌四周年攜手共回饋——慶××汽車4S店開業(yè)六周年180
第十二章 汽車4S店廠家活動策劃183
第一節(jié) 汽車4S店廠家活動認識184
一、廠家活動的定義184
二、汽車4S店與廠家活動關(guān)系184
【范本】××月11日舉辦第九代索納塔新車上市會184
【范本】聚焦五一全民點贊——吉利GX7新車上市會184
第二節(jié) 新車上市推廣活動策劃185
一、前期準備工作185
二、預(yù)熱期工作187
三、上市前期相關(guān)工作187
【范本】××汽車4S店“××××”杯活動策劃案191
【范本】××汽車4S店新車上市活動方案194
【范本】××汽車4S店新車上市發(fā)布會197
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