第1章 電子商務導言
1.1 電子商務的定義
1.1.1 國際組織或各國政府部門對電子商務的定義
1.1.2 IT行業(yè)對電子商務的定義
1.1.3 權威學者的定義
1.1.4 本書的定義
1.2 電子商務的發(fā)展過程
1.2.1 早期電子商務
1.2.2 近代電子商務
1.2.3 基于互聯(lián)網的電子商務
1.2.4 全球電子商務的發(fā)展
1.3 電子商務的構成要素
1.4 電子商務的類型
1.4.1 企業(yè)內部電子商務
1.4.2 82B電子商務
1.4.3 C2C電子商務
1.4.4 82C電子商務
1.4.5 82G電子商務
1.4.6 C2G電子商務
1.5 EDI電子商務和移動電子商務
1.5.1 EDI體系的組成
1.5.2 移動電子商務的概念及特征
本章小結
復習思考題

第2章 對互聯(lián)網的理解
2.1 互聯(lián)網的起源
2.1.1 互聯(lián)網和萬維網
2.1.2 第一代互聯(lián)網
2.1.3 互聯(lián)網在其他領域的應用
2.1.4 互聯(lián)網的市場化
2.2 互朕網的基礎
2.2.1 萬維網的發(fā)展
2.2.2 包交換數據網絡
2.2.3 互聯(lián)網中的協(xié)議
2.3 互聯(lián)網經濟
2.3.1 dot-com時代
2.3.2 網絡泡沫的破滅與電子商務的機會
2.3.3 互聯(lián)網變革在中國
本章小結
復習思考題

第3章 商務模型與盈利模式
3.1 電子商務的交易特征
3.1.1 電子商務的特點
3.1.2 電子商務存在的問題
3.2 產業(yè)鏈與電子商務的機會
3.2.1 電子商務產業(yè)鏈虛擬化經營
3.2.2 網絡平臺——虛擬產業(yè)集群
3.2.3 電子商務外包
3.3 盈利模式的類型
3.3.1 會員制
3.3.2 網絡廣告
3.3.3 商鋪、物品登錄和物品交易收費
3.3.4 搜索競價
3.3.5 區(qū)域型、垂直型分站加盟、頻道共建
3.3.6 無線增值服務
3.3.7 支付、物流環(huán)節(jié)收費
3.4 盈利模式的組成要素
3.5 中國電子商務與國外電子商務的比較
本章小結
復習思考題

第4章 電子化商務戰(zhàn)略
4.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
4.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的需求
4.1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃的內容
4.2 SWOT分析
4.2.1 SWOT分析模型的含義
4.2.2 SWOT分析模型應用方法
4.2.3 SWOT模型的局限性
4.2.4 電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的8個步驟
4.3 電子商務引起的渠道沖突
4.3.1 渠道沖突的含義
4.3.2 渠道沖突的類型
4.4 渠道沖突的解決方法——戰(zhàn)略聯(lián)盟
4.4.1 戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型
4.4.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢
4.5 戰(zhàn)略聯(lián)盟績效測量
4,5,1戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的影響因素
4.5.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評估方法
本章小結
復習思考題

第5章 電子化市場戰(zhàn)略
5.1 網絡營銷
5.1.1 網絡營銷的內涵
5.1.2 網絡營銷的基本職能
5.1.3 網絡營銷新策略
5.2 網絡廣告
5.2.1 網絡廣告的內涵
5.2.2 網絡廣告的類型
5.3 電子市場
5.3.1 電子市場簡介
5.3.2 電子市場的細分和電子目標市場的選擇
5.3.3 電子市場的產品策略
5.3.4 電子市場的價格策略
5.3.5 電子市場的渠道策略
本章小結
復習思考題

第6章 有敖的客戶關系管理戰(zhàn)略
6.1 客戶關系管理的基礎
6.1.1 客戶關系管理的產生
6.1.2 客戶關系管理的含義
6.1.3 客戶關系管理的目標
6.1.4 客戶關系管理的內容
6.2 呼叫中心在客戶關系管理中的應用
6.2.1 呼叫中心的定義
6.2.2 呼叫中心的發(fā)展歷程
6.2.3 呼叫中心的作用
6.2.4 呼叫中心的應用
6.3 客戶關系管理系統(tǒng)的功能與結構設計
6.3.1 客戶關系管理系統(tǒng)的主要組成和功能
6.3.2 CRM成功實施的關鍵環(huán)節(jié)
本章小結
復習思考題

第7章 物流與供應鏈管理戰(zhàn)略
7.1 物流的概念
7.1.1 對物流認識的發(fā)展歷程
7.1.2 我國對物流的標準定義
7.2 物流的模式
7.2.1 企業(yè)自營物流模式
7.2.2 借助傳統(tǒng)流通渠道
7.2.3 物流企業(yè)聯(lián)盟模式
7.2.4 第三方物流模式
7.3 供應鏈管理
7.3.1 供應鏈的含義
7.3.2 供應鏈管理的含義與內容
7.3.3 電子商務對供應鏈運行的影響
本章小結
復習思考題

第8章 商務網站規(guī)劃
8.1 電子商務網站建設的準備
8.1.1 營利組織
8.1.2 非營利組織
……
第9章 網絡支付
第10章 電子商務安全策略
第11章 電子商務的法律和風險
第12章 電子商務經濟
參考文獻