目錄

第1章管理信息系統(tǒng)概念與內(nèi)涵1

1.1信息、系統(tǒng)與管理2

1.1.1信息的基礎(chǔ)知識(shí)2

1.1.2信息系統(tǒng)與管理4

1.1.3信息技術(shù)與企業(yè)信息化建設(shè)6

1.2管理信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)7

1.2.1管理信息系統(tǒng)的定義7

1.2.2管理信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)8

1.2.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)9

1.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展12

1.4管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系14

1.4.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系14

1.4.2管理信息系統(tǒng)學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展前景16

案例與問題討論18

小結(jié)20

練習(xí)與作業(yè)20

第2章管理信息系統(tǒng)建設(shè)概論21

2.1管理信息系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)過程特點(diǎn)21

2.1.1管理信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性21

2.1.2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的社會(huì)系統(tǒng)性24

2.2管理信息系統(tǒng)的生命周期24

2.2.1系統(tǒng)規(guī)劃階段24

2.2.2系統(tǒng)分析階段25

2.2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段25

2.2.4系統(tǒng)實(shí)施階段26

2.2.5系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià)階段26

2.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法26

2.3.1結(jié)構(gòu)化方法26

2.3.2原型法28

2.3.3面向?qū)ο蠓椒?1

2.4信息系統(tǒng)開發(fā)的管理模型34

2.4.1綜合計(jì)劃模型34

2.4.2生產(chǎn)計(jì)劃管理模型34

2.4.3庫存管理模型35

2.4.4財(cái)務(wù)成本管理模型35

2.4.5統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè)模型35

2.5信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理36

2.5.1系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)條件36

2.5.2系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)備工作38

2.5.3系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇40

2.5.4系統(tǒng)開發(fā)的計(jì)劃與控制46

案例與問題討論48

小結(jié)50

練習(xí)與作業(yè)50

第3章系統(tǒng)規(guī)劃51

3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述51

3.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的概念51

3.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的步驟53

3.2系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容54

3.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃54

3.2.2計(jì)算模式規(guī)劃55

3.2.3信息資源規(guī)劃57

3.2.4信息系統(tǒng)安全規(guī)劃58

3.3系統(tǒng)規(guī)劃模型與方法61

3.3.1諾蘭的階段模型61

3.3.2關(guān)鍵成功因素法63

3.3.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法65

3.3.4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法66

3.4可行性研究73

3.4.1可行性研究的概念73

3.4.2可行性分析的目標(biāo)和內(nèi)容73

案例與問題討論76

小結(jié)79

練習(xí)與作業(yè)80

第4章結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析81

4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的任務(wù)82

4.1.1系統(tǒng)分析的基本任務(wù)82

4.1.2系統(tǒng)分析的工作步驟83

4.1.3系統(tǒng)分析的調(diào)查方法83

4.1.4調(diào)查中應(yīng)注意的問題84

4.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析85

4.2.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查85

4.2.2功能結(jié)構(gòu)調(diào)查86

4.2.3業(yè)務(wù)流程圖86

4.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程調(diào)查分析89

4.3.1數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容89

4.3.2數(shù)據(jù)流程圖90

4.3.3數(shù)據(jù)字典95

4.4系統(tǒng)處理邏輯分析98

4.4.1結(jié)構(gòu)化語言98

4.4.2決策樹99

4.4.3決策表99

4.4.4三種表達(dá)工具的比較102

4.5系統(tǒng)分析報(bào)告103

4.5.1新系統(tǒng)邏輯方案提出103

4.5.2系統(tǒng)化分析報(bào)告內(nèi)容103

案例與問題討論104

小結(jié)105

練習(xí)與作業(yè)106

第5章結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)107

5.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述108

5.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則108

5.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容109

5.1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)的步驟109

5.2系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)110

5.2.1設(shè)計(jì)依據(jù)110

5.2.2計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)選擇110

5.2.3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇110

5.2.4應(yīng)用軟件的選擇111

5.3模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)111

5.3.1模塊結(jié)構(gòu)圖111

5.3.2模塊間的關(guān)系113

5.3.3模塊化設(shè)計(jì)方法115

5.4代碼設(shè)計(jì)118

5.4.1代碼的概念與功能119

5.4.2代碼設(shè)計(jì)原則120

5.4.3代碼的種類120

5.4.4代碼中的校驗(yàn)位122

5.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)123

5.5.1概念模型設(shè)計(jì)124

5.5.2邏輯模型設(shè)計(jì)125

5.5.3物理模型設(shè)計(jì)127

5.6輸出與輸入設(shè)計(jì)127

5.6.1輸出與輸入設(shè)計(jì)的意義127

5.6.2系統(tǒng)輸出設(shè)計(jì)128

5.6.3輸入設(shè)計(jì)129

5.7處理流程設(shè)計(jì)131

5.7.1處理流程設(shè)計(jì)的任務(wù)131

5.7.2設(shè)計(jì)工具131

5.8系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告134

案例與問題討論134

小結(jié)139

練習(xí)與作業(yè)140

第6章面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析141

6.1面向?qū)ο蟮幕�本概�?42

6.2UML建模工具144

6.2.1用例圖145

6.2.2靜態(tài)圖147

6.2.3行為圖147

6.2.4交互圖150

6.2.5實(shí)現(xiàn)圖151

6.3面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析153

6.3.1系統(tǒng)分析的基本思想153

6.3.2系統(tǒng)分析的工作內(nèi)容153

6.4面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)需求分析154

6.4.1系統(tǒng)需求的獲取與分析154

6.4.2系統(tǒng)功能和角色的識(shí)別155

6.4.3系統(tǒng)需求分析過程156

6.4.4系統(tǒng)需求分析舉例157

6.5面向?qū)ο蟮腢ML靜態(tài)建模161

6.5.1對(duì)象/類模型的組成161

6.5.2對(duì)象/類靜態(tài)建模過程161

6.5.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)實(shí)體類162

6.5.4標(biāo)識(shí)對(duì)象/類的屬性163

6.5.5標(biāo)識(shí)對(duì)象/類的操作163

6.5.6標(biāo)識(shí)界面類（交互類）164

6.5.7確定對(duì)象/類之間的關(guān)系164

6.5.8建立系統(tǒng)類圖166

6.6面向?qū)ο蟮腢ML動(dòng)態(tài)建模168

6.6.1時(shí)間上的對(duì)象間交互關(guān)系建模： 序列圖168

6.6.2鏈接的對(duì)象間交互關(guān)系建模： 合作圖169

6.6.3單個(gè)對(duì)象動(dòng)態(tài)行為和狀態(tài)的建模： 狀態(tài)圖170

6.6.4單個(gè)操作執(zhí)行過程的建模： 活動(dòng)圖170

案例與問題討論171

小結(jié)172

練習(xí)與作業(yè)173

第7章面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)174

7.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)175

7.1.1系統(tǒng)邏輯體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)175

7.1.2系統(tǒng)物理體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)178

7.2子系統(tǒng)耦合度與聚合度179

7.3子系統(tǒng)與功能模塊設(shè)計(jì)179

7.3.1子系統(tǒng)分解與功能模塊179

7.3.2服務(wù)與子系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)181

7.3.3子系統(tǒng)分解與確定182

7.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理設(shè)計(jì)183

7.4.1數(shù)據(jù)模型183

7.4.2關(guān)系數(shù)據(jù)模型184

7.4.3從UML映射到關(guān)系數(shù)據(jù)模型186

7.5系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)189

7.5.1界面設(shè)計(jì)原則189

7.5.2界面設(shè)計(jì)內(nèi)容190

7.5.3基于UML技術(shù)的用戶界面設(shè)計(jì)191

案例與問題討論192

小結(jié)193

練習(xí)與作業(yè)194

第8章系統(tǒng)實(shí)施195

8.1系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)與特點(diǎn)195

8.1.1系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)195

8.1.2系統(tǒng)實(shí)施階段的特點(diǎn)196

8.2系統(tǒng)環(huán)境的實(shí)施197

8.2.1硬件環(huán)境的實(shí)施197

8.2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)施197

8.2.3軟件工具的選取197

8.3程序設(shè)計(jì)198

8.3.1程序設(shè)計(jì)原則198

8.3.2結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)199

8.3.3面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)201

8.4系統(tǒng)測(cè)試202

8.4.1系統(tǒng)測(cè)試原則203

8.4.2系統(tǒng)測(cè)試方法203

8.4.3系統(tǒng)測(cè)試過程204

8.5系統(tǒng)轉(zhuǎn)換207

8.5.1人員培訓(xùn)208

8.5.2系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式210

案例與問題討論211

小結(jié)213

練習(xí)與作業(yè)213

第9章系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià)214

9.1系統(tǒng)運(yùn)行管理與評(píng)價(jià)的任務(wù)214

9.2系統(tǒng)運(yùn)行214

9.2.1系統(tǒng)運(yùn)行的管理機(jī)構(gòu)214

9.2.2信息部門的人員構(gòu)成215

9.2.3系統(tǒng)運(yùn)行管理制度216

9.3系統(tǒng)維護(hù)217

9.3.1系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容217

9.3.2系統(tǒng)運(yùn)行管理219

9.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)222

案例與問題討論226

小結(jié)228

練習(xí)與作業(yè)229

第10章常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)工具230

10.1Visio圖表開發(fā)工具230

10.1.1認(rèn)識(shí)Visio環(huán)境231

10.1.2Visio的文件格式233

10.1.3Visio的基本操作233

10.2Access數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具237

10.3Rational Rose需求分析工具242

10.3.1啟動(dòng)Rational Rose 2003242

10.3.2使用Rational Rose 2003244

10.3.3Rational Rose 2003全局設(shè)置249

10.3.4Rational Rose框圖設(shè)計(jì)249

10.4Visual Basic軟件開發(fā)工具252

10.4.1基本概念252

10.4.2工程管理255

10.4.3創(chuàng)建一個(gè)VB應(yīng)用程序260

小結(jié)264

練習(xí)與作業(yè)264

第11章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用266

11.1先進(jìn)的現(xiàn)代化管理理念與模式266

11.1.1業(yè)務(wù)流程重組（BPR）266

11.1.2準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（JIT）268

11.1.3虛擬組織管理（VOM）271

11.1.4供應(yīng)鏈管理（SCM）273

11.1.5知識(shí)鏈管理（KCM）277

11.2辦公自動(dòng)化系統(tǒng)280

11.2.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的簡介280

11.2.2OA發(fā)展的階段281

11.2.3辦公自動(dòng)化程度的分類 283

11.3決策支持系統(tǒng)284

11.3.1決策支持系統(tǒng)的定義284

11.3.2決策支持系統(tǒng)的分類284

11.3.3決策支持系統(tǒng)的功能284

11.3.4決策支持系統(tǒng)的組成285

11.4MRP和MRPⅡ286

11.4.1MRP286

11.4.2MRPⅡ288

11.5ERP系統(tǒng)290

11.5.1ERP的定義290

11.5.2ERP的特點(diǎn)291

11.5.3ERPⅡ系統(tǒng)293

11.6計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）293

11.6.1CIMS的定義293

11.6.2CIMS的功能結(jié)構(gòu)294

11.6.3CIMS集成的內(nèi)涵295

11.6.4CIMS在國內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r296

案例與問題討論296

小結(jié)301

練習(xí)與作業(yè)301

第12章信息系統(tǒng)的新發(fā)展302

12.1基于WWW的敏捷制造信息系統(tǒng)302

12.1.1敏捷制造的概念302

12.1.2敏捷制造企業(yè)的特點(diǎn)302

12.1.3敏捷信息系統(tǒng)303

12.1.4基于網(wǎng)絡(luò)的敏捷制造信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)303

12.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)304

12.2.1客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生及內(nèi)涵304

12.2.2CRM的體系結(jié)構(gòu)305

12.2.3客戶關(guān)系管理的未來發(fā)展趨勢(shì)308

12.3電子商務(wù)系統(tǒng)309

12.3.1電子商務(wù)的含義及產(chǎn)生背景309

12.3.2電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題311

12.3.3電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題313

12.3.4電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題314

12.3.5電子商務(wù)發(fā)展中的觀念問題315

12.3.6電子商務(wù)中的物流問題316

12.3.7電子商務(wù)中的支付問題316

12.3.8電子商務(wù)中的其他問題318

12.4電子政務(wù)系統(tǒng)318

12.4.1電子政務(wù)的含義318

12.4.2電子政務(wù)的發(fā)展階段320

12.4.3電子政務(wù)的應(yīng)用模式321

12.4.4電子政務(wù)建設(shè)面臨的主要問題322

12.4.5我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)325

12.5互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代ERP系統(tǒng)的發(fā)展之路325

12.5.1ERP的發(fā)展歷程325

12.5.2互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代背景下的ERP系統(tǒng)變革326

12.5.3互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)ERP系統(tǒng)的發(fā)展策略328

案例與問題討論330

小結(jié)333

練習(xí)與作業(yè)333

第13章管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用實(shí)例334

13.1小型醫(yī)院門診就醫(yī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)334

13.1.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查334

13.1.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析334

13.1.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析337

13.1.4數(shù)據(jù)字典340

13.1.5開發(fā)平臺(tái)的設(shè)計(jì)342

13.1.6模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)342

13.1.7數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)343

13.1.8輸出和輸入設(shè)計(jì)344

13.2手機(jī)銷售系統(tǒng)的面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)347

13.2.1系統(tǒng)需求描述347

13.2.2初步靜態(tài)建模350

13.2.3動(dòng)態(tài)建模350

13.2.4靜態(tài)建模的進(jìn)一步分析354

13.2.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)355

13.2.6建立物理模型357

13.2.7系統(tǒng)的測(cè)試與評(píng)價(jià)360

13.3物流管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用362

13.3.1物流管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)362

13.3.2第三方物流信息系統(tǒng)的運(yùn)作流程362

13.3.3寶供物流管理信息系統(tǒng)的建設(shè)364

13.4Salesforce客戶關(guān)系管理解決方案370

13.4.1Salesforce為可口可樂德國公司提供的服務(wù)370

13.4.2Salesforce為Honeywell提供的云端服務(wù)371

參考文獻(xiàn)373