對(duì)公共文化服務(wù)、公眾感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的文獻(xiàn)資料進(jìn)行了綜述。對(duì)國(guó)家檔案館公共服務(wù)和檔案館評(píng)價(jià)研究進(jìn)行了綜述，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與文本分析，對(duì)檔案館管理人員、檔案學(xué)研究人員與用戶訪問調(diào)研和討論，確定了用于國(guó)家檔案館公共服務(wù)群體分類的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量；基于服務(wù)任務(wù)分類的變量。
基于SERVQUAL和SERVPERF公眾感知服務(wù)質(zhì)量理論分析模型，以及前人文獻(xiàn)研究與調(diào)研訪談，依據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性原則，結(jié)合公共文化服務(wù)、國(guó)家檔案館公共服務(wù)的特征，初步選擇便利性、響應(yīng)性、透明性、守法性、實(shí)效性和有用性、專業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)性、有形性、可靠性和正確性、服務(wù)能力、信任性和保證性、移情性等11個(gè)維度41個(gè)問項(xiàng)指標(biāo)為基于公眾感知的公共文化服務(wù)、國(guó)家檔案館公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)原始模型