本書從多學科的視角出發(fā)，立足實證主義研究范式，借鑒流程管理的理論思想，聚焦于組織遞送過程，探索城市社區(qū)養(yǎng)老服務遞送的效率機制。本書的主體部分回答了一系列關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務遞送過程中的疑問：社區(qū)養(yǎng)老服務的遞送機制是怎樣的？遞送環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如何，這種環(huán)節(jié)機制有什么問題？產(chǎn)生這些問題的邏輯機理是怎樣的？如何解決這些不足？基于養(yǎng)老服務的產(chǎn)品屬性，書中將其遞送過程分為服務生產(chǎn)、服務定價、渠道構(gòu)建和服務接收四個環(huán)節(jié)，結(jié)合杭州市的實踐實現(xiàn)環(huán)節(jié)分解以及內(nèi)在要素關(guān)系的探討。通過不同類型的案例比較，對養(yǎng)老服務遞送效率進行評估，以探討流程效率的影響因素。*后，基于流程環(huán)節(jié)分別提出對策，強調(diào)了政府和社會組織、企業(yè)等多主體協(xié)同合作，不斷優(yōu)化服務供給機制的重要性。同時強調(diào)增加政府供方和需方補貼以及現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)工具作用的發(fā)揮，以不斷提高養(yǎng)老服務供給和遞送的效率，滿足老年人多元化多層次的需求，提升老年人的生活質(zhì)量。

本書回答了一系列關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務遞送過程中的疑問：社區(qū)養(yǎng)老服務的遞送機制是怎樣的？遞送環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如何，這種環(huán)節(jié)機制有什么問題？產(chǎn)生這些問題的邏輯機理是怎樣的？如何解決這些不足？

朱浩，男，1981年8月23日生。2015年畢業(yè)于浙江大學公共管理學院，獲管理學博士學位。目前在華東政法大學政治學與公共管理學院從事博士后工作，學術(shù)焦點主要集中于養(yǎng)老保障研究，已在《歐洲研究》、《山東社會科學》、《社會保障研究》等核心期刊發(fā)表論文數(shù)十篇。

目錄

緒論/

一、研究背景/

二、理論基礎/

三、研究數(shù)據(jù)和研究方法/

四、研究邏輯框架、內(nèi)容、創(chuàng)新點/

第一章已有文獻述評/

第一節(jié)社區(qū)研究中的養(yǎng)老服務及其遞送機制/

一、社區(qū)概念及其功能的變遷/

二、社區(qū)養(yǎng)老服務的現(xiàn)時代特征/

三、社區(qū)養(yǎng)老服務遞送機制的演變/

第二節(jié)福利服務研究中的養(yǎng)老服務及其遞送機制/

一、社區(qū)養(yǎng)老服務的模式比較爭論/

二、社區(qū)養(yǎng)老服務的投遞及組織遞送研究/

第三節(jié)公共管理研究中的養(yǎng)老服務及其遞送機制/

一、作為公共產(chǎn)品的養(yǎng)老服務/

二、作為私人產(chǎn)品的養(yǎng)老服務/

第四節(jié)相關(guān)研究的評述/

第二章社區(qū)養(yǎng)老服務遞送的基本分析框架/

第一節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務遞送的基本環(huán)節(jié)/

一、服務生產(chǎn)環(huán)節(jié)/

二、服務定價環(huán)節(jié)/

三、渠道構(gòu)建環(huán)節(jié)/

四、服務接收環(huán)節(jié)/

第二節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務遞送流程的基本要素/

一、輸入和輸出/

二、活動和關(guān)系/

三、客戶和價值/

第三節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務遞送流程的評估/

一、流程的規(guī)范程度/

二、流程的效率/

三、服務對象滿意度/

第四節(jié)一個流程分析框架/

小結(jié)/

第三章社區(qū)養(yǎng)老服務的遞送流程分析/

第一節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務的具體遞送/

一、政府主導型：西湖區(qū)A社區(qū)/

二、社會力量主導型：江干區(qū)B社區(qū)/

三、政府與社會力量平衡型：拱墅區(qū)C社區(qū)/

第二節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務遞送流程的比較分析和評估/

一、六個流程要素的比較分析/

二、三個評估指標的比較分析/

第三節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務遞送流程的優(yōu)化策略/

小結(jié)/

第四章服務生產(chǎn)策略：政府主導下的多元養(yǎng)老服務生產(chǎn)和供給機制構(gòu)建/

第一節(jié)基于不同支持方式的服務內(nèi)容和項目創(chuàng)新/

一、正式服務支持系統(tǒng)/

二、非正式服務支持系統(tǒng)/

第二節(jié)不同性質(zhì)養(yǎng)老服務投遞的主體能力/

一、公共產(chǎn)品的投遞主體能力/

二、作為私人產(chǎn)品的投遞主體能力/

第三節(jié)政府主導下的多元養(yǎng)老服務生產(chǎn)和供給機制構(gòu)建/

小結(jié)/

第五章服務定價策略：基于不同市場的社區(qū)養(yǎng)老服務定價機制

構(gòu)建/

第一節(jié)養(yǎng)老服務市場劃分/

一、社會市場/

二、經(jīng)濟市場/

第二節(jié)養(yǎng)老服務市場的定價機制/

一、公共產(chǎn)品的養(yǎng)老服務定價/

二、私人產(chǎn)品的養(yǎng)老服務定價/

第三節(jié)基于不同市場的社區(qū)養(yǎng)老服務定價機制的構(gòu)建/

小結(jié)/

第六章服務渠道策略：基于信息網(wǎng)絡技術(shù)的社區(qū)養(yǎng)老服務一體化平臺構(gòu)建/

第一節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務綜合一體化渠道和平臺建設/

一、政務信息化服務平臺建設/

二、社區(qū)內(nèi)網(wǎng)和信息交互平臺建設/

第二節(jié)養(yǎng)老服務信息技術(shù)平臺的功能分析及當前不足/

一、養(yǎng)老服務信息技術(shù)平臺功能分析基于健康到疾病的老齡化連續(xù)譜/

二、當前養(yǎng)老服務信息化平臺建設的不足/

第三節(jié)基于信息網(wǎng)絡技術(shù)的社區(qū)養(yǎng)老服務一體化平臺構(gòu)建/

小結(jié)/

第七章總結(jié)和討論/

一、社區(qū)養(yǎng)老服務投遞的基本經(jīng)驗/

二、基于流程分析的社區(qū)養(yǎng)老服務遞送策略/

三、社區(qū)養(yǎng)老服務的未來發(fā)展趨勢/

四、相關(guān)討論和不足/

參考文獻/

附錄一訪談提綱/

附錄一訪談對象/

后記/