前言
2016年下旬，隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展與阿里巴巴速賣通平臺(tái)的不斷進(jìn)化、轉(zhuǎn)型，我們所處的行業(yè)環(huán)境不斷發(fā)生變化。跨境電商從業(yè)者對(duì)行業(yè)的理論研究與方法總結(jié)的需求提升到一個(gè)新的高度。
而隨著行業(yè)發(fā)展的深入，速賣通大學(xué)的研究課題也從幾年前以電商實(shí)踐方法論為核心，逐漸開(kāi)枝散葉，增加了針對(duì)企業(yè)級(jí)賣家的跨境電商實(shí)踐研討�！犊缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)與管理阿里巴巴速賣通寶典》一書(shū)的規(guī)劃就此展開(kāi)。
包括筆者在內(nèi)的近10位跨境電商行業(yè)從業(yè)者有幸被邀請(qǐng)，組成本書(shū)的撰寫(xiě)組。小組成立初期，雖然各位作者均已有5～10年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但大家對(duì)運(yùn)營(yíng)這一概念的內(nèi)涵與外延并未如預(yù)期的那樣迅速達(dá)成一致。市場(chǎng)上對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念的理解也五花八門(mén)。既有人把運(yùn)營(yíng)與電商營(yíng)銷等同，又有人把運(yùn)營(yíng)理解為開(kāi)店、拍照、上架、推廣、發(fā)貨等日常電商操作的總和。各種理解不一而足。
但我們的作者堅(jiān)持了做這件事情的初心。作為一本希望能夠給企業(yè)級(jí)賣家?guī)��?lái)有效參考，或者能夠幫助有志于品牌化、公司化發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從戰(zhàn)略層面構(gòu)架跨境電商業(yè)務(wù)的參考書(shū)，首先需要明晰跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念，然后從一個(gè)較高的、至少能幫助企業(yè)規(guī)劃未來(lái)3年業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去進(jìn)行籌備。
簡(jiǎn)言之，這應(yīng)當(dāng)是一本針對(duì)企業(yè)級(jí)賣家的策略之書(shū)。
經(jīng)過(guò)多次曠日持久的爭(zhēng)論，各位作者的想法在碰撞與融合中逐漸達(dá)成一致。我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)這件事是如此值得研究與玩味。它在規(guī)劃層面上可以理解為一整套的策略。簡(jiǎn)言之，有效而能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)行為應(yīng)該是一種系統(tǒng)而有遠(yuǎn)見(jiàn)的安排。這種安排更多的是一種管理思維的貫徹過(guò)程，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面，并最終將各項(xiàng)零散的工作串聯(lián)起來(lái)，組成一個(gè)有序的整體。
基于這樣一種整體化的思路，我們把跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念通過(guò)明確4個(gè)主題來(lái)進(jìn)行框定，包括產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略與財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略。這4個(gè)基本策略構(gòu)成了針對(duì)企業(yè)級(jí)賣家跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念的外延。
而當(dāng)跨境電商運(yùn)營(yíng)這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整時(shí)，我們即可抽離出人這一在運(yùn)營(yíng)全流程中的核心要素，針對(duì)人的組織與管理進(jìn)行深入探究，也就構(gòu)成了本書(shū)壓軸的一章跨境電商團(tuán)隊(duì)管理。至此形成了跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理的一個(gè)完整閉環(huán)。
速賣通大學(xué)里的眾多優(yōu)秀講師參與了本書(shū)的撰寫(xiě)，其中，鄭雅乾負(fù)責(zé)跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理概述與跨境電商財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略兩章，歐陽(yáng)蓮英負(fù)責(zé)跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買行為分析，聞?dòng)晟��?fù)責(zé)跨境電商運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃與控制，汪星負(fù)責(zé)跨境電商產(chǎn)品策略，趙芳芳負(fù)責(zé)跨境電商營(yíng)銷策略，秦朗負(fù)責(zé)跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略，盧傳勝、張何文、周舟、龍芳、唐霞共同撰寫(xiě)了跨境電商團(tuán)隊(duì)管理部分。
此外，阿里巴巴速賣通團(tuán)隊(duì)的多位客服為本書(shū)的審核校訂提供了諸多有益的建議，張皖、許洪美兩位講師也對(duì)跨境電商產(chǎn)品策略一章提供了很多優(yōu)秀的寫(xiě)作意見(jiàn)，在此一并致謝！
本書(shū)的作者群體抱著極大的熱忱與交流學(xué)習(xí)的心態(tài)做出了一系列有益的探討。雖然由于作者經(jīng)驗(yàn)有限，難免存在不足之處，但引玉之磚，一得之見(jiàn)也自有其意義，如能引起廣大賣家對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理進(jìn)行更多的思考，從這一工作中挖掘出更大的價(jià)值，也就實(shí)現(xiàn)了作者寫(xiě)作本書(shū)的初心。
預(yù)祝各位讀者與賣家在跨境電商這條路上走得更遠(yuǎn)！
參與本書(shū)編寫(xiě)的人員有趙芳芳、歐陽(yáng)蓮英、聞?dòng)晟�、汪星、秦朗、鄭雅乾、盧傳勝、張何文、唐霞、周舟、龍芳，在此一并表示感謝。
速賣通大學(xué)講師團(tuán) 鄭雅乾