第一章 導(dǎo)游口語(yǔ)概述 1
第一節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)與普通話的關(guān)系 1
一、導(dǎo)游口語(yǔ)與普通話 1
二、導(dǎo)游口語(yǔ)在導(dǎo)游服務(wù)工作中的重要性 2
第二節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)特點(diǎn) 3
一、導(dǎo)游口語(yǔ)特點(diǎn) 3
二、導(dǎo)游口語(yǔ)交流與溝通的基本要求 18
第三節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)表達(dá)原則 20
一、口語(yǔ)化 20
二、規(guī)范化 22
三、個(gè)性化 23
四、大眾化 24
五、形象化 26
六、準(zhǔn)確 26
七、精練 27
八、靈活性 27
第二章 導(dǎo)游口語(yǔ)的表達(dá)技巧與運(yùn)用方法 30
第一節(jié) 讓說(shuō)話聲音動(dòng)聽的技巧 30
一、發(fā)音器官 30
二、發(fā)音技巧與訓(xùn)練 31
三、常見不正確發(fā)音方法及糾正辦法 36
四、嗓子的保養(yǎng) 39
第二節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)技巧 40
一、巧用聲音 40
二、活用修辭 44
第三節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)講解方法 48
第三章 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ) 53
第一節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)概述 53
一、什么是導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ) 53
二、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)的分類 53
三、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)特點(diǎn) 53
四、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)作用 54
五、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)的要求 56
第二節(jié) 導(dǎo)游講解中的儀容儀表 57
一、儀容儀表的含義 58
二、儀容儀表的要求 58
三、儀容儀表的修飾 59
四、導(dǎo)游員著裝的意義與作用 62
五、導(dǎo)游員著裝規(guī)范 63
第三節(jié) 導(dǎo)游講解中的表情 64
一、眼睛 65
二、微笑 67
第四節(jié) 導(dǎo)游講解中的儀態(tài) 69
一、站姿 70
二、坐姿 71
三、走姿 75
四、蹲姿 79
五、手勢(shì) 80
第五節(jié) 空間距離 83
第四章 導(dǎo)游詞創(chuàng)作 87
第一節(jié) 導(dǎo)游詞概述 87
一、導(dǎo)游詞概念 87
二、導(dǎo)游詞的表述方法 89
第二節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作 94
一、導(dǎo)游詞的組成 94
二、導(dǎo)游詞寫作要求 95
三、導(dǎo)游詞創(chuàng)作與縮距目的 97
四、導(dǎo)游詞示范 99
第五章 導(dǎo)游口語(yǔ)與思維 109
第一節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)與思維概述 109
一、思維能力及其重要性 109
二、思維與口才的關(guān)系 110
三、思維與口語(yǔ)表達(dá) 112
四、思維對(duì)口語(yǔ)的強(qiáng)化途徑 113
第二節(jié) 語(yǔ)言技巧與邏輯基礎(chǔ) 114
一、語(yǔ)言技巧與邏輯基礎(chǔ) 114
二、使用符合邏輯思維的語(yǔ)言技巧 115
三、思維要邏輯清晰 118
四、語(yǔ)言表達(dá)要有層次感 119
五、日常會(huì)話應(yīng)付技巧 121
第三節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)與思維的訓(xùn)練方法 122
一、自說(shuō)自話法 122
二、寫背講三步循環(huán)訓(xùn)練法 125
三、繞口令訓(xùn)練法 127

第六章 導(dǎo)游人員的服務(wù)技能 138
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能 138
一、重視第一印象 138
二、維護(hù)良好的形象 139
三、留下美好的最終印象 139
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能 140
一、把握心理服務(wù)的要領(lǐng) 140
二、了解游客的心理 141
三、調(diào)整游客的情緒 145
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)游覽技能 146
一、激發(fā)游客的游興 146
二、引導(dǎo)游客觀景賞美 147
參考文獻(xiàn) 152