有些事兒我們不想讓機(jī)器干

（萬維鋼，科學(xué)作家，在得到App設(shè)有專欄《精英日課》）

在即將到來人工智能時(shí)代，人到底應(yīng)該怎么辦，怎么做才能不把工作輸給機(jī)器人，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)熱門話題。談?wù)撨@個(gè)問題有兩個(gè)危險(xiǎn)。

第一個(gè)危險(xiǎn)是你可能會(huì)低估人工智能。我曾經(jīng)在《萬萬沒想到》這本書里說，計(jì)算機(jī)下國際象棋厲害，但是面對(duì)復(fù)雜度高得多的圍棋就不行了，所以人應(yīng)該如何如何……我這個(gè)說法其實(shí)是當(dāng)時(shí)人們的共識(shí)結(jié)果我的書出來還不到兩年，AlphaGo就贏了李世石和柯潔�，F(xiàn)在人工智能的圍棋水平比人類至少高出一個(gè)段位。我后來收到好多次讀者來信說你的書得改了。

第二個(gè)危險(xiǎn)是你可能會(huì)低估人。2012年，麻省理工學(xué)院的兩個(gè)管理學(xué)教授，埃里克布林約爾松（Erik Brynjolfsson）和安德魯麥卡菲（Andrew McAfee）出了一本書，叫《與機(jī)器競賽》（Race against the machine），從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，把人工智能取代人類工作這個(gè)問題嚴(yán)肅地?cái)[在世人面前。他們2016年又出了第二本書，叫《第二次機(jī)器革命》（The second machine age），說了類似的意思，這本書還被人為是近年以來極其重要的一本商業(yè)管理類書籍。這兩本書說的都是人工智能即將導(dǎo)致人類的大失業(yè)。讓兩位教授感到緊張的是，首先，這一輪人工智能將要取代的是放射科醫(yī)生、翻譯、甚至是律師這種高端工作；其次，在美國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從金融危機(jī)中恢復(fù)過來，高速增長的情況下，失業(yè)率卻在居高不下。

然而到了2017年，思想風(fēng)向就變了。人們意識(shí)到放射科醫(yī)生和律師這樣的工作并沒有那么容易被人工智能取代，人的因素仍然非常重要 而且大失業(yè)并沒有發(fā)生：現(xiàn)在美國失業(yè)率下降到了4%，這是歷史上極好的成績。

所以我們到底應(yīng)不應(yīng)該擔(dān)心人工智能？人工智能跟人，到底是個(gè)什么關(guān)系？

技術(shù)進(jìn)步的節(jié)奏捉摸不定，與其搞短期預(yù)測，我們不如思考一些更長期、更根本的問題。比如說我們換一個(gè)角度。我們不問人工智能到底有什么是不能干的干脆假定將來人工智能什么都能干。我們改問這個(gè)問題：

有沒有什么事情，是哪怕機(jī)器也能做，甚至能做得比人還好，但我們還是希望找個(gè)真實(shí)的人來做的？

這就是杰夫科爾文（Geoff Colvin）在《不會(huì)被機(jī)器替代的人：智能時(shí)代的生存策略》（Humans Are Underrated: What High Achievers Know That Brilliant Machines Never Will ）這本書里想說的事兒。

科爾文是個(gè)功力深厚的媒體人，他不僅僅報(bào)道別人的研究結(jié)果，而且能自己調(diào)研，總結(jié)和提出新思想。我讀的上一本科爾文的書叫 Talent is Overrated，中文版把書名翻譯成《天才源自刻意練習(xí)》，而直譯的話則是天才被高估了這和現(xiàn)在這本書書名的直譯人類被低估了正好連貫對(duì)仗。據(jù)我所知，科爾文《天才源自刻意練習(xí)》這本書其實(shí)比格拉德威爾的《異類》更早介紹了刻意練習(xí)的概念，而且我認(rèn)為科爾文說得更好。

那么在科爾文看來，人類在哪些方面被低估了呢？

科爾文說，如果說將來人工智能技術(shù)無比發(fā)達(dá)，能制造出來跟人一模一樣，有人類全部功能的機(jī)器人，已經(jīng)到了你無法區(qū)別誰是人誰是機(jī)器的程度，那萬事皆休，人肯定不如機(jī)器。但是就目前人工智能的研發(fā)水平而言，機(jī)器雖然在某些方面比人強(qiáng)得多，但畢竟跟人是有區(qū)別的，我們總能看出來誰是人，誰是機(jī)器。這就給人留下了機(jī)會(huì)。

亞利桑那州有個(gè)兩次暴力性侵兒童的罪犯，即將刑滿。而該州法律規(guī)定，像這樣的罪犯，即便刑期滿了，如果他未來再次犯罪的可能性比較大，可以把他轉(zhuǎn)到精神病院繼續(xù)關(guān)起來。到底是放是關(guān)，陪審團(tuán)說了算。研究者利用這個(gè)案例搞了個(gè)實(shí)驗(yàn)。

研究者找來一百多位可能當(dāng)陪審員的人，把他們分成兩組，讓他們觀看整個(gè)庭審過程律師、檢察官、精神病專家，都是真的唯一區(qū)別是在兩組陪審員看到的錄像里的專家證詞不同。

在第一組中，專家說自己跟罪犯有兩個(gè)小時(shí)的面談，然后根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)判斷，他仍有強(qiáng)烈暴力犯罪傾向，應(yīng)該繼續(xù)關(guān)起來。

第二組中，同一個(gè)專家，說自己并未見到罪犯本人，他只是把罪犯的所有相關(guān)數(shù)據(jù)輸入一個(gè)心理學(xué)模型這個(gè)工作任何人都可以做而這個(gè)模型判斷罪犯仍有強(qiáng)烈暴力犯罪傾向，應(yīng)該繼續(xù)關(guān)起來。

如果你是陪審員，你認(rèn)為哪個(gè)專家的意見更有說服力呢？

這里我先插敘一個(gè)背景知識(shí)：目前在我聽說過的所有領(lǐng)域從紅酒到政治事件到犯罪預(yù)測，專家的個(gè)人判斷都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上統(tǒng)計(jì)模型（現(xiàn)在流行叫大數(shù)據(jù)）的預(yù)測。所以你應(yīng)該聽模型的。

但是實(shí)驗(yàn)結(jié)果是第一組的專家對(duì)陪審團(tuán)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第二組。

人們更相信面對(duì)面的人性化判斷。

我沒有身臨其境，看到這個(gè)結(jié)論感覺有點(diǎn)詫異。但科爾文又舉了第二個(gè)例子：如果你是個(gè)病人，你是更愿意相信那些一直在第一線接觸病人的臨床醫(yī)生的判斷呢，還是更相信一個(gè)專門搞科研的醫(yī)學(xué)家的判斷？臨床醫(yī)生也得聽論文的對(duì)吧？但結(jié)果是病人更相信臨床醫(yī)生。

也就是說，人有這么一種偏見，喜歡過高評(píng)價(jià)人與人面對(duì)面交往這個(gè)行為，而對(duì)抽象數(shù)據(jù)不怎么買賬。這是可以理解的，人類有史以來都是面對(duì)面交往的，而抽象數(shù)據(jù)這種東西可能根本就沒有進(jìn)入文化基因。人本質(zhì)上是個(gè)社交動(dòng)物。

這個(gè)偏見，在人工智能時(shí)代給人類留下了一個(gè)工作機(jī)會(huì)。人工智能再怎么發(fā)達(dá)，我們還是要求：

1. 特別重要的決定是由人做出的。如果某國要對(duì)其他國家宣戰(zhàn)，我們要求這個(gè)命令是人下達(dá)的，在這個(gè)問題上我們不可能聽從人工智能的指揮，我們不可能把核按鈕交給人工智能。人說了算，不能讓機(jī)器說了算。
2. 我們喜歡什么想要什么，這個(gè)想法隨時(shí)都在變，我們無法給人工智能一個(gè)清晰的目標(biāo)，所以有些事兒還是讓人自己解決比較好因?yàn)槲覀冇袝r(shí)候自己都不知道要解決的是什么。
3. 也是特別重要的一點(diǎn)，我們更愿意跟人打交道。

所以想讓別人放著機(jī)器不用用你，好的辦法就是表現(xiàn)出人味兒。

從這個(gè)角度想，理工男可就有危機(jī)了，未來也許是文科生的天下。這本書引用一些調(diào)研說，從2000年開始，工程師們?cè)谌粘９ぷ髦兴�需要消耗的�?shí)際腦力，就已經(jīng)開始下降了�？赡茏詣�(dòng)化程度越來越高，那么工程師的活就越來越簡單也就是越來越不值錢。

書中有個(gè)相當(dāng)極端的例子。說美國西南航空公司花重金，從眾多申請(qǐng)者中聘請(qǐng)了一位技術(shù)特別過硬的IT工程師。這人來了以后就把自己關(guān)在辦公室里干活也不出來跟人聊天。結(jié)果主管就問他你怎么不聊天�。窟@人說我愛鉆研技術(shù)不愛聊天。主管說我們西南航空的企業(yè)文化就是聊天，然后把他解雇了。

不愛社交的IT男不是好同事。

科爾文說，從工業(yè)革命時(shí)代開始，人就一直在模仿機(jī)器，好像人的價(jià)值就是機(jī)器化一樣。亨利福特有句名言：我只想要一雙手，為什么每次總有個(gè)大腦跟著這雙手？但是現(xiàn)在時(shí)代變了。現(xiàn)在機(jī)器已經(jīng)能做大部分應(yīng)該讓機(jī)器干的活兒，人就應(yīng)該去干人該干的事兒。

我認(rèn)為科爾文這個(gè)見解非常有道理，不過作為一個(gè)理工男，我還是想多說幾句。

人更愿意跟人交往這個(gè)結(jié)論當(dāng)然沒錯(cuò)，但我的確看到過一些研究，說機(jī)器在很大程度上能迎合人的感情訴求。一個(gè)青年女性，跟一個(gè)原始的機(jī)器人聊天程序聊，居然聊著聊著把自己聊哭了。一個(gè)大學(xué)生在一臺(tái)臺(tái)式機(jī)電腦前參加什么測試，問答完了居然跟這臺(tái)電腦產(chǎn)生了感情。所以要說交往，人未必是不可替代的。

那你能說科爾文過分樂觀了嗎？也不是。從另一個(gè)角度看，這些研究恰恰證明了人的感情需求有多么強(qiáng)烈 機(jī)器人雖然方便，如果能來一個(gè)真人那就更好了。說宅男整天對(duì)著電腦打游戲不需要社交的人，可能不理解宅男：游戲恰恰是模擬社交 為什么網(wǎng)絡(luò)游戲比單機(jī)游戲好玩？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲是跟真人一起玩�。�

本質(zhì)上說，利用人性化找工作，就是在迎合人的偏見。然而從另一個(gè)角度，這種偏見也可以叫做特點(diǎn)。人活著的目的到底是什么？到底什么叫對(duì)？難道按我的偏見走，不也是一種合法的目的嗎？

怎么才能讓自己更人性化呢？結(jié)合科爾文這本書，我大概能想到以下這些策略

跟客戶建立個(gè)人關(guān)系，不要只談利益
衣著打扮、說話語言彰顯個(gè)性
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有私下的個(gè)人互動(dòng)，要有化學(xué)反應(yīng)
作報(bào)告不要把數(shù)字直接擺在別人面前，得發(fā)揮想象力把這些數(shù)字形象化
逢年過節(jié)給群眾送溫暖
關(guān)鍵時(shí)刻站出來調(diào)動(dòng)周圍人的情緒
出了事主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
表態(tài)支持你支持的人
發(fā)現(xiàn)別人身上的亮點(diǎn)，互相吹捧
面對(duì)敵人同仇敵愾

我不能肯定，包括科爾文自己也不能肯定，他在這本書里的論斷都是對(duì)的。比如科爾文提到美軍戰(zhàn)斗機(jī)飛行員的人的因素非常厲害，優(yōu)秀的飛行員比先進(jìn)的飛機(jī)更重要可是既然人工智能都能下好圍棋，為什么就不能開好戰(zhàn)斗機(jī)呢？也許科爾文也會(huì)低估人工智能，也會(huì)高估人類。

但不論如何，在這個(gè)機(jī)器橫行的時(shí)代，科爾文這本書給我們帶來了一點(diǎn)溫暖，更帶來了一種尖銳思考。中國科普人士都愛嘲諷感性贊美理性，而科爾文提醒我們，理性機(jī)器就能做到，也許未來感性如果你知道怎么運(yùn)用的話更值錢。