前言
　　教育部明確提出：加大課程建設(shè)和改革的力度，改革教學(xué)手段和方法，融“教、學(xué)、做”為一體，大力推行工學(xué)結(jié)合、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式，加強(qiáng)教材建設(shè)。據(jù)此精神，我們編寫了本書。
　　“商務(wù)禮儀與溝通技巧”是高職高專國際貿(mào)易、國際商務(wù)、國際物流、電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等專業(yè)的必修課之一。知禮儀、懂溝通，是現(xiàn)代商務(wù)人員必備的素養(yǎng)和能力。
　　在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情，在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。學(xué)習(xí)、運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好地處理人際關(guān)系，已成為提高企業(yè)競爭力和個人良好素質(zhì)的基本要求，更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。
　　溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。人們通過溝通可以交流信息、感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固與持久時，都要通過交流、合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。有效的溝通可以使我們高效率地把事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善人與人之間的關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。
　　因此，商務(wù)禮儀對商務(wù)人員來說就顯得很重要。無論是平時的個人形象設(shè)計和禮儀修養(yǎng)方面，還是語言的交際方面、文書書寫方面、人際關(guān)系的建立方面、商務(wù)會面方面、國際商務(wù)禮俗與禁忌及涉外商務(wù)等方面，商務(wù)人員都必須做好每一步。因此，每個商務(wù)人員都需要學(xué)好商務(wù)禮儀知識，從細(xì)節(jié)處展現(xiàn)自身的素養(yǎng)與品位，提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的必備技巧，掌握商務(wù)禮儀，并培養(yǎng)得體的行為習(xí)慣，對商務(wù)人員來說非常重要。
　　本書分為兩大模塊，即商務(wù)禮儀與溝通技巧。商務(wù)禮儀包括商務(wù)禮儀的價值、職場溝通禮儀、電子商務(wù)銷售禮儀三個項目；溝通技巧由認(rèn)識溝通、溝通藝術(shù)、溝通技巧三個項目組成。讀者在任務(wù)驅(qū)動下進(jìn)行學(xué)習(xí)，任務(wù)中有案例導(dǎo)入、內(nèi)容分析、案例分析和實踐訓(xùn)練。
　　本書由徐珍、林劍偉主編，由李美、方倩、鄭建紅、陳麗萍擔(dān)任副主編。
　　參編老師有趙芬、蔣樂興、章梅琴、蔣澤楠、江新順、吳倩瑋、胡雪紅。
　　本書在編寫過程中參閱了大量相關(guān)資料，在此謹(jǐn)向相關(guān)作者表示誠摯的謝意。由于本書中的許多探索還只是初步的，肯定還有很多不完善的地方，懇請專家、讀者多提寶貴意見。
　　為方便教學(xué)，本書配備電子課件等教學(xué)資源，請有此需要的讀者登錄華信教育資源網(wǎng)（http://www.hxedu.com.cn）下載。
　　編者