第一章 緒論
第1節(jié) 公共關系的涵義
第2節(jié) 公共關系的起源與發(fā)展
第3節(jié) 公共關系的發(fā)展趨勢
第二章 公共關系的基本要素
第1節(jié) 公共關系的主體——社會組織
第2節(jié) 公共關系的客體——公眾
第3節(jié) 公共關系的媒介——傳播
第三章 公共關系的主要職能
第1節(jié) 樹立形象
第2節(jié) 危機管理
第3節(jié) 增進效益
第四章 公共關系組織結構與人員
第1節(jié) 公共關系的組織機構
第2節(jié) 公共關系從業(yè)人員
第五章 公共關系策劃
第1節(jié) 公關策劃概述
第2節(jié) 公共關系調(diào)查
第3節(jié) 公共關系計劃
第4節(jié) 公共關系實施
第5節(jié) 公共關系效果評估
第六章 公共關系專題活動
第1節(jié) 公共關系專題活動概說
第2節(jié) 慶典活動
第3節(jié) 贊助活動
第4節(jié) 展覽會
第5節(jié) 記者招待會
第6節(jié) 新聞發(fā)布會
第七章 公共關系文字工作
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 新聞寫作
第3節(jié) 內(nèi)部刊物
第八章 公共關系實務技術
第1節(jié) 公共關系廣告
第2節(jié) 公共關系談判
第九章 公共關系應用
第1節(jié) 組織內(nèi)部公共關系
第2節(jié) 外部公眾關系處理
第十章 公共關系禮儀
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 公共關系社交禮儀的類型與方法
附錄
附錄一 企業(yè)公關法則10條
附錄二 中國公共關系職業(yè)道德準則
附錄三 英國公共關系協(xié)會(IPR)職業(yè)行為準則
附錄四 美國公共關系協(xié)會(PRSA)職業(yè)行為準則
附錄五 公關人員培訓階段及能力自測表
附錄六 倫敦工商業(yè)會公共關系考試試題
附錄七 一些國家的商務禮俗
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