這是一本指導(dǎo)各類企事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)構(gòu)建與完善培訓(xùn)運(yùn)營體系的工具書。
本書以培訓(xùn)運(yùn)營為核心，從培訓(xùn)運(yùn)營前、培訓(xùn)運(yùn)營中、培訓(xùn)運(yùn)營后三大階段入手，全面闡述如何設(shè)計培訓(xùn)運(yùn)營體系，并通過對培訓(xùn)運(yùn)營課堂講授、在崗實(shí)踐培訓(xùn)、體驗(yàn)式訓(xùn)練運(yùn)營、E-learning培訓(xùn)運(yùn)營、脫崗?fù)馀膳嘤?xùn)運(yùn)營以及培訓(xùn)外包運(yùn)營的詳細(xì)解讀和分析，幫助企業(yè)解決培訓(xùn)運(yùn)營中的問題，全面構(gòu)建培訓(xùn)運(yùn)營體系。
本書適合各類企業(yè)、事業(yè)單位、行政機(jī)關(guān)以及其他組織中的高層管理人員、人力資源部人員、培訓(xùn)部人員、企業(yè)大學(xué)管理人員使用，也適合培訓(xùn)師、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)教師使用。
本書向課程開發(fā)人員提供了課程體系設(shè)計的模板與方案。全書針對生產(chǎn)管理、營銷管理、采購物流管理、技術(shù)研發(fā)管理、客服管理等工作所需要的管理能力的培養(yǎng)與提升，提供了詳細(xì)的培訓(xùn)課程體系設(shè)計方案和模板。同時，針對新員工、班組長、核心員工和新晉升的管理者這4類需要接受系統(tǒng)培訓(xùn)的人員，本書提供了富有特色的培訓(xùn)課程體系設(shè)計思路。本書第1版上市幾年來，幫助眾多企業(yè)成功開發(fā)了培訓(xùn)課程體系。為了滿足企業(yè)不斷變化的培訓(xùn)需求，本次推出的第2版在前一版的基礎(chǔ)上做了如下修訂。
1.新增了關(guān)于培訓(xùn)課程體系基本概念的介紹，歸納了課程體系設(shè)計中需要考慮的各項(xiàng)因素。
2.新增了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售類課程體系設(shè)計方面的內(nèi)容，幫助企業(yè)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)銷售隊(duì)伍。
3.新增了快遞業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程體系設(shè)計方面的內(nèi)容，以滿足物流行業(yè)新的培訓(xùn)需求。
4.除此之外，我們還對第1版的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，對很多內(nèi)容進(jìn)行了合并，以方便讀者閱讀
課思課程中心簡介：
課思課程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 產(chǎn)品、企業(yè)培訓(xùn)課程、高校教學(xué)輔助產(chǎn)品、職業(yè)教育培訓(xùn)產(chǎn)品、微電影課程產(chǎn)品、微課產(chǎn)品、短時課程產(chǎn)品、MOOC產(chǎn)品、FLASH 課程產(chǎn)品、3D 課程產(chǎn)品等教育培訓(xùn)產(chǎn)品的綜合開發(fā)中心。
中心已開發(fā)FLASH 管理實(shí)務(wù)課程104門，正在開發(fā)面向企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)課程45門，面向高校的知識產(chǎn)權(quán)課程25門。
中心擁有ELMS和ULMS兩大LMS技術(shù)平臺、課思商學(xué)院在線學(xué)習(xí)平臺、課思在線學(xué)習(xí)平臺、課思云教學(xué)平臺和在線考試平臺OLES。
目 錄
第１章 培訓(xùn)運(yùn)營前準(zhǔn)備１
１．１ 確定培訓(xùn)對象３
１．１．１ 培訓(xùn)對象的劃分依據(jù)
１．１．２ 培訓(xùn)對象的選擇程序
１．２ 選定培訓(xùn)方法
１．２．１ 不同培訓(xùn)方法的效果比較
１．２．２ 培訓(xùn)方法的選擇依據(jù)
１．３ 明確培訓(xùn)時間
１．３．１ 培訓(xùn)時間的選擇原則
１．３．２ 不同培訓(xùn)時間的選擇
１．４ 選擇培訓(xùn)講師
１．４．１ 內(nèi)外部培訓(xùn)講師的對比
１．４．２ 培訓(xùn)講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)
１．４．３ 不同培訓(xùn)課程講師的來源
１．５ 設(shè)計培訓(xùn)課程
１．５．１ 培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定
１．５．２ 培訓(xùn)課程整體設(shè)計
１．５．３ 培訓(xùn)課程單元設(shè)計
１．５．４ 培訓(xùn)課程體系設(shè)計
１．６ 制作培訓(xùn)材料
１．６．１ 編寫培訓(xùn)議程安排
１．６．２ 擬寫各類培訓(xùn)通知
１．６．３ 起草培訓(xùn)協(xié)議規(guī)范
１．６．４ 設(shè)計培訓(xùn)授課資料
１．７ 選定培訓(xùn)場所
１．７．１ 布置培訓(xùn)場所所需考慮的因素
１．７．２ 不同培訓(xùn)場地的選擇
１．８ 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備
１．８．１ 培訓(xùn)設(shè)備的類型
１．８．２ 不同培訓(xùn)設(shè)備的選擇
第２章 培訓(xùn)運(yùn)營中組織
２．１ 開課前準(zhǔn)備
２．１．１ 培訓(xùn)現(xiàn)場檢查
２．１．２ 培訓(xùn)簽到管理
２．１．３ 發(fā)放培訓(xùn)資料
２．２ 課程導(dǎo)入
２．２．１ 課程導(dǎo)入內(nèi)容
２．２．２ 課程導(dǎo)入原則
２．２．３ 課程導(dǎo)入方式
２．３ 培訓(xùn)現(xiàn)場督導(dǎo)
２．３．１ 培訓(xùn)現(xiàn)場巡視檢查
２．３．２ 培訓(xùn)進(jìn)程控制
２．３．３ 突發(fā)事件處理
２．４ 學(xué)員與講師管理
２．４．１ 培訓(xùn)講師管理
２．４．２ 受訓(xùn)學(xué)員管理
第３章 培訓(xùn)運(yùn)營后評估
３．１ 明確培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容
３．１．１ 學(xué)習(xí)成果評估
３．１．２ 培訓(xùn)組織管理評估
３．１．３ 培訓(xùn)講師評估
３．１．４ 經(jīng)濟(jì)效益評估
３．２ 選擇培訓(xùn)效果評估模型
３．２．１ 柯氏四級評估模型
３．２．２�。茫桑遥吓嘤�(xùn)評估模型
３．２．３�。茫桑校信嘤�(xùn)評估模型
３．２．４ 投 資 回 報率評估模型
３．２．５ 五層次培訓(xùn)評估模型
３．３ 確定培訓(xùn)效果評估的方法
３．３．１ 觀察評估法
３．３．２ 目標(biāo)評估法
３．３．３ 問卷調(diào)查法
３．３．４ 筆試測驗(yàn)法
３．３．５ 操作測驗(yàn)法
３．３．６ 關(guān)鍵人物評價法
３．４ 撰寫培訓(xùn)效果評估報告
３．４．１ 培訓(xùn)效果評估報告的撰寫內(nèi)容
３．４．２ 撰寫培訓(xùn)評估報告的注意事項(xiàng)
３．４．３ 培訓(xùn)課程評估報告范例
３．４．４ 培訓(xùn)效果評估報告范例
第４章 課堂講授培訓(xùn)運(yùn)營體系
４．１ 課堂講授培訓(xùn)運(yùn)營體系
４．１．１ 課堂講授培訓(xùn)運(yùn)營的管理流程
４．１．２ 選擇培訓(xùn)講師
４．１．３ 培訓(xùn)內(nèi)部講師
４．１．４ 外購培訓(xùn)課程
４．１．５ 制作培訓(xùn)課件
４．１．６ 編寫講師手冊
４．１．７ 編制學(xué)員手冊
４．１．８ 準(zhǔn)備文本材料
４．１．９ 選擇培訓(xùn)場地
４．１．１０ 培訓(xùn)設(shè)備管理
４．１．１１ 發(fā)放培訓(xùn)通知
４．１．１２ 培訓(xùn)課程的導(dǎo)入方法
４．１．１３ 培訓(xùn)場地的使用
４．１．１４ 培訓(xùn)設(shè)備的保管與使用原則
４．１．１５ 維護(hù)課堂紀(jì)律
４．１．１６ 規(guī)范培訓(xùn)出勤
４．１．１７ 監(jiān)控培訓(xùn)過程
４．１．１８ 填寫培訓(xùn)督導(dǎo)記錄
４．１．１９ 收集參訓(xùn)學(xué)員意見
４．１．２０ 收集培訓(xùn)部門意見
４．１．２１ 選擇評估方法
４．１．２２ 對培訓(xùn)講師的評估
４．１．２３ 發(fā)放講師課酬
４．１．２４ 對培訓(xùn)課程的評估
４．１．２５ 對培訓(xùn)現(xiàn)場的評估
４．１．２６ 撰寫培訓(xùn)效果評估報告
４．２ 課堂講授培訓(xùn)運(yùn)營管理工具
４．２．１ 外聘講師協(xié)議
４．２．２ 培訓(xùn)課程開發(fā)合同
４．２．３ 內(nèi)部講師培訓(xùn)管理辦法
４．３ 微課培訓(xùn)運(yùn)營體系
４．３．１ 微課培訓(xùn)運(yùn)營的管理流程
４．３．２ 微課培訓(xùn)運(yùn)營的關(guān)鍵事項(xiàng)
４．３．３ 微課培訓(xùn)運(yùn)營的管理工具
第５章 在崗實(shí)踐培訓(xùn)運(yùn)營體系
５．１ 輪崗培訓(xùn)運(yùn)營體系
５．１．１ 輪崗培訓(xùn)運(yùn)營的管理流程
５．１．２ 輪崗培訓(xùn)實(shí)施的關(guān)鍵事項(xiàng)
５．１．３ 輪崗培訓(xùn)運(yùn)營的管理工具
５．２ 師帶徒培訓(xùn)運(yùn)營體系
５．２．１ 師帶徒培訓(xùn)運(yùn)營流程
５．２．２ 師帶徒培訓(xùn)實(shí)施的關(guān)鍵事項(xiàng)
５．２．３ 師帶徒培訓(xùn)運(yùn)營的管理工具
第６章 體驗(yàn)式培訓(xùn)運(yùn)營體系
６．１ 戶外拓展培訓(xùn)運(yùn)營體系
６．１．１ 戶外拓展培訓(xùn)管理流程
６．１．２ 戶外拓展培訓(xùn)管理的關(guān)鍵事項(xiàng)
６．１．３ 戶外拓展培訓(xùn)運(yùn)營的管理工具
６．２ 沙盤模擬培訓(xùn)運(yùn)營體系
６．２．１ 沙盤模擬培訓(xùn)的管理流程
６．２．２ 沙盤模擬運(yùn)營的關(guān)鍵事項(xiàng)
６．２．３ 沙盤模擬培訓(xùn)的管理工具
第７章�。�-ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)運(yùn)營體系
７．１�。�-ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)運(yùn)營的管理流程
７．１．１�。�-ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)運(yùn)營的費(fèi)用管理流程
７．１．２�。�-ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)體系的構(gòu)建流程
７．１．３�。�-ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)課程的開發(fā)制作流程
７．１．４�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)課程的外購流程
７．１．５�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)課程的評估流程
７．１．６�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)課程的評比流程
７．２�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)管理的關(guān)鍵事項(xiàng)
７．２．１�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)前的關(guān)鍵事項(xiàng)
７．２．２�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)中的關(guān)鍵事項(xiàng)
７．２．３�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)后的關(guān)鍵事項(xiàng)
７．３�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)運(yùn)營的管理工具
７．３．１�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)預(yù)算編制辦法
７．３．２�。牛欤澹幔颍睿椋睿缯n程制作說明書
７．３．３�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)課程運(yùn)行管理辦法
７．３．４�。牛欤澹幔颍睿椋睿缗嘤�(xùn)課程質(zhì)量評估辦法
第８章 脫崗?fù)馀膳嘤?xùn)運(yùn)營體系
８．１ 脫崗?fù)馀膳嘤?xùn)運(yùn)營的管理流程
８．１．１ 員工脫崗的培訓(xùn)流程
８．１．２ 員工外派的培訓(xùn)流程
８．１．３ 員工出國的培訓(xùn)流程
８．１．４ 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇流程
８．２ 脫崗?fù)馀膳嘤?xùn)前的關(guān)鍵事項(xiàng)與工具
８．２．１ 培訓(xùn)申請審批
８．２．２ 簽訂培訓(xùn)協(xié)議
８．２．３ 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
８．２．４ 外派培訓(xùn)通知
８．３ 脫崗?fù)馀膳嘤?xùn)中的關(guān)鍵事項(xiàng)與工具
８．３．１ 外派培訓(xùn)期間的考勤監(jiān)督
８．３．２ 外派培訓(xùn)考評管理
８．３．３ 學(xué)習(xí)成果定期跟蹤
８．４ 脫崗?fù)馀膳嘤?xùn)后的關(guān)鍵事項(xiàng)與工具
８．４．１ 培訓(xùn)費(fèi)用報銷
８．４．２ 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估
８．４．３ 脫崗(外派)培訓(xùn)評估報告
８．４．４ 培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤
第９章 培訓(xùn)外包運(yùn)營體系
９．１ 培訓(xùn)外包運(yùn)營的管理流程
９．１．１ 培訓(xùn)外包的管理流程
９．１．２ 培訓(xùn)外包的招標(biāo)流程
９．１．３ 外包商的選擇流程
９．１．４ 外包合同的執(zhí)行流程
９．１．５ 外包培訓(xùn)項(xiàng)目的評估流程
９．２ 培訓(xùn)外包前的關(guān)鍵事項(xiàng)與工具
９．２．１ 組織進(jìn)行可行性分析
９．２．２ 選擇培訓(xùn)外包商
９．２．３ 簽訂培訓(xùn)外包合同
９．２．４ 發(fā)布培訓(xùn)外包通知
９．２．５ 培訓(xùn)外包的風(fēng)險控制
９．３ 培訓(xùn)外包中的關(guān)鍵事項(xiàng)與工具
９．３．１ 培訓(xùn)課程審核
９．３．２ 培訓(xùn)外包實(shí)施
９．３．３ 培訓(xùn)外包監(jiān)督
９．３．４ 對培訓(xùn)講師的評價
９．４ 培訓(xùn)外包后的關(guān)鍵事項(xiàng)與工具
９．４．１ 培訓(xùn)外包項(xiàng)目總結(jié)
９．４．２ 培訓(xùn)外包項(xiàng)目評估
９．４．３ 培訓(xùn)外包效果調(diào)研
９．４．４ 培訓(xùn)外包效果分析
第１０章 培訓(xùn)運(yùn)營管理案例
１０．１ 新員工培訓(xùn)．運(yùn)營案例
１０．２ 高效溝通．課程運(yùn)營案例
１０．３ 問題分析與解決．運(yùn)營案例
１０．４ 領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)．運(yùn)營案例
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