《微信營銷與運營：模型、案例、方法和技巧（最新全集版）》：

　　2.7利用微信備注功能對用戶進行分組管理當(dāng)你的好友數(shù)量增加到一定規(guī)模后，你必須對你的好友進行備注，如果任由好友持續(xù)增加下去，而你和他們大部分人又不太熟的話，很容易讓你遇到諸多尷尬。你不一定要在腦海里時刻記住對方的真實名字，但起碼要給他們做適當(dāng)有效的備注，比如備注上他的職業(yè)、他的興趣愛好或者別的特點，便于你記住他，也便于你對他進行分組管理。

　　現(xiàn)在，讓我們打開微信通訊錄，隨便找一個沒有備注信息的好友，然后點擊頭像進入他的詳細資料為他備注新的信息吧備注信息時，最好采用“行業(yè)+姓名”的格式，例如“編輯·陳凱”。如果你實在想不起對方的行業(yè)的話，也可以根據(jù)他給你留下印象最深刻的地方來寫備注名。舉個例子，假如陳凱是你的重要客戶，你想第一時間找到他，那么可以將他的備注名添加為“A·重要·陳凱”。添加A以后，他就能排在你的通訊錄最前面，你就能毫不費力地找到他，這樣你既能知道你的客戶是誰，也能知道你這個客戶對你的重要性。

　　不要小看備注名的重要性，它能夠為你細分客戶群提供幫助，也可以在你需要幫助的時候向他們尋求幫助。我們以360聯(lián)盟總監(jiān)郭吉軍的事跡為例。據(jù)說，他的微信里有幾萬個朋友，對于女性朋友，他都一一備注了她們所屬的地區(qū)、真實姓名、身高等個人信息。每當(dāng)他到一個要舉辦活動的地區(qū)或者城市，隨手就能呼喚幾個美眉出來幫助他，而且叫出來的美眉都是符合活動審美標(biāo)準(zhǔn)的，絲毫沒有偏差。他雖然不是在朋友圈里搞銷售的，可是在某種程度上，他比在朋友圈里搞銷售的人更懂得如何利用微信的優(yōu)勢去給自己造勢。

　　很多時候，成功不是等來的，而是靠自己的行動贏來的，所以平時多留點心，你的目標(biāo)客戶群就出來了。

　　2.8做好信任營銷和情感營銷前面我們曾講過，微信營銷的本質(zhì)就是信任營銷。在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，通過信息、產(chǎn)品的互動讓他們更了解你，更信任你。

　　新徽商聯(lián)盟品牌公關(guān)顧問宗寧曾經(jīng)爆料：在微信朋友圈，有一個售賣佛牌的小姑娘，三四個人合作的月銷售額達到幾百萬元。這句話一出口，行內(nèi)的人都驚呆了。

　　類似的事例在微信營銷上不計其數(shù)，雖然此前騰訊因為美麗說、蘑菇街等公眾賬號在微信瘋狂刷屏營銷被整頓，并于2013年6月表態(tài)稱微信不是營銷工具，由此導(dǎo)致許多營銷機構(gòu)和網(wǎng)站都對微信營銷謹慎再謹慎，而其他嗅覺敏感的用戶早已意識到利用朋友圈可以進行小范圍內(nèi)的生意，僅僅在朋友圈進行銷售就可以給他們帶來不菲的收益。

　　上面提到的那個賣佛牌的小姑娘盧柒柒已經(jīng)在微信里全職做起佛牌生意，而且在泰國也置辦了自己的房子。下面我們來看看盧柒柒是怎樣利用微信進行信任營銷的。

　　盧柒柒平時除了在朋友圈發(fā)送產(chǎn)品之外，也會介紹一些佛牌的知識，她擅長推送有創(chuàng)意的內(nèi)容，這些經(jīng)過精心策劃的內(nèi)容不一定每天都發(fā)送，但必須吸引人眼球。高質(zhì)量的內(nèi)容能夠提升你的形象，向用戶展現(xiàn)不一樣的你，也可以讓用戶對你產(chǎn)生好感和信賴。

　　如果用戶喜歡你推送的內(nèi)容，還會幫你轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，這樣你等于為自己的產(chǎn)品做了一次免費廣告。

　　除此之外，盧柒柒總會守在微信上，及時回復(fù)顧客的信息。建立信任需要一個過程，必須從細節(jié)做起，當(dāng)用戶給你發(fā)來第一條詢問信息的時候，你要第一時間做出解答，并且熱情耐心地和他們互動。只有這樣，才能讓他們對你產(chǎn)生信任感。

　　所以，細節(jié)很重要，無論咨詢購買、友善處理投訴還是平時的小問候，顧客都能在無形中感受到你的用心，信任感也正是在這些細節(jié)中慢慢建立起來的。

　　盧柒柒平時也喜歡在朋友圈里分享自己的日常生活，而不是一味地發(fā)送產(chǎn)品圖片等營銷信息。

　　在微信運營中，商業(yè)氣息不宜過濃，太刻板的話會令顧客反感，多和顧客進行一些有趣的互動，可以促進和顧客的感情。而且無論是線上還是線下，所有活動都應(yīng)該讓顧客參與進來，這樣才能保持長久的聯(lián)系。

　　微信營銷的成功并非一朝一夕的事情，盧柒柒此前也在淘寶上開網(wǎng)店，后來才逐步轉(zhuǎn)移到運營微信平臺，換句話說，信任營銷需要持續(xù)去維護，持之以恒地運營以及細心策劃，如此才能與顧客建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系。

　　微信營銷的另一個重要手段是情感營銷。人與人交往，肯定會在一定程度上產(chǎn)生情感聯(lián)系，比如同學(xué)關(guān)系、情侶關(guān)系、親人關(guān)系等。在微信營銷過程中，你應(yīng)該重視現(xiàn)有客戶，而不是盲目增加新的客戶，這一點和信任營銷是互通的。

　　所謂情感營銷，簡單來說，就是通過人與人之間情感聯(lián)系，拉近與客戶間的關(guān)系，最終實現(xiàn)銷售的目的。那么，怎樣做才能增進你和客戶間的情感呢？以盧柒柒為例，她很重視朋友圈里個人魅力的傳播，經(jīng)常在上面發(fā)送自己日常生活中的一些感悟、趣事，這個過程就是在塑造自己的魅力，對打造個人品牌很有效果。

　　客戶為什么選擇你的商品呢？不外乎五點原因：品牌、促銷、明星效應(yīng)、個人品牌、產(chǎn)品的稀缺性。

　　這其中，個人品牌的重要性不容忽視。情感營銷就是通過在客戶面前塑造一個正面親和的形象，提升個人魅力，從而拉近你與客戶的關(guān)系，促使他們購買你的產(chǎn)品。

　　通過微信聊天進行情感營銷，無疑是一種可取的方法。你可以先翻看客戶的朋友圈，初步了解客戶是什么人，如果你的客戶對你屏蔽了朋友圈，你可以把客戶的個性簽名、頭像、昵稱等作為切人點，和他們產(chǎn)生互動。

　　在聊天過程中，言語上的問候和親呢是你營銷成功的關(guān)鍵因素，只有和客戶的距離拉近了，才能逐步深入聊天的主題，這樣你的客戶才會對你產(chǎn)生感情。

　　記住，情感營銷是培養(yǎng)客戶的經(jīng)濟基礎(chǔ)。以小米手機為例，通過定期舉辦與客戶互動的活動，比如米粉節(jié)、城市粉絲活動等，建立起與客戶的關(guān)系，再通過這些忠實粉絲去進一步宣傳小米手機，最終成就了今天的小米帝國。

　　……