《下一站:用戶體驗(yàn)(修訂版)》最大的看點(diǎn)在于，作者用通俗易懂的語(yǔ)言告訴大家，用戶體驗(yàn)是一個(gè)奢侈的感知或感覺(jué)，它滿足的是用戶某一方面或多方面的“爽”，以及你如何做才能讓你的用戶真正“爽”起來(lái)。
《下一站:用戶體驗(yàn) (修訂版)》通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)的研究，使企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的吸引、粘連甚至是某種控制。作為國(guó)內(nèi)資深的互聯(lián)網(wǎng)一線管理者，作者希望通過(guò)《下一站:用戶體驗(yàn) (修訂版)》將國(guó)內(nèi)外一流公司對(duì)于用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，以及自己在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的寶貴探索介紹給讀者，包括什么是用戶體驗(yàn)，用戶究竟在乎什么樣的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)是心理需求還是功能需求……
看過(guò)很多老師，用戶體驗(yàn)不好，學(xué)生敬而遠(yuǎn)之；看過(guò)很多網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)不好，門可羅雀；看過(guò)很多報(bào)紙，用戶體驗(yàn)不好，讀者寥寥�？催^(guò)很多身為丈夫的男人，用戶體驗(yàn)不好，妻子愁容滿面。
所以，做老師、做報(bào)紙、做網(wǎng)站、做人，都要講用戶體驗(yàn)。而我這一輩子，恰恰是從做老師、做報(bào)紙、做網(wǎng)站、做人這么一路走過(guò)來(lái)，用戶體驗(yàn)好與不好，別人不好說(shuō)，自己也真的是一言難盡。拜讀了楊艾祥的用戶體驗(yàn)大作之后，忽有所悟。一來(lái)鄭重向各位推薦本書(shū)；二來(lái)結(jié)合我運(yùn)營(yíng)豬八戒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，單說(shuō)一下做網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，最重要的是贏利，但比贏利更重要的，是產(chǎn)品本身，簡(jiǎn)而言之，就是我們所設(shè)計(jì)的這個(gè)網(wǎng)站。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司怎么贏利？可能大家會(huì)有很多種商業(yè)模式，但歸根結(jié)底，是依附于產(chǎn)品之上。每個(gè)網(wǎng)站，都有屬于自己專屬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如新浪的主打產(chǎn)品是新聞，騰訊的主打產(chǎn)品是QQ，豬八戒網(wǎng)的主打產(chǎn)品是創(chuàng)意交易。
如何讓這些產(chǎn)品，變成受大眾歡迎的產(chǎn)品；如何把這個(gè)網(wǎng)站，變成受大眾歡迎的網(wǎng)站，遠(yuǎn)非一兩句話說(shuō)得清楚。但一個(gè)本質(zhì)是：它們一定是附合大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，有著極好的用戶體驗(yàn)，才能迎合大多數(shù)人的口味。
在創(chuàng)辦豬八戒網(wǎng)這么多年的過(guò)程中，我看過(guò)不少互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者誤入岐途。從最開(kāi)始重視產(chǎn)品，到后期認(rèn)為產(chǎn)品成熟后應(yīng)該重在銷售、渠道的建立，收入方式的多變，漸漸地忽略了贏利的根本：產(chǎn)品是否真的好用？網(wǎng)站是否真的好用？
財(cái)務(wù)數(shù)字往往讓人瘋狂，甚至讓很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者忽略了產(chǎn)品的本質(zhì)。其實(shí)看看世界上真正強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，哪一家公司不是產(chǎn)品的完美主義者？哪一家不追求極致的用戶體驗(yàn)？
豬八戒網(wǎng)也是這樣一步一步走過(guò)來(lái)的。還記得我們最初創(chuàng)業(yè)時(shí)，界面非常的簡(jiǎn)陋，那時(shí)人手、資金、技術(shù)都有限，只是靠著一個(gè)經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)的論壇進(jìn)行最原始的電子商務(wù)交易。網(wǎng)站當(dāng)時(shí)給人的感覺(jué)，就是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。
后來(lái)隨著公司的發(fā)展，有了資金，充實(shí)了技術(shù)人員，我們開(kāi)始了第一次的改版。把我們的交易產(chǎn)品進(jìn)行了重大的升級(jí)換代，讓每個(gè)來(lái)光顧豬八戒網(wǎng)的人能留下來(lái)，能駐足欣賞，能有興趣慢慢研究這個(gè)網(wǎng)站到底能給自己帶來(lái)什么。而這次改版，最關(guān)鍵的就是我們加強(qiáng)了用戶體驗(yàn)的改革。
幾個(gè)數(shù)字可以簡(jiǎn)單說(shuō)明用戶體驗(yàn)的重要性。
以前，一個(gè)網(wǎng)民來(lái)到豬八戒網(wǎng)平均逗留的時(shí)間不超過(guò)3分鐘，改版后，時(shí)間延長(zhǎng)到9分鐘；以前一個(gè)任務(wù)被威客的關(guān)注度不過(guò)幾百人，現(xiàn)在是上千人。
我們做了什么？產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，交易的流程還是那個(gè)交易流程，不同的是，我們完全改革了用戶體驗(yàn)。我們的技術(shù)人員站在用戶的角度，思考如何設(shè)計(jì)，讓來(lái)的人有興趣留下來(lái)；讓留下來(lái)的用戶有興趣去參與其中。漸漸地，我們發(fā)現(xiàn)，交易量上去了，一年時(shí)間翻了六倍！這就是用戶體驗(yàn)帶來(lái)的魅力。
其實(shí)不光是我們豬八戒網(wǎng)，包括連Google這樣的世界級(jí)巨頭，對(duì)用戶體驗(yàn)也是空前的重視。Google有一句名言：好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話。他們認(rèn)為，只要用心做好產(chǎn)品，做好用戶體驗(yàn)，讓用戶喜歡，自然不愁沒(méi)有人使用�？纯碐oogle的各種產(chǎn)品，他們自己做過(guò)多少推廣？很少，絕大部分的推廣是網(wǎng)民自已，因?yàn)橄矚g，所以主動(dòng)去推廣Google的各種產(chǎn)品。
想一想，不用太多的銷售人員，不用太多的渠道代理，你所要做的，就是把你的產(chǎn)品變成能受大家歡迎的產(chǎn)品，讓每個(gè)使用者變成你的宣傳者，毫無(wú)疑問(wèn)，你將真正立于不敗之地。用戶體驗(yàn)是一個(gè)網(wǎng)站真正的靈魂，沒(méi)有靈魂，即使擁有再?gòu)?qiáng)大的背景資源，再?gòu)?qiáng)大的渠道資源，也會(huì)逐漸被用戶拋棄。
國(guó)內(nèi)講用戶體驗(yàn)的書(shū)很少，能對(duì)用戶體驗(yàn)講出個(gè)子丑寅卯的更不多。我希望每個(gè)讀過(guò)這本書(shū)的讀者，不管是做人還是做事，都懂得注重自己的用戶體驗(yàn)，讓用戶追隨你而不是遠(yuǎn)離。
豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人
朱明躍
楊艾祥，智派網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院（www.izhipai.com）聯(lián)合創(chuàng)始人，以及中國(guó)餐飲加盟網(wǎng)（www.91 canyin.com）創(chuàng)始人兼總編輯。之前，用3年時(shí)間在商界傳媒集團(tuán)參與創(chuàng)辦并運(yùn)營(yíng)了其新媒體事業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的持續(xù)盈利。
具有多年的財(cái)經(jīng)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)就職經(jīng)歷。參與創(chuàng)辦過(guò)SNS、分類信息、點(diǎn)評(píng)、門戶等近年流行的多類網(wǎng)站。崗位從內(nèi)容編輯到產(chǎn)品構(gòu)架以及網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)。還是暢銷書(shū)《蘋(píng)果CEO斯蒂芬•喬布斯的腦子在想什么》、《巨人歸來(lái)（從平民創(chuàng)業(yè)者到500億中國(guó)IT首富的商業(yè)傳奇）》、《馬云創(chuàng)造：顛覆傳統(tǒng)的草根創(chuàng)業(yè)者傳奇》、《互聯(lián)網(wǎng)下的蛋：12位網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者制造的傳奇》的作者。
Part 1 那些讓人討厭的流氓行為
01 煩躁的世界，煩燥的我們
事關(guān)5億人的煩躁
司空見(jiàn)慣的流氓行為
給用戶的錯(cuò)愕或者挫敗
02 這個(gè)世界沒(méi)有新物種
Google成功的秘訣在于改善用戶體驗(yàn)
Google的用戶體驗(yàn)原則
讓苛刻的人管用戶體驗(yàn)
03 美麗的錯(cuò)誤
覺(jué)醒后的陷阱
用戶體驗(yàn)并非我們所想
Part 2 用戶究竟在體驗(yàn)些什么
01 騰訊為什么那樣牛
總能為騰訊產(chǎn)品找到前輩
馬化騰的用戶體驗(yàn)觀
02 用戶需要什么
用戶需要更“方便”
用戶需要“復(fù)雜”
用戶的需求是隨時(shí)變化的
03 把用戶當(dāng)不當(dāng)用戶
需要遵循的用戶習(xí)慣
可以顛覆的用戶習(xí)慣
是否要尊重用戶習(xí)慣是個(gè)無(wú)解的話題
Part 3 人人都愛(ài)美
01 永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的網(wǎng)頁(yè)尺度
影響第一刺激的諸多因素
960是怎么表的
頁(yè)面大小一般的規(guī)則
內(nèi)容的650的法則
02 最方便地讓用戶捕捉到他想看到的
幫助用戶過(guò)濾內(nèi)容
給用戶找到內(nèi)容的地圖
放棄看上去很美的效果
03 讓一切都看上去很美
讓站標(biāo)、Logo亮起來(lái)
讓圖片更合理
頁(yè)面的色彩
04 一定要記得隨時(shí)減肥
頁(yè)面代碼體積影響SEO
理解頁(yè)面體積
給頁(yè)面減肥
Part 4 沒(méi)有互動(dòng)就沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)
01 只有互動(dòng)才能讓用戶為自己打工
只有互動(dòng)才可以幫助我們打敗新浪
用戶互動(dòng)的營(yíng)銷價(jià)值
互動(dòng)帶采的社會(huì)關(guān)系革命
02 會(huì)員！會(huì)員！會(huì)員��！
會(huì)員申請(qǐng)：如何把會(huì)員“忽悠”到你的網(wǎng)站
會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔
驗(yàn)證碼能不用就別用
03 未來(lái)互動(dòng)的頁(yè)面呈現(xiàn)
關(guān)于人機(jī)互動(dòng)問(wèn)題
讓人與人交流
Part 5 瀏覽就是要留住你
01 邏輯不僅是給自己看的
理解網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不僅僅影響用戶體驗(yàn)
02 瀏覽的力量
來(lái)自導(dǎo)航的誘惑
信息傳遞的“誘惑”
欄目和位置帶來(lái)的瀏覽誘惑
03 把用戶當(dāng)“傻瓜”
直接讓用戶消費(fèi)你的網(wǎng)站
給用戶傻瓜式的瀏覽
內(nèi)部搜索
內(nèi)部的相互嵌入
頁(yè)面設(shè)計(jì)的其他注意事項(xiàng)
Part 6 就是要友好
01 人人都愛(ài)有禮貌的網(wǎng)站
為什么宜家總讓人有購(gòu)物的沖動(dòng)
友好的體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
想一想你是如何用禮貌搞定用戶的
02 快速響應(yīng)是友好的基礎(chǔ)
沒(méi)有用戶愿意等待
讓頁(yè)面奔跑起來(lái)
用戶能夠忍受的流程極限
03 為用戶兩肋插刀
朋友就是即時(shí)提供幫助
用戶是用來(lái)安慰的
……
Part 7 信任是你給用戶的力量
后記
版權(quán)頁(yè)：
插圖：
用戶的生活背景以及文化背景
就像王建碩講到的例子一樣，文化和背景是必須要去遵循的習(xí)慣。想去顛覆或是磨滅一個(gè)群體甚至是民族的習(xí)慣，大多是落個(gè)碰壁的結(jié)果。立邦漆“盤龍滑落”的廣告就是不尊重中華民族對(duì)龍的崇拜而導(dǎo)致的失敗。
還比如，中國(guó)開(kāi)車是靠左行駛，但是在歐洲國(guó)家則是靠左，這就是由地域性文化規(guī)則決定的。如果想去改變這個(gè)習(xí)慣，顯然是自討沒(méi)趣。
用戶的生理狀況與需求狀況
當(dāng)你的產(chǎn)品是給用戶使用的時(shí)候，你就必須考慮這用戶作為人本身的基礎(chǔ)屬性，比如他的年齡段、身體承受力等。
幾年前，我的父母是不用手機(jī)的，因?yàn)槲覀兂Ｒ?guī)用的手機(jī)他們基本沒(méi)有辦法用：一是字看不清楚，二是聲音太小，基本聽(tīng)不到有來(lái)電，還特別貴。最近幾年隨著“老年機(jī)”的出現(xiàn)，我80多歲的老奶奶也開(kāi)始用手機(jī)了。價(jià)值200元的“老年機(jī)”，字大、聲音也大。
不久前，我到重慶一家叫“騎士醫(yī)院”的醫(yī)院看病，也有新的發(fā)現(xiàn)：這家醫(yī)院的宣傳材料——無(wú)論是DM（Direct mail，快速商品廣告）單，還是院長(zhǎng)的傳記，字都特別大。后來(lái)和院長(zhǎng)聊天才豁然開(kāi)朗：因?yàn)樗麄兪且患覍ｉT治療疑難雜癥的醫(yī)院，很多都是老年人，如果用常規(guī)的字號(hào)，他們讀我們的宣傳材料會(huì)非常費(fèi)力。
關(guān)注自己的患者到這種程度，也難怪這家醫(yī)院會(huì)異軍突起。
以“自我為中心”的心理
盡管培根都在說(shuō)“最可惡的人，是一切行動(dòng)都以自我為中心的人。”但我們不得不承認(rèn)的是，人是自私的，每個(gè)人總以自己的視線為中心，以自己看到的為半徑畫(huà)圓。每個(gè)人都在以自我為中心來(lái)評(píng)定萬(wàn)物的好壞，只是看這個(gè)人是否有更高的知識(shí)為基礎(chǔ)。另外，在評(píng)定的時(shí)候，他是否更為客觀。
書(shū)單推薦
