時至今日，本書出版已有十余年，在浩如煙海的組織管理類教科書中占有微不足道的一席之地。隨著時代的發(fā)展，管理的變革，教科書的內容也須與時俱進、更新發(fā)展。承蒙廣大讀者的厚愛與信任，在出版社和責編孟巖嶺先生的敦促之下，本書編者將第四版呈現在您面前，并期待著您的關注和斧正。

　　“管理溝通”是兩個復雜的概念——管理和溝通——的交匯。這兩個復雜的概念都被以多種方式做了界定和探討，而且都沒有一個“合適”的定義。在有關組織和管理學理論中，通常會有3～4個分析層次：個人—群體—組織—跨組織／環(huán)境。對于管理溝通（自20世紀60年代獨立以來）而言，由于其研究對象是組織，同樣可以系統(tǒng)論的觀點來進行分析，即分析層次為：人際溝通—群體溝通—組織溝通一跨組織溝通／組織與外界的溝通。從泰勒的科學管理中對下行溝通的描述開始，管理溝通理論經歷了從行政溝通到人際溝通，從縱向溝通到橫向溝通、網絡溝通的拓展；從對單一的任務溝通的專注，向系統(tǒng)的全方位的知識共享溝通的轉變。在人力資源多樣化和經營管理全球化的背景下，組織及其流程再造中的溝通問題、柔性化管理中的溝通模式問題、知識管理中的知識共享問題、網絡經濟中的虛擬溝通問題、企業(yè)并購中的跨文化溝通問題成為當今管理溝通理論和實踐所關注的重點。

　　管理溝通的研究著述頗豐，并成為今天大多數管理類專業(yè)教育的重要課程。本書秉承一貫的主旨，即總結和探索組織管理活動中的溝通行為和溝通效果，幫助讀者從溝通的視角理解組織行為和管理現象，培養(yǎng)管理者正確的溝通理念和提高溝通的水平。本次修訂在內容的組織上始終保持“溝通理論—溝通技能—溝通實務”三位一體的結構，而在內容的分析上遵循“個體溝通—群體溝通—組織溝通”的系統(tǒng)分層的觀點。基于互聯網對組織及其個體工作和生活的影響，此次修訂將“溝通媒介”獨立成章，特別增加了電子溝通（網絡溝通）媒介的論述，同時重新編寫了“組織外部溝通”的部分內容，更新了大部分溝通案例和參閱讀物。

　　總體而言，在學習管理溝通課程的學生當中，許多人并沒有廣泛的工作經歷，特別是沒有從事中高層管理工作的經歷，為了更好地把理論與實踐相結合，激發(fā)學習興趣，開拓管理視野，我們在修訂過程中力圖生動地呈現管理溝通的主要內容，以提高本書的可讀性和可接受性。

　　本次修訂，首先要感謝的是本書所引注的作者們，正是他們卓越的研究為本書的編寫奠定了堅實的基礎。感謝參與本次修訂的閆盼盼（第16章）、譚瑾（第6章），感謝趙海星提供的大量的案例素材。特別感謝我的學生，由于多年的教學相長，讓我能夠對如此豐富多彩的溝通知識進行綜合和提煉。最后感謝責編孟巖嶺先生的耐心和專注，感謝首都經濟貿易大學出版社多年的支持與厚愛。

　　由于編者的學識和能力所限，本次修訂仍有諸多遺憾，不盡人如意，在此期待本教材的使用者和學習者的洞察和睿智，以指出其中的不當和疏漏之處。