第一章 商務(wù)禮儀概述 1
第一節(jié) 禮儀 1
一、禮儀的內(nèi)涵 1
二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng) 2
三、禮儀與修養(yǎng) 5
第二節(jié) 商務(wù)禮儀 11
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 11
二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 12
三、商務(wù)禮儀的基本原則 14
四、商務(wù)禮儀的功能 16
五、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法 18
本章要點(diǎn) 19
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 20
第二章 商務(wù)人士形象塑造 22
第一節(jié) 儀容 22
一、自然美 22
二、修飾美 24
三、內(nèi)在美 26
第二節(jié) 儀態(tài) 26
一、端正體姿 27
二、眉目傳意 29
三、動(dòng)人微笑 30
四、規(guī)范手勢(shì) 32
第三節(jié) 服飾 33
一、穿著得體受益無窮 33
二、商務(wù)男士著裝 34
三、商務(wù)女士著裝 36
四、佩飾的禮儀 37
五、佩飾選用技巧 38
第四節(jié) 風(fēng)度 41
一、風(fēng)度之意 41
二、風(fēng)度魅力 43
三、風(fēng)度養(yǎng)成 43
本章要點(diǎn) 44
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 45
第三章 日常事務(wù)禮儀 47
第一節(jié) 接待與拜訪 47
一、商務(wù)接待 47
二、商務(wù)拜訪 52
第二節(jié) 電子通信 54
一、電話禮儀 55
二、電子郵件禮儀 59
第三節(jié) 禮物饋贈(zèng) 61
一、禮物饋贈(zèng)的技巧 61
二、接受禮物禮儀 63
本章要點(diǎn) 63
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 64
第四章 職場(chǎng)溝通禮儀 66
第一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù) 66
一、求職的基本方式 66
二、面試禮儀與藝術(shù) 68
三、重視面試細(xì)節(jié)禮儀 79
第二節(jié) 上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù) 80
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術(shù) 80
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù) 84
第三節(jié) 同事間溝通的禮儀與藝術(shù) 87
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù) 87
二、同事交往雷區(qū) 89
本章要點(diǎn) 90
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 90
第五章 商務(wù)見面禮儀 93
第一節(jié) 稱呼 93
一、稱呼方式 93
二、稱呼禮儀原則與技巧 95
三、稱呼雷區(qū) 97
第二節(jié) 介紹 97
一、介紹類型 98
二、介紹禮儀要領(lǐng) 98
第三節(jié) 握手 101
一、握手淵源與歷史發(fā)展 101
二、完美握手秘訣 101
第四節(jié) 名片 103
一、名片的起源與功能 103
二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容 104
三、遞接名片禮儀要點(diǎn) 106
第五節(jié) 古今見面禮 107
一、古代見面禮 108
二、現(xiàn)代社會(huì)常用見面禮 108
本章要點(diǎn) 109
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 109
第六章 商務(wù)推銷禮儀 111
第一節(jié) 無聲語言禮儀與技巧 111
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w 111
二、表情與舉止適宜 113
三、時(shí)空距離恰到好處 114
第二節(jié) 有聲語言禮儀與技巧 115
一、敬重對(duì)方 115
二、懂得贊美 116
三、善于聆聽 118
四、話題得當(dāng) 120
五、用語禮貌 121
六、巧對(duì)拒絕 124
七、施禮于人 125
本章要點(diǎn) 127
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 127
第七章 商務(wù)專題活動(dòng)禮儀 129
第一節(jié) 請(qǐng)柬及商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 129
一、請(qǐng)柬 129
二、商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 131
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 132
一、新聞發(fā)布會(huì)的類型 132
二、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范 133
三、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢(shì) 136
第三節(jié) 開業(yè)典禮禮儀 136
一、開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作 137
二、參加者禮儀與典禮程序 138
三、開業(yè)典禮要先聲奪人 138
第四節(jié) 慶典儀式 139
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作 139
二、出席者禮儀與儀式程序 139
三、慶典的出奇制勝 140
第五節(jié) 展覽會(huì)禮儀 141
一、展覽會(huì)的作用 141
二、展覽會(huì)各方禮儀 142
三、展覽會(huì)的別出心裁 143
本章要點(diǎn) 144
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 144
第八章 商務(wù)會(huì)議與談判禮儀 146
第一節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀 146
一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀 146
二、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧 149
第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀 150
一、談判流程與談判語言藝術(shù) 150
二、談判簽字禮儀 152
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù) 154
本章要點(diǎn) 161
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 161
第九章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 163
第一節(jié) 中餐宴請(qǐng)禮儀 163
一、中餐類別 164
二、時(shí)空選擇 164
三、點(diǎn)菜藝術(shù) 165
四、位次規(guī)則 167
五、餐具禮節(jié) 169
六、赴宴禮儀 170
第二節(jié) 西餐宴請(qǐng)禮儀 172
一、西餐菜序 172
二、位次原則 173
三、餐具規(guī)范 174
四、吃之得法 176
五、西餐禮節(jié) 178
本章要點(diǎn) 180
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 180
第十章 涉外商務(wù)禮儀 182
第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則 182
一、平等互敬 182
二、入鄉(xiāng)隨俗 183
三、維護(hù)形象 184
四、以右為尊 184
五、女士優(yōu)先 185
六、遵守時(shí)間 185
七、熱情有度 186
第二節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 186
一、差異性 187
二、多樣性 187
三、趨同性 188
四、自律性 188
五、包容性 189
第三節(jié) 涉外商務(wù)禮儀之道 189
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致 189
二、付小費(fèi)的學(xué)問 190
三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧 191
四、商務(wù)參觀的禮節(jié) 192
五、公共場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié) 193
本章要點(diǎn) 194
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 194
附錄1 千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情 196
附錄2 我國少數(shù)民族民俗拾趣 205
附錄3 世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗 210
附錄4 五花八門的禁忌 213
附錄5 稱謂集萃 215
附錄6 花卉知識(shí) 217
附錄7 禮儀趣味小知識(shí) 220
主要參考文獻(xiàn) 222
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 223