第一章

做好溝通前的準(zhǔn)備，提高對話效率

培養(yǎng)敏銳的觀察力　/　002

尊重——說服他人的基礎(chǔ)　/　005

不能觸碰的交往忌諱　/　007

隨情應(yīng)景地使用語言技巧　/　010

見什么人說什么話　/　012

怎樣打破沉默的氣氛　/　014

找到對方的興趣點　/　017

表達(dá)你的真誠和熱情　/　019

使用輕松柔和的語言基調(diào)　/　023

掌握語言的停頓與重音　/　026

說話以簡為美　/　029

第二章

明確對話目的，達(dá)到對話效果

說得多不如說得妙　/　032

借水行舟，巧入正題　/　034

與人談話要有的放矢　/　036

制造懸念，誘發(fā)好奇心　/　039

尋找恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞健?/span>/　041

利用不同語氣說話，達(dá)到目的　/　043

靈活應(yīng)變，巧用語言化解危機(jī)　/　045

三思而后說　/　050

解決問題最有效的方式：心平氣和地溝通　/　053

要想說服人，千萬別爭辯　/　057

巧妙地讓對方打開心扉　/　060

挑重點，直接切入主題　/　062

第三章

主動出擊，快速解決問題

說服需要抓住最佳時機(jī)　/　066

將欲取之，必先予之　/　068

曉以利害，使他人為之所動　/　070

給對方一個臺階　/　074

以真誠之名去勸說　/　076

說服父母有妙招　/　078

用激將法使對方應(yīng)允　/　082

出其不意，攻其不備　/　084

以退為進(jìn)，適時反攻　/　087

借力用力，硬話軟說　/　090

巧用理智解決問題　/　093

第四章

學(xué)會“取悅”，讓對方愿意聽你說

叫出對方名字，拉近彼此距離　/　098

善于發(fā)現(xiàn)和對方有關(guān)的事物　/　101

好話好說方見真心　/　103

彬彬有禮地談話　/　106

東西可以亂吃，話不可以亂說　/　109

繞著彎兒說話　/　112

巧妙使用善意的謊言　/　115

要說能讓人聽懂的話　/　117

讓語言發(fā)生轉(zhuǎn)折　/　120

千萬不要太輕狂　/　124

第五章

抓住“關(guān)鍵對話”，增加成功的概率

抓住關(guān)鍵，一語中的　/　130

急中生智，解除尷尬　/　133

環(huán)環(huán)相扣，達(dá)成既定目標(biāo)　/　137

兩代人之間的有效溝通　/　139

“花言巧語”易成事　/　147

安慰別人的有效方法　/　152

換位——增加成功的概率　/　154

讓理性領(lǐng)導(dǎo)自己的頭腦　/　157

夫妻之間的“危”與“機(jī)”　/　160

提意見的有效方法　/　165

無法正面迎接，可以選擇逃避　/　169

第六章

掌握輕松說服他人的溝通技巧

學(xué)會讓幽默為你說話　/　172

出奇制勝的幽默技巧　/　176

幽默可以讓不快煙消云散　/　181

委婉暗示出奇效　/　183

真話也要好好說　/　187

點到為止，響鼓不用重錘　/　190

批評也需和風(fēng)細(xì)雨　/　193

綿里藏針，讓話語擲地有聲　/　195

有策略地忠告，莫強(qiáng)加于人　/　197

為建議穿上玩笑的“糖衣”　/　202

反駁有妙招　/　204

婉轉(zhuǎn)拒絕，讓對方愉快地接受　/　207

“逐客”有技巧　/　209