本書(shū)融合了禮儀學(xué)和溝通學(xué)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，在較小的篇幅內(nèi)培養(yǎng)學(xué)生禮儀、社交、溝通、交流等技能。當(dāng)前許多企業(yè)人力資源管理人員普遍反映，當(dāng)代“90后”大學(xué)生溝通技能的缺乏，禮儀社交知識(shí)的不足已經(jīng)成為其求職路上的重要障礙。編寫(xiě)本書(shū)對(duì)促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展和提高有重要的意義。編者結(jié)合自己近10年在多家企事業(yè)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、管理溝通、溝通技巧的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，收集大量案例、測(cè)試訓(xùn)練、情景模擬，有機(jī)地將理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，幫助學(xué)生系統(tǒng)掌握利益與溝通的相關(guān)知識(shí)。本書(shū)大的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，通俗易懂，有利于學(xué)生的接受，也能為正在尋找工作或找到工作的職場(chǎng)新人所用。
上篇禮儀篇
第一章禮儀概述
第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原則
第二節(jié)禮儀的功能
第三節(jié)中西方禮儀比較
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
第二章個(gè)人禮儀
第一節(jié)儀容禮儀
第二節(jié)儀表禮儀
第三節(jié)儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
第三章人際交往禮儀
第一節(jié)人際交往的含義與特點(diǎn)
第二節(jié)日常人際交往禮儀
第三節(jié)校園人際交往禮儀
第四節(jié)涉外交往禮儀
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
第四章商務(wù)禮儀
第一節(jié)商務(wù)活動(dòng)禮儀
第二節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第三節(jié)差旅出行禮儀
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
第五章職場(chǎng)禮儀
第一節(jié)求職面試禮儀
第二節(jié)職場(chǎng)工作禮儀
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
下篇溝通篇
第六章溝通概述
第一節(jié)溝通的概念
第二節(jié)溝通的主要方式
第三節(jié)溝通的主要障礙
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
第七章人際溝通
第一節(jié)人際溝通技巧
第二節(jié)性格類型與人際溝通技巧
第三節(jié)人際溝通中的情緒管理技巧
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
第八章商務(wù)溝通
第一節(jié)會(huì)議溝通技巧
第二節(jié)營(yíng)銷溝通技巧
第三節(jié)公文溝通技巧
第四節(jié)商務(wù)談判技巧
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
第九章職場(chǎng)溝通
第一節(jié)與上司溝通的技巧
第二節(jié)與下屬溝通的技巧
第三節(jié)與同事溝通的技巧
第四節(jié)與外部溝通的技巧
本章小結(jié)
本章練習(xí)
案例分析
情景模擬訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
