第1章　物業(yè)管理導(dǎo)論
　1.1　物業(yè)管理的起源與發(fā)展
　1.2　物業(yè)的概念
　1.3　物業(yè)管理的概念
　1.4　物業(yè)管理的宗旨和作用
　1.5　物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及原則
　1.6　物業(yè)管理市場(chǎng)
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　物業(yè)管理企業(yè)
　2.1　物業(yè)管理企業(yè)的概念
　2.2　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
　2.3　物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理
　2.4　物業(yè)管理企業(yè)的組織形式和職位說(shuō)明書(shū)
　2.5　物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)職能設(shè)置
　2.6　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
　2.7　物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理
　復(fù)習(xí)思考題
第3章　業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)
　3.1　業(yè)主自治機(jī)構(gòu)
　3.2　建筑物區(qū)分所有權(quán)理論
　3.3　業(yè)主
　3.4　業(yè)主大會(huì)
　3.5　業(yè)主委員會(huì)
　復(fù)習(xí)思考題
第4章　物業(yè)管理的行政管理
　4.1　物業(yè)管理的行政管理概述
　4.2　物業(yè)管理的行政管理部門(mén)及其職責(zé)
　4.3　物業(yè)管理的行政管理方式與手段
　4.4　物業(yè)管理的行政管理關(guān)系
　4.5　行政機(jī)關(guān)在行政管理中的違法行為及其法律責(zé)任
　復(fù)習(xí)思考題
第5章　物業(yè)管理的策劃
　5.1　物業(yè)管理總體策劃
　5.2　物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)
　5.3　物業(yè)管理服務(wù)方案策劃
　復(fù)習(xí)思考題
第6章　物業(yè)管理前期準(zhǔn)備
　6.1　物業(yè)管理的前期介入
　6.2　前期物業(yè)管理
　6.3　制定物業(yè)區(qū)域的規(guī)章制度
　復(fù)習(xí)思考題
第7章　物業(yè)管理啟動(dòng)
　7.1　物業(yè)的承接驗(yàn)收
　7.2　交房
　7.3　文書(shū)與檔案的管理
　復(fù)習(xí)思考題
第8章　物業(yè)管理日常運(yùn)作
　8.1　物業(yè)管理的公共性服務(wù)
　8.2　物業(yè)管理的非公共性延伸服務(wù)
　8.3　物業(yè)管理的綜合協(xié)調(diào)
　8.4　物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)管理
　復(fù)習(xí)思考題
第9章　物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
　9.1　物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理概述
　9.2　物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)稅政策
　9.3　物業(yè)管理資金籌措
　9.4　物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金
　9.5　財(cái)務(wù)預(yù)算
　9.6　財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)分析
　復(fù)習(xí)思考題
0章　各種類(lèi)型物業(yè)的物業(yè)管理
　10.1　住宅小區(qū)的物業(yè)管理
　10.2　公寓物業(yè)管理
　10.3　別墅的物業(yè)管理
　10.4　寫(xiě)字樓物業(yè)管理
　10.5　工業(yè)廠房物業(yè)管理
　10.6　收益性物業(yè)的物業(yè)管理
　10.7　特種物業(yè)的物業(yè)管理
　復(fù)習(xí)思考題
附　錄
　附錄1　業(yè)主公約(示范文本)
　附錄2　業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(示范文本)
　附錄3　住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案示例
參考文獻(xiàn)