服務禮儀教程（第五版）（21世紀實用禮儀系列教材）
定 價：38 元
叢書名：21世紀實用禮儀系列教材
- 作者：金正昆 著
- 出版時間：2018/4/1
- ISBN：9787300256559
- 出 版 社：中國人民大學出版社
本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。 第五版在保留上一版主體內(nèi)容的基礎上，本著規(guī)范化、簡約化、國際化及與時俱進的精神，對各章節(jié)進行了必要的調(diào)整與增減。在本書的許多章節(jié)里，通過掃描相應二維碼，讀者即可收看與之相關的、由作者親自講授禮儀規(guī)范的視頻。
金正昆，浙江東陽人，1959年出生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關系學研究，現(xiàn)為中國人民大學教授，外交學博士生導師。中國青年政治學院、國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、華僑大學、西北大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通等方面的研究，目前處于國內(nèi)前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內(nèi)高校中開設現(xiàn)代禮儀課程，積極致力于向全社會推廣、普及禮儀規(guī)范，倡導當代禮儀的中國化、時代化與大眾化。 已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學》《現(xiàn)代外交學概論》《公務員禮儀》《交際禮儀》《職場禮儀》《行政禮儀》《接待禮儀》《國際禮儀金說》《現(xiàn)代公共禮儀》等
導論
一、禮儀的界定
二、禮儀的內(nèi)容
三、禮儀的歸屬
四、禮儀的揚棄
五、禮儀的特征
六、禮儀的原則
七、禮儀的功能
八、禮儀的學習
九、禮儀的操作
第一章 服務人員的儀容規(guī)范
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發(fā)部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章 服務人員的儀態(tài)規(guī)范
一、站立姿勢
二、行進姿勢
三、蹲坐姿勢
四、手臂姿勢
五、表情神態(tài)
思考題
第三章 服務人員的服飾規(guī)范
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章 服務人員的語言規(guī)范
一、禮貌用語
二、文明用語
三、行業(yè)用語
四、書面用語
五、電話用語
思考題
第五章 服務人員的崗位規(guī)范
一、崗前準備
二、顧客接待
三、導購推銷
四、糾紛處理
五、位次安排
思考題
主要參考書目
第一版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
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