第一章 面試需要溝通巧技能 001 第一節(jié) 打開面試的大門 003 一、什么是面試 003 （一）表層——人才選拔的手段 004 （二）外核——考試 004 （三）內(nèi)核——溝通 005 二、面試的目的 005 （一）考察表象 006 （二）推斷潛能 006 三、面試主要類型 008 （一）按照標準化程度分類 009 （二）按照面試的內(nèi)容分類 010 （三）按照面試的方式分類 012 （四）按照面試的進程分類 012 四、面試角色構(gòu)成 013 （一）面試官 014 （二）求職者 014 第二節(jié) 面試溝通巧技能的重要性 014 一、缺乏面試溝通巧技能，舉步維艱 015 （一）自我溝通不暢 015 （二）與人溝通不和 015 （三）與事溝通不順 017 二、掌握面試溝通巧技能，一帆風順 017 （一）自我溝通舒暢 017 （二）與人溝通和睦 017 第二章 面試前：溝通巧技能 019 第一節(jié) 自我認知 021 一、什么是自我認知 021 （一）是什么 021 （二）有什么 025 （三）要什么 026 二、如何認知自我 026 （一）回歸自我 027 （二）自我總結(jié) 027 （三）借助他人 028 （四）測評工具 028 第二節(jié) 獲取面試相關(guān)的信息 032 一、獲取哪些信息 032 （一）招聘渠道 032 （二）企業(yè)背景資料 034 （三）崗位說明 037 （四）面試要求 038 二、合理利用獲取的信息 040 第三節(jié) 贏得機會 045 一、展示自身特色 047 （一）簡歷的基本模塊 049 （二）簡歷的布局排版 053 （三）制作簡歷的注意事項 058 二、博得“伯樂”賞識 062 （一）架起溝通的橋梁 062 （二）贏得HR的青睞 067 第四節(jié) 充分準備 073 一、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 074 （一）了解溝通對象 074 （二）準備自我介紹 078 二、求職模擬，熟能生巧 082 （一）模擬溝通環(huán)節(jié) 082 （二）做好萬全準備 088 第三章 面試中：溝通巧技能 093 第一節(jié) 形象展示 095 一、儀容儀表 095 （一）外貌 096 （二）發(fā)型 097 （三）體態(tài) 097 （四）著裝 097 二、神態(tài)氣質(zhì) 098 （一）心態(tài) 100 （二）言行舉止 100 第二節(jié) 自我介紹 103 一、真實性 105 （一）內(nèi)容真實 105 （二）與簡歷一致 106 （三）用事實說話 106 二、藝術(shù)性 107 （一）突出重點 107 （二）表達準確 108 （三）留有懸念 109 第三節(jié) 問題回答 111 一、強而不霸，弱卻有心 114 （一）展示強處，隱藏霸勢 114 （二）認知弱處，用心成長 119 二、溝通系統(tǒng)，細節(jié)感人 122 （一）開放閉環(huán)系統(tǒng) 123 （二）細節(jié)決定成敗 125 三、尊重差異，展示特色 129 （一）正確認識差異 130 （二）巧妙展示特色 134 四、角色明確，換位思考 137 （一）明確并扮演好自身角色 137 （二）分析并滿足對方的需求 139 第四節(jié) 自由提問 143 一、恰當?shù)靥釂? 143 （一）應該問什么問題 144 （二）不應該問什么問題 145 二、禮貌地結(jié)束 150 第四章 面試后：溝通巧技能 155 第一節(jié) 及時反饋 157 一、及時表達感謝 160 二、打聽面試結(jié)果 162 （一）切忌心急 162 （二）保持聯(lián)系 163 三、做好再次面試的準備 164 第二節(jié) 自我總結(jié) 165 一、面試后需要總結(jié)的內(nèi)容 167 二、面試成功需要自我總結(jié) 168 三、面試失敗更需要自我總結(jié) 168 第三節(jié) 持續(xù)提升 171 一、在工作時間中巧妙提升 172 （一）咨詢前輩 172 （二）了解自己的公司 173 （三）抓住培訓機會 173 （四）跨學科的外延 174 二、在業(yè)余時間中主動提升 174 （一）需要提升什么 175 （二）如何進行提升 176 參考文獻 181