新零售:實(shí)體店O2O營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
定 價(jià):58 元
- 作者:苗李寧 編著
- 出版時(shí)間:2018/8/1
- ISBN:9787122303448
- 出 版 社:化學(xué)工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F713.32
- 頁(yè)碼:216
- 紙張:
- 版次:01
- 開(kāi)本:16開(kāi)
互聯(lián)網(wǎng)正在席卷各行各業(yè),以至近兩年所有人都在用互聯(lián)網(wǎng)思維看待今后的發(fā)展,但在零售行業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)依舊占據(jù)銷售的主流渠道。因此,未來(lái)不是誰(shuí)取代誰(shuí),而是深度融合,互為促進(jìn)。一方面,線下實(shí)體企業(yè)、門店積極利用移動(dòng)工具、社交媒體、內(nèi)容平臺(tái)搶占線上市場(chǎng);另一方面,互聯(lián)網(wǎng)品牌則開(kāi)始布局線下市場(chǎng),開(kāi)設(shè)實(shí)體店,淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)纫褤屜葘?shí)施?梢灶A(yù)測(cè),未來(lái)的商業(yè)模式將是線上線下的大融合。
本書圍繞新零售O2O戰(zhàn)略創(chuàng)新和營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建來(lái)展開(kāi),共分為10章兩大部分,第一部分是前4章,重點(diǎn)介紹O2O的戰(zhàn)略規(guī)劃,具體包括概念、本質(zhì)、基本內(nèi)容、運(yùn)作模式、引流方法,及與實(shí)體經(jīng)營(yíng)相融合的必然趨勢(shì),其中還重點(diǎn)介紹了微信、電子會(huì)員卡在O2O戰(zhàn)略規(guī)劃中的具體作用。第二部分為第5章至第10章,重點(diǎn)介紹實(shí)體店的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn),詳細(xì)闡述O2O線上線下?tīng)I(yíng)銷體系的執(zhí)行策略,從線上、線下促銷策略、消費(fèi)者心理策略、服務(wù)策略,及線下運(yùn)營(yíng)等5個(gè)方面全方位地介紹,讓執(zhí)行真正地落到實(shí)處。
苗李寧,某高科技外企,技術(shù)設(shè)計(jì)師,擁有多年的互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)、管理經(jīng)驗(yàn)。十分關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)用和創(chuàng)新,擅長(zhǎng)傳統(tǒng)行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新性融合,尤其是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新在企業(yè)營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用。
第1章 運(yùn)用新零售思維,打造O2O營(yíng)銷新模式
1.1 不是顛覆,是融合和再造 002
1.2 打造完美的閉環(huán)營(yíng)銷鏈條 006
1.3 O2O營(yíng)銷體系的四大內(nèi)容 010
1.4 O2O營(yíng)銷體系的運(yùn)作模式 014
1.5 O2O模式的終極拼圖—在線支付 016
第2章 從線下到線上:將消費(fèi)者引流到線上
2.1 折扣+返還—關(guān)注有禮增加店鋪客流量 022
2.2 積分兌換—累計(jì)積分帶來(lái)的線上消費(fèi) 024
2.3 有獎(jiǎng)促銷—玩的就是刺激 028
2.4 免費(fèi)試用—用看得見(jiàn)的實(shí)惠籠絡(luò)人心 031
2.5 承辦活動(dòng)—這樣搞活動(dòng)更有趣 034
2.6 善打感情—給消費(fèi)者一個(gè)迷戀的理由 036
第3章 微信:O2O體系構(gòu)建中最不可缺少的一環(huán)
3.1 瘋狂微信,把信息“轉(zhuǎn)發(fā)”給粉絲 040
3.2 微信群—培養(yǎng)自己的忠實(shí)粉絲 043
3.3 二維碼—賣家與用戶直接對(duì)話 046
3.4 朋友圈—開(kāi)放促銷宣傳新渠道 049
3.5 搖一搖—擴(kuò)大曝光率,喚醒附近的人 052
3.6 漂流瓶—大幅度提升營(yíng)銷效果 055
3.7 微信公眾平臺(tái)—打造移動(dòng)推廣平臺(tái) 057
3.8 微信小店—打造自己的網(wǎng)上店鋪 061
第4章 電子會(huì)員卡:創(chuàng)建O2O新入口,一鍵鎖定線上消費(fèi)者
4.1 會(huì)員卡—實(shí)體店?duì)I銷的最有力武器 064
4.2 電子會(huì)員卡—實(shí)體店會(huì)員制互聯(lián)網(wǎng)化的必然趨勢(shì) 067
4.3 電子會(huì)員卡特點(diǎn)一:便捷性 072
4.4 電子會(huì)員卡特點(diǎn)二:提升服務(wù)質(zhì)量 074
4.5 建立以需求為基礎(chǔ)的電子會(huì)員卡制度 077
4.6 只有不斷創(chuàng)新,才能永久生存 080
第5章 O2O營(yíng)銷之線上促銷策略:以小利養(yǎng)?停屫涃u得更旺
5.1 免費(fèi)策略—免費(fèi)帶出的間接“利潤(rùn)” 086
5.2 折扣策略—給消費(fèi)者變相的“優(yōu)惠” 089
5.3 主動(dòng)降低—主動(dòng)一小步,盈利一大步 093
5.4 制造幻覺(jué)—抬高價(jià)格反而會(huì)有大市場(chǎng) 096
5.5 階梯價(jià)格—讓消費(fèi)者自動(dòng)產(chǎn)生心理落差 099
5.6 配套促銷—優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享 102
5.7 捆綁促銷—巧妙搭配,多多獲利 105
5.8 接受預(yù)訂—預(yù)訂越早折扣越大 109
5.9 上門服務(wù)—將服務(wù)送到消費(fèi)者家門口 112
第6章 O2O營(yíng)銷之線下促銷策略:利用好節(jié)假日,黃金時(shí)間巧“撈金”
6.1 節(jié)假日促銷—假日經(jīng)濟(jì)催生的利益鏈條 116
6.2 線下活動(dòng)—配合線上節(jié)日營(yíng)銷進(jìn)行 120
6.2.1 元旦線下促銷方案—案例:送美金活動(dòng) 122
6.2.2 春節(jié)創(chuàng)新促銷方案—案例:給消費(fèi)者發(fā)紅包 123
6.2.3 情人節(jié)創(chuàng)新促銷方案—案例:給玫瑰花找個(gè)伴 124
6.2.4 六一創(chuàng)新促銷方案—案例:關(guān)注孩子的心靈成長(zhǎng) 125
6.2.5 十一創(chuàng)新促銷方案—案例:國(guó)慶長(zhǎng)假三重好禮 126
6.2.6 “三八婦女節(jié)”創(chuàng)新促銷方案—案例:做好男人文章 128
6.2.7 端午創(chuàng)新促銷方案—案例:“粽”是有禮 129
6.2.8 父(母)親節(jié)創(chuàng)意方案—案例:送禮不如送健康 130
第7章 O2O營(yíng)銷之心理策略:迎合消費(fèi)者心理,也許更有效
7.1 我國(guó)線上消費(fèi)者的消費(fèi)心理 134
7.2 應(yīng)對(duì)求廉、求實(shí)心理—加價(jià)購(gòu) 136
7.3 應(yīng)對(duì)差異化心理—細(xì)分市場(chǎng) 140
7.4 應(yīng)對(duì)個(gè)性化心理—挖掘獨(dú)特性 143
7.5 應(yīng)對(duì)猶豫心理—限量消費(fèi) 146
7.6 應(yīng)對(duì)拖延心理—限時(shí)消費(fèi) 149
第8章 O2O營(yíng)銷之服務(wù)策略:提高服務(wù)質(zhì)量,回頭客倍增
8.1 線下服務(wù),是對(duì)線上銷售的有益補(bǔ)充 154
8.2 以人為本,客戶至上 159
8.3 服務(wù)的及時(shí)性:第一時(shí)間去解決問(wèn)題 161
8.4 服務(wù)的特色性:差異化發(fā)展戰(zhàn)略 163
8.5 誠(chéng)信,是一種服務(wù)力 167
8.6 如何解決消費(fèi)者的退貨問(wèn)題? 169
8.7 如何解決消費(fèi)者的投訴問(wèn)題? 172
第9章 O2O營(yíng)銷之線下運(yùn)營(yíng)—給消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)
9.1 全渠道:線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下運(yùn)營(yíng)成必然 176
9.2 優(yōu)化流程,要像線上購(gòu)物一樣方便 178
9.3 內(nèi)部設(shè)置:營(yíng)造良好購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵 180
9.4 產(chǎn)品陳列:制造最直觀的視覺(jué)感受 185
9.5 無(wú)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng):多給消費(fèi)者一些自由空間 188
9.6 貨比三家,引導(dǎo)消費(fèi)者做對(duì)比 192
第10章 O2O營(yíng)銷之線下運(yùn)營(yíng)—利用炫美視覺(jué)刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望
10.1 名稱:商名叫響,黃金萬(wàn)兩 196
10.2 Logo:讓消費(fèi)者一眼記住你 199
10.3 選址:店址直接決定客流量 202
10.4 櫥窗:讓產(chǎn)品鮮活起來(lái) 204
10.5 POP廣告:讓供需實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接 208
后記
參考文獻(xiàn)