第一章 都市寫字樓：現(xiàn)代經(jīng)濟的推進(jìn)器
第一節(jié) 寫字樓概述
第二節(jié) 寫字樓的歷史沿革
第三節(jié) 寫字樓的基本類型
第四節(jié) 寫字樓的等級劃分
第五節(jié) 寫字樓的經(jīng)營與管理
第六節(jié) 構(gòu)建寫字樓的品牌
第七節(jié) 關(guān)于甲級寫字樓
第八節(jié) 打造精品甲級寫字樓

第二章 寫字樓營銷管理：從目標(biāo)客戶到儲備客戶
第一節(jié) 寫字樓市場營銷概述
第二節(jié) 寫字樓市場的產(chǎn)品定位
第三節(jié) 寫字樓租賃市場的價格定位
第四節(jié) 寫字樓租賃業(yè)務(wù)中的營銷策劃
第五節(jié) 建立后備客戶儲備庫
第六節(jié) 寫字樓的租賃周期
第七節(jié) 關(guān)于寫字樓租賃面積的考量

第三章 寫字樓客戶關(guān)系管理：從博弈到共贏
第一節(jié) 寫字樓客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 寫字樓客戶關(guān)系管理中的經(jīng)營謀略
第三節(jié) 客戶是最寶貴的商業(yè)資源和商務(wù)資源
第四節(jié) 寫字樓客戶關(guān)系管理的工作要點
第五節(jié) 正確處理好客戶的投訴
第六節(jié) 建立客戶信息庫

第四章 寫字樓租務(wù)管理：從監(jiān)督到協(xié)調(diào)
第一節(jié) 寫字樓租務(wù)管理概述
第二節(jié) 租務(wù)管理中的租賃數(shù)據(jù)整理
第三節(jié) 租務(wù)管理中的客戶關(guān)系
第四節(jié) 租務(wù)管理工作中的優(yōu)質(zhì)高效原則

第五章 寫字樓工程管理：從良好到更好
第一節(jié) 寫字樓工程系統(tǒng)管理概述
第二節(jié) 工程系統(tǒng)管理從項目建造開始
第三節(jié) 工程系統(tǒng)的運行規(guī)劃
第四節(jié) 工程系統(tǒng)的運行和維修保養(yǎng)
第五節(jié) 寫字樓工程系統(tǒng)日常維修保養(yǎng)的作業(yè)規(guī)范

第六章 寫字樓安全管理：從責(zé)任到責(zé)任
第一節(jié) 寫字樓安全管理概述
第二節(jié) 寫字樓安全管理的主要內(nèi)容
第三節(jié) 寫字樓安全管理的指導(dǎo)思想和原則
第四節(jié) 寫字樓安全管理機構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)
第五節(jié) 寫字樓安全管理部崗位職責(zé)
第六節(jié) 寫字樓安全管理的有關(guān)制度和規(guī)定
第七節(jié) 寫字樓物業(yè)關(guān)于應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

第七章 寫字樓物業(yè)管理：從滿意到感動
第一節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的模式
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)
第三節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的階段性工作
第四節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的基本內(nèi)容
第五節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
參考資料北京盛福大廈物業(yè)管理服務(wù)合同
參考文件有關(guān)寫字樓租賃的合同文本