好口才是年輕人職場順利發(fā)展的保障,與同事和領(lǐng)導(dǎo)良好溝通,必然會使你的工作更加出色,人際關(guān)系更為和諧。
《實(shí)用職場口才與技巧》為職場人士量身打造,豐富翔實(shí)的職場案例,透徹犀利的職場點(diǎn)評,傳授給你最實(shí)用的職場溝通技巧,更提供了不同場合下的語言情景訓(xùn)練,從而更鮮活地指導(dǎo)讀者掌握和提升自己的職場表達(dá)能力,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,讓同事信賴,讓升職加薪、美好前程都不再是困擾你的難題。
闖蕩職場,口才是你的能力,更是一門藝術(shù)!《實(shí)用職場口才與技巧》幫你修煉職場好口才,在上司面前妙語連珠、應(yīng)付自如,在同事面前舌綻蓮花、侃侃而談,在談判桌前言重要點(diǎn)、占據(jù)優(yōu)勢,在經(jīng)商路上話語生香、招財(cái)進(jìn)寶,在客戶面前落落大方、說出共鳴……
身處職場,不少人可能都聽過這樣的話:“干得好不如說得好。”這句話雖然有些偏頗,但對于職場人士來說,不但會做事,還會說話,那么這樣的員工肯定更容易受到上司的青睞和重用。
事實(shí)上,我們也發(fā)現(xiàn),在職場中,有些人總是能工作順利,事事順心,有問題領(lǐng)導(dǎo)能幫忙解決,提出的建議也總能被領(lǐng)導(dǎo)接受,因此也倍受領(lǐng)導(dǎo)重視,自然,評優(yōu)、加薪、升職等都會頻繁降臨,而同樣一個(gè)與之做事能力差不多的人,假若語言表達(dá)能力不好,升遷機(jī)會往往要比那個(gè)既會辦事又會說話的人少得多。
如果你也是如此,那么你最該思考一下,是不是自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式有問題,為什么領(lǐng)導(dǎo)不愿意聽你的建議?為什么你的要求被領(lǐng)導(dǎo)拒絕了?如何說,領(lǐng)導(dǎo)才更愿意聽?要知道,對于每一個(gè)人來說,辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里,和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。
據(jù)美國一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,有80%以上的企業(yè)管理者會對員工的表達(dá)能力和溝通能力存在抱怨之聲,他們稱企業(yè)員工的說話能力正在每況愈下。
還有一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果也指向這一問題,在企業(yè)內(nèi),有65%以上的員工因?yàn)檎Z言能力問題而遲遲得不到升職和加薪,也有一些員工因?yàn)闇贤芰栴}而縮短自己的升遷空間,也就是說,因?yàn)楸磉_(dá)能力不過關(guān),他們只是得到了暫時(shí)的升遷,而失去了繼續(xù)發(fā)展自己的機(jī)會。
在職場中,有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通,甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對自己也算不錯,盡管彼此并無什么矛盾,盡管也明白溝通很重要,但在工作中還是會不自覺地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會,或者減少溝通的內(nèi)容。
事實(shí)上,無論是國企、私企還是外企都普遍存在著這樣的問題。學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話,是職場人士的一門必修課。因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)的角度來看,他們會根據(jù)下述的說話能力來判斷其學(xué)識、修養(yǎng)和實(shí)力。好的語言如同好的色彩,易讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的為人,有效發(fā)揮交流的作用。
因此,我們必須從現(xiàn)在起,就在生活和工作中有意識地提高自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力,因?yàn)槿魏稳硕疾皇翘焐恼Z言學(xué)家,都不可能生來就掌握說話技巧。事實(shí)上,任何人,只要做到不斷學(xué)習(xí)和提高,都能輕松駕馭語言,輕松地與人交流。
可能我們每個(gè)人都希望找到一個(gè)語言導(dǎo)師來幫助自己提高說話水平。但尋找的過程是艱難的,這里,我們推薦《實(shí)用職場口才與技巧》一書。
從《實(shí)用職場口才與技巧》書中,我們能認(rèn)識到在職場與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性,能感受到語言的魅力,同時(shí),本書還從具體職場溝通實(shí)例出發(fā),更為我們提供了職場不同場合下的語言情景訓(xùn)練,從而更鮮活地教導(dǎo)我們該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,增加我們說話的能力。相信你在熟讀本書后,一定會對如何與領(lǐng)導(dǎo)說話有更為全面的了解和掌握,更能讓你在日常工作中找到如何從容與領(lǐng)導(dǎo)溝通的奧秘,最終能幫助你成為一個(gè)受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人。
編著者
2015年11月
上篇 修煉職場好口才從學(xué)會傾聽開始
第一章 認(rèn)真傾聽,對領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
第一節(jié) 有效傾聽,是對別人的一種肯定 3
第二節(jié) 聽清楚言語還要理解含義 5
第三節(jié) 聽出話里真意和話外之音 7
第五節(jié) 積極傾聽,主動減少溝通障礙 9
第六節(jié) 聽領(lǐng)導(dǎo)的話,向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)說話 11
第二章 放松心態(tài),用心體悟領(lǐng)導(dǎo)說話的氣勢
第一節(jié) 不必緊張,高高在上的人也是凡人 15
第二節(jié) 傾聽是為了更好地去理解 17
第三節(jié) 換位思考,假如你是說話的領(lǐng)導(dǎo) 20
第四節(jié) 從“聽”中找出“說”的重點(diǎn) 22
第五節(jié) 以理解的姿態(tài)對待領(lǐng)導(dǎo)的抱怨 24
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火,想想與你的工作有無關(guān)系 26
第七節(jié) 摒棄偏見,領(lǐng)導(dǎo)說話是為工作 282
第三章 察言觀色,體察領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的姿態(tài)神色
第一節(jié) 傾聽,不僅僅是用耳朵 31
第二節(jié) 眼神的交流在對話中很重要 33
第三節(jié) 手勢是真實(shí)心理的自然流露 35
第四節(jié) 體態(tài)顯示說話者的真實(shí)心態(tài) 37
第五節(jié) 觀察姿勢變化,看出領(lǐng)導(dǎo)的心理動態(tài) 39
第六節(jié) 看清說話者細(xì)微表情,辨別言語真意 41
第七節(jié) 看出不同表情后不同的心理活動 43
第四章 領(lǐng)導(dǎo)口才,傾聽中學(xué)習(xí)言此意彼的說話技巧
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)往往喜歡先揚(yáng)后抑的說話方式 47
第二節(jié) 學(xué)會當(dāng)眾批評下屬的技巧 49
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)私下的批評是什么意思 51
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的贊揚(yáng)是最好的激勵 53
第五節(jié) 向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)背后贊許的技巧 55
第六節(jié) 直言太傷人,不如繞個(gè)彎子 57
第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的建議語言該怎么理解 59
第八節(jié) 以情動人,學(xué)會用語言表達(dá)關(guān)切之情 61
第五章 積極互動,給予說話者最及時(shí)的反饋
第一節(jié) 及時(shí)的回應(yīng)表明你在認(rèn)真傾聽 65
第二節(jié) 用最適宜的表情展示你在專注地傾聽 67
第三節(jié) 用微笑給說話者贊許和鼓勵 69
第四節(jié) 聽者情緒飽滿,說話者更有成就感 71
第五節(jié) 用點(diǎn)頭表達(dá)無聲的支持和肯定 73
第六節(jié) 恰當(dāng)?shù)奶釂栕岊I(lǐng)導(dǎo)更有興趣說下去 75
第七節(jié) 把握聽者的禮儀分寸,令說話者不尷尬 77
第六章 因人而異,傾聽不同類型說話者的方式
第一節(jié) 面對急躁的說話者只需安靜傾聽即可 81
第二節(jié) 面對寡言的說話者需理解每一個(gè)詞 83
第三節(jié) 面對話多的說話者要會聽重點(diǎn) 85
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)愛打擊人,記住忠言就好 87
第五節(jié) 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和鼓勵 89
第六節(jié) 面對慢性子的說話者多點(diǎn)耐心 90
第七節(jié) 聽懂領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)所舉例證的意義 92
第八節(jié) 熟悉外籍領(lǐng)導(dǎo)的說話方式 94
第七章 區(qū)別對待不同領(lǐng)導(dǎo)的口才技巧
第一節(jié) 維護(hù)自己直管領(lǐng)導(dǎo)的面子 97
第二節(jié) 法務(wù)部門的話要牢記在心 99
第三節(jié) 靈活應(yīng)變,有綜合多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講話的能力 100
第四節(jié) 收到兩個(gè)命令,要會甄別執(zhí)行 102
第五節(jié) 與每個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系 104
第六節(jié) 抓住并牢記最高領(lǐng)導(dǎo)的說話重點(diǎn) 106
第七節(jié) 仔細(xì)辨別領(lǐng)導(dǎo)說話的角度,加深理解 108
第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的話要聽,但也不可盡聽 110
第八章 小心雷區(qū),聽領(lǐng)導(dǎo)說話要保持尊敬有分寸
第一節(jié) 保持精神集中才能更好傾聽 113
第二節(jié) 不與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生不必要的爭執(zhí) 115
第三節(jié) 不要假裝聽懂而耽誤了工作 117
第四節(jié) 虛心傾聽領(lǐng)導(dǎo)講話,不要隨便打斷 119
第五節(jié) 頻頻看表是對說話者的極大不尊重 121
第六節(jié) 與人交流時(shí)給予自己有主見的意見 123
第七節(jié) 不要因?yàn)楹闷娑蛱絼e人的隱私 125
第八節(jié) 不該問問題時(shí)就閉緊嘴巴 127
第九節(jié) 小心對待領(lǐng)導(dǎo)對你的言語試探 129
第十節(jié) 不輕易承諾自己做不到的事 131
下篇 熟諳職場口才技巧讓你更快高升
第九章 聰明表達(dá),出色的語言表達(dá)能力為你鑄就美好前程
第一節(jié) 溝通能力強(qiáng)更容易受到認(rèn)可 137
第二節(jié) 職場說話注意言語禮儀 139
第三節(jié) 思路清晰的表達(dá)讓你備受領(lǐng)導(dǎo)喜愛 141
第四節(jié) 與上級溝通,貴在真誠 143
第五節(jié) 相信自己,勇敢表達(dá)自己 145
第六節(jié) 說話謙遜有禮,贏得領(lǐng)導(dǎo)好感 147
第七節(jié) 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán),言語上不頂撞領(lǐng)導(dǎo) 149
第十章 看人說話,不同的人要用不同的口才技巧
第一節(jié) 說話對準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)心思,才能得到領(lǐng)導(dǎo)重視 153
第二節(jié) 看清領(lǐng)導(dǎo)性格,再選擇適合的溝通方式 155
第三節(jié) 摸清領(lǐng)導(dǎo)行事風(fēng)格,有策略地進(jìn)行溝通 157
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)性子急,說話就要簡明扼要 159
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)睿智謹(jǐn)慎,言語表達(dá)要清楚細(xì)致 161
第六節(jié) 遭遇愛挑刺的領(lǐng)導(dǎo),不妨順著他說話 163
第七節(jié) 適當(dāng)?shù)墓ЬS能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)好感 165
第十一章 真心贊美,人人都愛聽悅耳的話
第一節(jié) 贊美讓你與他人更親近 167
第二節(jié) 職場上,贊美要不落俗套 169
第三節(jié) 不要生硬贊美 171
第四節(jié) 把握好贊美和諂媚的區(qū)別 173
第五節(jié) 在實(shí)例中隱含贊美,讓人心生歡喜 175
第六節(jié) 背后的贊美更能起到好的效果 177
第七節(jié) 旁敲側(cè)擊贊美領(lǐng)導(dǎo)周圍的人、事、物 178
第十二章 職場中贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的口才技巧
第一節(jié) 工作匯報(bào)及時(shí)主動,讓領(lǐng)導(dǎo)重視你 181
第二節(jié) 巧妙向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)忠心,獲得信任 183
第三節(jié) 做好本職工作,不說任何推卸責(zé)任的話 185
第四節(jié) 工作中避免抱怨,多傳播正能量 187
第五節(jié) 恪守本分,任意妄為 189
第十三章 努力表現(xiàn),大膽把自己的優(yōu)點(diǎn)說出來
第一節(jié) 有技巧地匯報(bào)工作進(jìn)展情況 191
第二節(jié) 有清晰的想法之后再和領(lǐng)導(dǎo)談話 193
第三節(jié) 準(zhǔn)確領(lǐng)悟,有效表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的意思 195
第四節(jié) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的口才技巧 197
第五節(jié) 把握升職加薪的談話時(shí)機(jī) 199
第六節(jié) 推功攬過,為職場發(fā)展鋪平道路 201
第七節(jié) 委婉含蓄表達(dá)建議,讓領(lǐng)導(dǎo)輕松接受 203
第十四章 謹(jǐn)言慎言,把握職場上與人親近的尺度
第一節(jié) 少說少錯,把該說的說了就好 207
第二節(jié) 說話前充分準(zhǔn)備,言語清晰有條理 209
第三節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)再熟悉,說話也不要太隨意 211
第四節(jié) 可以說話直率,但不要讓他人難堪 213
第五節(jié) 不在工作中和領(lǐng)導(dǎo)談私事 215
第六節(jié) 不要隨意議論同事的事情 217
第七節(jié) 保持沉默,不對領(lǐng)導(dǎo)的話妄加評論 219
第八節(jié) 注意言辭別碰觸領(lǐng)導(dǎo)的威信和軟肋 220
第十五章 言語有道,用點(diǎn)策略保全他人面子
第一節(jié) 拒絕的理由要合理妥當(dāng) 223
第二節(jié) 拿捏分寸,給領(lǐng)導(dǎo)留面子 225
第三節(jié) 用迂回的方式使他人同意自己 227
第四節(jié) 以和為貴,婉轉(zhuǎn)表達(dá)拒絕之意 229
第五節(jié) 高明的拒酒詞,拒絕的同時(shí)獲得同情 231
第六節(jié) 女性職員巧言應(yīng)對職場騷擾 232
第十六章 智言妙語,職場好口才贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
第一節(jié) 機(jī)智言語幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困境 235
第二節(jié) 大事化小,輕松氛圍中勸解爭執(zhí) 237
第三節(jié) 用點(diǎn)心思化解工作中的小誤會 239
第四節(jié) 用自嘲化解職場中的尷尬 241
第五節(jié) 用機(jī)智幽默贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞 243
第六節(jié) 得罪了領(lǐng)導(dǎo),要會巧言圓場挽回 245
第七節(jié) 正視自己的失誤,主動請求領(lǐng)導(dǎo)原諒 247