網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制與決策研究/同濟(jì)博士論叢
定 價(jià):61 元
叢書名:管理學(xué)
- 作者:秦星紅,蘇強(qiáng) 著,伍江,雷星暉 編
- 出版時(shí)間:2017/12/1
- ISBN:9787560869285
- 出 版 社:同濟(jì)大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.365.2
- 頁碼:183
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制與決策研究/同濟(jì)博士論叢》通過研究網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問題、質(zhì)量控制問題、考慮顧客服務(wù)期望時(shí)的決策問題、延保服務(wù)問題等,深入剖析了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中參與企業(yè)間的合作關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的關(guān)系、顧客期望與系統(tǒng)決策的關(guān)系。
《網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制與決策研究/同濟(jì)博士論叢》適合生產(chǎn)制造業(yè)、相關(guān)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,以及網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)人員等閱讀。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展及服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的加速到來,顧客的購(gòu)物方式正逐步從實(shí)體店選購(gòu)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物轉(zhuǎn)變且后者已成為主導(dǎo)的購(gòu)物模式。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅僅是為了獲得商品,也是為了體驗(yàn)個(gè)性化的服務(wù)和追求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂趣。然而,現(xiàn)階段在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中接觸到的服務(wù)總難以滿足顧客的需求,這不僅會(huì)影響顧客的購(gòu)物熱情,還會(huì)阻礙整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中服務(wù)的如下特點(diǎn):①涉及多種服務(wù)形式且由多方提供,服務(wù)提供商之間的合作關(guān)系直接影響各自的服務(wù)決策,進(jìn)而影響整體的服務(wù)水平;②顧客在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中對(duì)服務(wù)存在一定的期望,這會(huì)影響顧客對(duì)實(shí)際服務(wù)水平的感知,進(jìn)而間接影響服務(wù)提供者的決策;③網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性使得顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量仍存在擔(dān)憂,并希望通過延保服務(wù)得到保障。本書基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)踐,以供應(yīng)鏈管理思想為指導(dǎo),運(yùn)用博弈論和優(yōu)化理論,針對(duì)由制造商、B2C網(wǎng)絡(luò)商店(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)商店)和物流服務(wù)商所組成的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行研究,以期為網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈的參與企業(yè)在提升服務(wù)水平、改善服務(wù)體驗(yàn)方面提供理論指導(dǎo)。
總序
論叢前言
前言
第1章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的與意義
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意義
1.3 研究?jī)?nèi)容、方法及技術(shù)路線圖
1.3.1 研究?jī)?nèi)容
1.3.2 研究方法
1.3.3 技術(shù)路線圖
1.4 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 文獻(xiàn)綜述
2.1 考慮服務(wù)水平的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究
2.2 供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)契約方面的研究
2.3 顧客服務(wù)期望與顧客滿意的相關(guān)研究
2.4 考慮延保服務(wù)的供應(yīng)鏈管理研究
2.5 本章小結(jié)
第3章 單邊和雙邊服務(wù)水平變化下網(wǎng)絡(luò)商店與物流服務(wù)商協(xié)調(diào)研究
3.1 引言
3.2 單邊服務(wù)水平變化下網(wǎng)絡(luò)商店與物流服務(wù)商協(xié)調(diào)模型
3.2.1 模型假設(shè)與條件
3.2.2 符號(hào)說明及模型假設(shè)
3.2.3 基本決策模型
3.2.4 協(xié)調(diào)契約下的決策模型
3.2.5 算例分析
3.3 考慮雙邊服務(wù)水平互動(dòng)下的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約
3.3.1 問題描述與假設(shè)
3.3.2 分散式供應(yīng)鏈下的均衡分析
3.3.3 集中式供應(yīng)鏈下的均衡分析
3.3.4 基于收益共享的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制
3.3.5 數(shù)值分析
3.4 本章小結(jié)
第4章 兼顧公平性和個(gè)體理性的競(jìng)爭(zhēng)性網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約研究
4.1 引言
4.2 問題描述
4.3 基本模型
4.3.1 分散式供應(yīng)鏈的均衡決策
4.3.2 集中式供應(yīng)鏈的均衡決策
4.4 兩種情景下的協(xié)調(diào)契約設(shè)計(jì)
4.4.1 采用MSC契約實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全局協(xié)調(diào)
4.4.2 采用PSC契約實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈局部協(xié)調(diào)
4.4.3 靈敏度分析
4.5 本章小結(jié)
第5章 考慮顧客期望與質(zhì)量成本的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)供應(yīng)鏈競(jìng)合策略研究
5.1 引言
5.2 問題描述與假設(shè)
5.2.1 問題描述
5.2.2 符號(hào)說明
5.2.3 模型假設(shè)與基本模型
5.3 網(wǎng)絡(luò)商店將物流服務(wù)外包給兩個(gè)TPL時(shí)的均衡分析
5.4 網(wǎng)絡(luò)商店同時(shí)采用物流外包與自營(yíng)時(shí)的均衡分析
5.5 數(shù)值分析
5.6 本章小結(jié)
第6章 考慮可靠性不同的競(jìng)爭(zhēng)性網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈延保服務(wù)策略
6.1 引言
6.2 問題描述和假設(shè)
6.2.1 競(jìng)爭(zhēng)性網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈
6.2.2 符號(hào)和假設(shè)
6.2.3 模型構(gòu)建
6.3 兩種情景下的決策分析
6.3.1 MPEW模型分析
6.3.2 MPBW模型分析
6.4 數(shù)值分析
6.4.1 制造商維修成本的影響分析
6.4.2 零部件可靠性的影響分析
6.4.3 基本質(zhì)保服務(wù)期的影響分析
6.5 本章小結(jié)
第7章 研究結(jié)論及展望
7.1 研究結(jié)論
7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
后記