《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材（公共基礎(chǔ)系列）：現(xiàn)代職業(yè)禮儀與人際溝通》作為高職新型實(shí)用教材，是工作過程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程開發(fā)的有益嘗試。其內(nèi)容是根據(jù)企事業(yè)單位所涉及的職業(yè)禮儀與人際溝通活動而設(shè)定的，分為塑造職業(yè)形象、運(yùn)用職業(yè)禮儀、開展人際溝通三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域（項(xiàng)目），每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（項(xiàng)目）下設(shè)若干個(gè)學(xué)習(xí)情境（任務(wù)），包括儀容修飾、服飾選配、儀態(tài)設(shè)計(jì)、形體訓(xùn)練、見面應(yīng)酬、宴請赴宴、差旅出行、求職應(yīng)聘、組織會議、舉行儀式、行業(yè)服務(wù)、有效傾聽、交談藝術(shù)、電話溝通、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、工作溝通、跨文化溝通18個(gè)學(xué)習(xí)情境，每項(xiàng)學(xué)習(xí)情境由“情境導(dǎo)入”、“任務(wù)分析”、“實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”、“知識鏈接”、“延伸閱讀”和“思考練習(xí)”幾部分構(gòu)成。通過案例分析、角色模擬、情境訓(xùn)練等方式，讓學(xué)生“做中學(xué)、學(xué)中做、學(xué)做結(jié)合”，不斷提高其人際溝通和職業(yè)交際能力，塑造最佳的職業(yè)形象。
    《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材（公共基礎(chǔ)系列）：現(xiàn)代職業(yè)禮儀與人際溝通》可作為針對高職高專各專業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀與人際溝通基本素質(zhì)教育的創(chuàng)新型教材，還可作為各界人士提高禮儀素養(yǎng)和人際溝通能力的優(yōu)秀讀物及自我訓(xùn)練手冊，它也是各企事業(yè)單位進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)的實(shí)用教材。

《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材（公共基礎(chǔ)系列）：現(xiàn)代職業(yè)禮儀與人際溝通》是2007年教育部立項(xiàng)建設(shè)的大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代交際禮儀國家精品課程的標(biāo)志性成果之一。它作為反映高職教育教學(xué)改革最新理念的新型實(shí)用教材，是工作過程導(dǎo)向的高職項(xiàng)目課程開發(fā)的一次有益嘗試。其內(nèi)容是根據(jù)企事業(yè)單位所涉及的職業(yè)禮儀與人際溝通活動而設(shè)定的，分為塑造職業(yè)形象、運(yùn)用職業(yè)禮儀、開展人際溝通三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域（項(xiàng)目），每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（項(xiàng)目）下設(shè)若干個(gè)學(xué)習(xí)情境（任務(wù)），總計(jì)18個(gè)學(xué)習(xí)情境，每項(xiàng)學(xué)習(xí)情境作為一個(gè)活動訓(xùn)練單元，由“情境導(dǎo)人”、“任務(wù)分析”、“實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”、“知識鏈接”、“延伸閱讀”和“思考練習(xí)”六部分構(gòu)成。

學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ  塑造職業(yè)形象
學(xué)習(xí)情境1  儀容修飾
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境2  服飾選配
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境3  儀態(tài)設(shè)計(jì)
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境4  形體訓(xùn)練
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)

學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ  運(yùn)用職業(yè)禮儀
學(xué)習(xí)情境5  見面應(yīng)酬
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境6  宴請赴宴
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境7  差旅出行
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境8  求職應(yīng)聘
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境9  組織會議
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境10  舉行儀式
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境11  行業(yè)服務(wù)
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)

學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅲ  開展人際溝通
學(xué)習(xí)情境12  有效傾聽
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境13  交談藝術(shù)
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境14  電話溝通
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境15  書面溝通
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境16  網(wǎng)絡(luò)溝通
情境導(dǎo)入
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境17  工作溝通
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
學(xué)習(xí)情境18  跨文化溝通
情境導(dǎo)人
任務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
知識鏈接
延伸閱讀
思考練習(xí)
參考文獻(xiàn)