序　言
第1章　重視成果
解決問(wèn)題的習(xí)慣
問(wèn)題究竟是什么？
習(xí)慣1．保持從零開(kāi)始
習(xí)慣2．用鷹眼進(jìn)行分析找出最佳的解決方法
習(xí)慣3．學(xué)會(huì)批判思考
習(xí)慣4．在下雨之前，準(zhǔn)備傘
習(xí)慣5．去現(xiàn)場(chǎng)
習(xí)慣6．從假設(shè)開(kāi)始
習(xí)慣7．重視成果
習(xí)慣8．分清重視效率還是重視思考
習(xí)慣9．建立緊急度和重要度的模型

第2章　將要點(diǎn)分為三部分
精英部下的習(xí)慣
爭(zhēng)取上司的時(shí)間
習(xí)慣10．保持PMA
習(xí)慣11．摸清上司的類(lèi)型
習(xí)慣12．用只占用您1分鐘時(shí)間可以嗎作為開(kāi)頭
習(xí)慣13．用30秒時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)
習(xí)慣14．以事實(shí)為基礎(chǔ)提出假設(shè)
習(xí)慣15．觀察上司的桌子
習(xí)慣16．郵件主題應(yīng)該寫(xiě)什么
習(xí)慣17．工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)

第3章　將任務(wù)可視化
善于安排工作過(guò)程的習(xí)慣
明星主廚也不能讓顧客等待3小時(shí)
習(xí)慣18．確認(rèn)委托人的意圖
習(xí)慣19．在模型上安排任務(wù)
習(xí)慣20．保持辦公桌整潔
習(xí)慣21．戰(zhàn)略性地使用CC與BCC

第4章　將自己的主張放在疑問(wèn)里
抓住顧客心理的習(xí)慣
顧客不知道自己想要什么
習(xí)慣22．靈活運(yùn)用面談、郵件和電話(huà)
習(xí)慣23．誘導(dǎo)對(duì)方自己找出共同點(diǎn)
習(xí)慣24．選擇對(duì)方容易說(shuō)出心里話(huà)的場(chǎng)所
習(xí)慣25．不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上
習(xí)慣26．將自己的主張放在疑問(wèn)里

第5章　認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！
精英上司的習(xí)慣
提高部下的工作效率才是一流的上司
習(xí)慣27．稱(chēng)呼部下為XX先生/女士
習(xí)慣28．認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！
習(xí)慣29．讓部下提出假設(shè)
習(xí)慣30．與部下交流，消除困惑
習(xí)慣31．毫不猶豫地布置任務(wù)
習(xí)慣32．會(huì)議分為4種
習(xí)慣33．明確會(huì)議的目的與目標(biāo)狀態(tài)
習(xí)慣34．會(huì)議中也可以閑聊

第6章　控制感情
提高工作熱情的習(xí)慣
問(wèn)題在于被誰(shuí)被什么刺激
習(xí)慣35．尋找良師
習(xí)慣36．向?qū)�業(yè)高爾夫球選手學(xué)習(xí)高爾夫
習(xí)慣37．書(shū)不用讀到最后
習(xí)慣38．用5分鐘時(shí)間自省
終　章