那些善于詢問的人,可以獲得更多更準確的信息,幫助自己做出正確的決策。不善于詢問的人,則會被自己不熟悉的事物搞得暈頭轉(zhuǎn)向,屢屢碰壁。由此可見,詢問也是一門頗有技術含量的藝術。
《超級詢問學》圍繞提問前的準備工作、不同場合的詢問重點、各式各樣的詢問語言技巧、容易被忽視的非語言技巧、處理所得信息的技巧、與回答者互動的技巧等方面深入討論,力求讓大家學會像優(yōu)秀的詢問師那樣精于操作,提出有意義且有趣的問題,從回答者那里獲取更多有價值的信息。
1.正視疑問,適度懷疑
優(yōu)秀的詢問師懂得怎樣合理地利用懷疑的本能,并能主動避免過度懷疑帶來的無端猜測。他們在開口提問前都會認真進行理性思考,而不是像懷疑論者、陰謀論者那樣把內(nèi)心的不安全感強加于被詢問的人。什么是適度的懷疑?簡單說,就是不輕信對方的觀點,也不輕率地予以否定,一切以驗證結果為準。
2.蘇格拉底的詢問智慧
蘇格拉底的問題實際上是一套誰也逃不掉的測驗題。無論我們掌握了多少知識,都不是全知全能的,在不斷地追問下,再厲害的人也會暴露不足。認識到自己無知的一面,也就找到了新的改進方向。這無疑對我們提高自身素質(zhì),包括詢問技巧有很大的幫助。
3.98%的人都問錯了問題:
●戀愛中:我可以吻你嗎?這是一個很傻的問題。關鍵時刻的這個問題,難道是為了表明自己是多有禮貌嗎?這個問題是個難以選擇的問題,通常還是不要問出口。
●社交中:我可以和你交個朋友嗎?這是一個讓人難以作答的問題。一句可以能讓你們的關系有所變化嗎?一句不可以你就不再交流了嗎?
●生活中:能推薦一部好看的電影嗎?每個人的標準不一樣,什么是好看?我感興趣的,你就會感興趣?問問題前,請表述清楚你的確切需求。
前言:善于詢問的人,運氣越來越好
俗話說得好,路在嘴邊!當你迷路的時候,大膽向別人詢問方向是最快的脫困方式。其實,人生之路上也有太多太多需要我們開口提問的情況。那些善于詢問的人,可以獲得更多更準確的信息,幫助自己做出正確的決策。不善于詢問的人,則會被自己不熟悉的事物搞得暈頭轉(zhuǎn)向,屢屢碰壁。
也許有人會說:詢問這種事誰不會呀?可能還有人會說:詢問這種事難道還講究什么技術含量嗎?
前一個問題無視了人們在日常的詢問交流中不時受阻的客觀事實,后一個問題低估了詢問藝術的博大精深。
為此,長期在美國陸軍情報中心的詢問專家吉米·派歐強調(diào):詢問是一門嚴肅的科學,因為其中蘊含了許多跟人文科學相關的特殊技巧,并遵循著一定的邏輯;詢問同時也是一門藝術,因為在一些具體而真實的情境里,詢問會使人置身于一個個恍若夢幻的舞臺上,親身感受其中的戲劇性的張力和魅力;詢問還是一門學科,它遵循著一定的組織性、系統(tǒng)性的原則。學會提問,是有效詢問的根本,是詢問這門學科的核心!
由此可見,詢問既有科學的嚴謹性,又有藝術的感染力。能做好這點的人都有資格被大家尊稱一聲詢問師。
其實,詢問師并不只是精通遣詞造句的技巧,最關鍵的是他們善于思考和發(fā)現(xiàn),懂得詢問的終極目的理解他人、探索觀點。
美國Light Storm咨詢公司和對話工廠有限責任公司的創(chuàng)始人約翰·R·斯托克指出:通過提問來理解和探索其他觀點。提出有意義的問題,以增進我們的理解,營造尊重范圍,并提高參與度。我們尋求的新發(fā)現(xiàn)越多,我們的視野就變得越廣闊,從而讓我們了解到的東西更加有用。答案,就是在提問的過程中揭曉的。
這也正是本書的創(chuàng)作初衷。
正在看這段話的你,可能屬于能被稱為優(yōu)秀詢問師的那種佼佼者,也可能是有問題不知道該怎么開口的溝通困難戶。無論你是哪種類型,想必都有過失敗的詢問經(jīng)歷。所以,本書的開頭會從每個人在提問時都遇到過的挫折講起,找出常見的詢問碰壁原因。正本清源,才能有的放矢。
接下來,我們將為大家揭示優(yōu)秀詢問師的思維方式。平庸的提問者為什么問不出好問題?原因就是思維方式的缺陷。在這一部分,你會弄清楚人在提問時的種種思維活動,包括有益的和有害的。只有取其精華而去其糟粕,才能讓我們的詢問事半功倍。
與抽象的思維方式相比,好問題和壞問題的具體類型更具有直接的指導意義。六類阻礙交流的壞問題和八類促進溝通的好問題一直并存于我們的日常生活中。在了解其特征后,我們將更好地避開前者和活用后者。
本書還將圍繞提問前的準備工作、不同場合的詢問重點、各式各樣的詢問語言技巧、容易被忽視的非語言技巧、處理所得信息的技巧、與回答者互動的技巧等方面深入討論,力求讓大家學會像優(yōu)秀的詢問師那樣說話做事,提出有意義且有趣的問題,從回答者那里獲取更多有價值的信息。
懂得勤學好問的人,運氣都不會太差。哪怕一時困頓,也終能撥云見月,越來越好。超級詢問學的道理簡明,重點在于應用。多學,多想,多練,最重要的還是多問。只要堅持不懈地努力下去,我們都可以成為出色的詢問師,通過提問來獲取自己想了解的一切信息,找出心中追尋的各種答案。