目錄 單元1 弘揚工匠精神、提升職業(yè)素養(yǎng) 1 診斷分析 1 自我測試 1 【測試1-1】 工匠精神測試 1 【測試1-2】 職業(yè)素養(yǎng)測試 1 【測試1-3】 職業(yè)價值觀測評 1 現(xiàn)狀分析 2 目標(biāo)導(dǎo)向 2 熟知標(biāo)準(zhǔn) 2 規(guī)劃目標(biāo) 2 改進(jìn)提升 3 榜樣激勵 3 【案例1-1】 “大國工匠”朱林榮：“焊衛(wèi)” 高鐵安全、永遠(yuǎn)追求極致 3 【案例1-2】 “高鐵工匠”寧允展：毫厘 之間見“匠心” 4 【案例1-3】 “鐵軌工匠”信恒均：21年 苦心鉆研成“土專家” 5 【案例1-4】 “航空工匠”胡雙錢：“零 差錯”才能無可替代 5 知識學(xué)習(xí) 5 觀點剖析 9 感悟反思 10 【案例1-5】 國際著名企業(yè)的用人之道 10 【案例1-6】 品讀好文“善待你所在的單位” 11 各抒己見 11 【案例1-7】 自我完善職業(yè)素養(yǎng)，大力培 育工匠精神 11 【案例1-8】 弘揚大國工匠的工匠精神 12 揚長避短 13 【案例1-9】 分析自身情況，培育與傳承 工匠精神 13 【案例1-10】 獨立決定成敗 13 互動交流 14 【話題1-1】 讀懂王京生先生的精彩觀點， 悟透工匠精神的內(nèi)涵 14 【話題1-2】 職業(yè)素養(yǎng)的自我剖析 14 團隊活動 15 【活動1-1】 組建團隊 15 【活動1-2】 熟知崗位職業(yè)素養(yǎng)需求 15 【活動1-3】 職業(yè)興趣自測問卷 15 總結(jié)評價 16 改進(jìn)評價 16 單元總結(jié) 17 單元2 融入團隊、合作共贏 18 診斷分析 18 自我測試 18 【測試2-1】 團隊合作能力測試 18 【測試2-2】 團隊合作精神測試 18 現(xiàn)狀分析 18 目標(biāo)導(dǎo)向 20 熟知標(biāo)準(zhǔn) 20 規(guī)劃目標(biāo) 21 改進(jìn)提升 21 榜樣激勵 21 【案例2-1】 阿里巴巴創(chuàng)業(yè)團隊：“十八 羅漢” 21 【案例2-2】 騰訊五虎將：難得的黃金創(chuàng) 業(yè)團隊 22 知識學(xué)習(xí) 24 觀點剖析 25 感悟反思 26 【案例2-3】 將一滴水融進(jìn)大海 26 【案例2-4】 漂流的蟻球 26 【案例2-5】 8分23秒的牛獅之戰(zhàn) 27 各抒己見 28 【案例2-6】 唐僧師徒團隊 28 【案例2-7】 海豚的觀點 29 【案例2-8】 居功自傲是團隊精神的殺手 30 揚長避短 30 【案例2-9】 雁行千里排成行，團結(jié)協(xié)作 齊飛翔 30 【案例2-10】 團隊合作比優(yōu)秀成績更寶貴 32 【案例2-11】 博士乘船過河 32 互動交流 33 【話題2-1】 拔河比賽與團隊精神 33 【話題2-2】 微軟公司超越自我的團體意識 34 【話題2-3】 團隊與自我 35 【話題2-4】 融入團隊并成為優(yōu)秀的團隊成員 35 【話題2-5】 你認(rèn)為一個優(yōu)秀的團隊成員 應(yīng)該是什么樣的？ 36 【話題2-6】 優(yōu)秀團隊建設(shè)之我見 37 團隊活動 37 【活動2-1】 拾荒游戲 37 【活動2-2】 齊眉棍游戲 37 【活動2-3】 人椅游戲 38 【活動2-4】 蒙眼布陣 38 【活動2-5】 坐地起身 39 【活動2-6】 名稱接龍 39 【活動2-7】 撲克分組 39 【活動2-8】 瘋狂的設(shè)計 40 總結(jié)評價 41 改進(jìn)評價 41 單元總結(jié) 41 單元3 誠實守信、言行一致 43 診斷分析 43 自我測試 43 【測試3-1】 誠實測試 43 【測試3-2】 誠信測試 44 現(xiàn)狀分析 44 目標(biāo)導(dǎo)向 45 熟知標(biāo)準(zhǔn) 45 規(guī)劃目標(biāo) 46 改進(jìn)提升 47 榜樣激勵 47 【案例3-1】 “信義兄弟”接力還薪 47 【案例3-2】 同仁堂：誠信為本，藥德為魂 48 【案例3-3】 誠信成就了海爾的事業(yè) 49 知識學(xué)習(xí) 49 觀點剖析 50 感悟反思 53 【案例3-4】 虧錢就是賺錢 53 【案例3-5】 安然公司做假最終導(dǎo)致破產(chǎn) 53 【案例3-6】 逃票導(dǎo)致失信 54 各抒己見 55 【案例3-7】 丹麥人因誠信而幸福 55 【案例3-8】 將誠信視為重中之重 55 【案例3-9】 三鹿公司因缺乏誠信而破產(chǎn) 56 揚長避短 57 【案例3-10】 偉大的人品造就偉大的工程 57 【案例3-11】 第12塊紗布 57 互動交流 58 【話題3-1】 當(dāng)前部分大學(xué)生誠信缺失的 現(xiàn)狀、原因及對策 58 【話題3-2】 誠實守信，從我做起 58 【話題3-3】 做誠信員工之我見 59 團隊活動 60 【活動3-1】 做一個誠信的人 60 【活動3-2】 誠信考試，真才實學(xué) 62 【活動3-3】 遵守時間 64 【活動3-4】 學(xué)業(yè)誠信 64 【活動3-5】 交往誠信 64 【活動3-6】 求職誠信 65 【活動3-7】 從業(yè)誠信 66 總結(jié)評價 66 改進(jìn)評價 66 單元總結(jié) 66 單元4 陽光心態(tài)、快樂人生 68 診斷分析 68 自我測試 68 【測試4-1】 心態(tài)測試 68 【測試4-2】 人生態(tài)度測試 69 【測試4-3】 心理測試 69 現(xiàn)狀分析 69 目標(biāo)導(dǎo)向 70 熟知標(biāo)準(zhǔn) 70 規(guī)劃目標(biāo) 72 改進(jìn)提升 72 榜樣激勵 72 【案例4-1】 以感恩的心態(tài)面對一切 72 【案例4-2】 放飛生命中最美麗的 “蝴蝶” 73 【案例4-3】 奧普拉式的自信 74 知識學(xué)習(xí) 75 觀點剖析 78 感悟反思 79 【案例4-4】 心中的太陽 79 【案例4-5】 昂起頭來真美 80 【案例4-6】 不再“拒簽” 81 各抒己見 81 【案例4-7】 一張白紙 81 【案例4-8】 解夢 82 【案例4-9】 心態(tài)是真正的主人 83 揚長避短 83 【案例4-10】 兩位秘書 83 【案例4-11】 兩行話的回信 84 【案例4-12】 兩種不同的工作態(tài)度 85 互動交流 85 【話題4-1】 自信助你成功 85 【話題4-2】 常懷感恩的心 85 【話題4-3】 怎樣才能獲取更多的快樂？ 86 【話題4-4】 說出你想感恩的人 86 團隊活動 86 【活動4-1】 做一個更自信的人 86 【活動4-2】 走路與自信 87 【活動4-3】 笑容可掬敬他人 87 【活動4-4】 激情工作日 88 【活動4-5】 不要再說這些話 88 【活動4-6】 表現(xiàn)主動、熱情的心態(tài) 88 總結(jié)評價 89 改進(jìn)評價 89 單元總結(jié) 90 單元5 優(yōu)雅形象、彰顯內(nèi)涵 91 診斷分析 91 自我測試 91 【測試5-1】 測試你給別人的第一印象 91 【測試5-2】 形象測試 92 現(xiàn)狀分析 92 目標(biāo)導(dǎo)向 94 熟知標(biāo)準(zhǔn) 94 規(guī)劃目標(biāo) 96 改進(jìn)提升 96 榜樣激勵 96 【案例5-1】 看電影學(xué)職場著裝禮儀，如何 像女主角一樣穿著優(yōu)雅又得體 96 【案例5-2】 從真誠握手開始 97 知識學(xué)習(xí) 98 觀點剖析 100 感悟反思 102 【案例5-3】 修養(yǎng)也是一門課程 102 【案例5-4】 女老板穿成女秘書 103 各抒己見 103 【案例5-5】 一把椅子的問候 103 【案例5-6】 微笑贏得贊許 104 揚長避短 105 【案例5-7】 著裝比你想象的更重要 105 【案例5-8】 穿衣打扮，頗有講究 106 互動交流 106 【話題5-1】 討論如何給別人留下完美 的第一印象 106 【話題5-2】 眾說微笑 107 【話題5-3】 做舉止得體的合格員工 107 團隊活動 107 【活動5-1】 面試姿態(tài)模擬演練 107 【活動5-2】 形象診斷 107 【活動5-3】 打造成功的職業(yè)形象 108 【活動5-4】 微笑表情訓(xùn)練 108 【活動5-5】 規(guī)范站姿訓(xùn)練 109 【活動5-6】 規(guī)范坐姿訓(xùn)練 110 【活動5-7】 規(guī)范行姿訓(xùn)練 110 【活動5-8】 規(guī)范蹲姿訓(xùn)練 111 總結(jié)評價 112 改進(jìn)評價 112 單元總結(jié) 113 單元6 遵規(guī)明禮、良言善行 114 診斷分析 114 自我測試 114 【測試6-1】 規(guī)范禮儀測試 114 【測試6-2】 文明禮儀測試 115 現(xiàn)狀分析 115 目標(biāo)導(dǎo)向 116 熟知標(biāo)準(zhǔn) 116 規(guī)劃目標(biāo) 118 改進(jìn)提升 119 榜樣激勵 119 【案例6-1】 列寧排隊按次序理發(fā) 119 【案例6-2】 海爾公司的13條管理條例 119 知識學(xué)習(xí) 120 觀點剖析 122 感悟反思 123 【案例6-3】 良言善行構(gòu)和諧 123 【案例6-4】 沙恩的泄密與10萬美元的獎勵 124 【案例6-5】 不認(rèn)同企業(yè)文化的戴維斯 125 各抒己見 125 【案例6-6】 美麗的規(guī)則 125 【案例6-7】 為領(lǐng)一支筆 126 揚長避短 127 【案例6-8】 修養(yǎng)就是最好的介紹信 127 【案例6-9】 因“煲電話粥”被炒魷魚 128 互動交流 128 【話題6-1】 到辦公室向老師請教時應(yīng)注意 哪些規(guī)范？ 128 【話題6-2】 職場用語伴我行 128 【話題6-3】 針對以下文明行為，談?wù)勀? 今天做得怎樣 128 【話題6-4】 扔掉你的壞毛病 129 團隊活動 129 【活動6-1】 告別不文明行為 129 【活動6-2】 小空間，大禮儀 129 【活動6-3】 制定一份圖書館文明公約 129 【活動6-4】 接打電話訓(xùn)練 129 【活動6-5】 握手禮儀訓(xùn)練 131 【活動6-6】 介紹禮儀訓(xùn)練 132 總結(jié)評價 132 改進(jìn)評價 132 單元總結(jié) 134 單元7 關(guān)注細(xì)節(jié)、 塑造完美 135 診斷分析 135 自我測試 135 【測試7-1】 細(xì)節(jié)關(guān)注能力測試 135 【測試7-2】 時間管理能力測驗 136 現(xiàn)狀分析 137 目標(biāo)導(dǎo)向 139 熟知標(biāo)準(zhǔn) 139 規(guī)劃目標(biāo) 140 改進(jìn)提升 141 榜樣激勵 141 【案例7-1】 史蒂芬的成功之路 141 【案例7-2】 愛迪生的惜時 142 【案例7-3】 海爾公司的“日事日畢、日 清日高” 143 【案例7-4】 訂票員不容忽視的訂票細(xì)節(jié) 144 【案例7-5】 泰國東方飯店的細(xì)節(jié)服務(wù) 145 知識學(xué)習(xí) 146 觀點剖析 147 感悟反思 149 【案例7-6】 細(xì)節(jié)彰顯力量 149 【案例7-7】 魯爾先生挑選勤雜工 150 【案例7-8】 作品是這樣完美起來的 151 各抒己見 151 【案例7-9】 小習(xí)慣成就大未來 151 【案例7-10】 請把廢紙撿起來 152 【案例7-11】 一定要做到最好 153 揚長避短 154 【案例7-12】 多余的3秒鐘 154 【案例7-13】 這也是面試 155 【案例7-14】 喬?吉拉德與送花 156 互動交流 157 【話題7-1】 細(xì)節(jié)是什么？ 157 【話題7-2】 如何做一個注重細(xì)節(jié)的員工？ 157 【話題7-3】 職場應(yīng)關(guān)注哪些工作細(xì)節(jié)？ 157 【話題7-4】 提高時間管理能力 157 團隊活動 158 【活動7-1】 讀《德勝員工手冊》，學(xué)“細(xì) 節(jié)”工作精神 158 【活動7-2】 堅持培養(yǎng)細(xì)節(jié)精神 158 【活動7-3】 時間都去哪兒了？ 159 【活動7-4】 高效利用時間，努力成為時 間管理的高手 160 【活動7-5】 在宿舍推行6S管理 160 【活動7-6】 在實訓(xùn)室（車間）推行7S管理 160 總結(jié)評價 161 改進(jìn)評價 161 單元總結(jié) 161 單元8 防微杜漸、 確保安全 162 診斷分析 163 自我測試 163 【測試8-1】 大學(xué)生安全常識測試 163 【測試8-2】 安全用電測試 163 【測試8-3】 消防安全測試 163 【測試8-4】 交通安全測試 163 【測試8-5】 食品安全測試 163 【測試8-6】 安全生產(chǎn)測試 163 現(xiàn)狀分析 163 目標(biāo)導(dǎo)向 164 熟知標(biāo)準(zhǔn) 164 規(guī)劃目標(biāo) 165 改進(jìn)提升 166 榜樣激勵 166 【案例8-1】 感動中國十大人物之救火英雄 王鋒 166 【案例8-2】 母子三人落入冰窟！十余人 自發(fā)拉起“生命鎖鏈” 167 知識學(xué)習(xí) 168 觀點剖析 173 感悟反思 176 【案例8-3】 “4?28”膠濟鐵路事故 176 【案例8-4】 “5?15”天津中醫(yī)藥大學(xué)火災(zāi) 事故 177 【案例8-5】 輕信被騙錢 178 各抒己見 178 【案例8-6】 “7?23”甬溫線鐵路交通事故 178 【案例8-7】 “8?19”徐玉玉電信詐騙案 179 【案例8-8】 “12?31”上海外灘踩踏事故 179 【案例8-9】 網(wǎng)上交友不慎而被騙 180 【案例8-10】 邊聽音樂邊走路的后果 181 揚長避短 181 【案例8-11】 “11?14”上海商學(xué)院火災(zāi)事故 181 【案例8-12】 支付寶賬戶余額被盜 182 互動交流 183 【話題8-1】 火場如何正確逃生自救？ 183 【話題8-2】 發(fā)生交通事故時當(dāng)事人該 如何處理？ 183 【話題8-3】 發(fā)生交通事故時現(xiàn)場急救的 注意事項有哪些？ 183 【話題8-4】 換手機及手機號前必須要做 的幾件事 183 【話題8-5】 高校校園常見騙局有哪些？ 184 【話題8-6】 高校詐騙案件的預(yù)防措施 184 【話題8-7】 個人信息的主要泄露途徑有 哪些？ 184 【話題8-8】 校園內(nèi)如何防止、減少手 機和銀行卡被盜？ 184 【話題8-9】 個人信息遭泄露后，有哪幾 種維權(quán)方式？ 185 【話題8-10】 造成死亡誰之過？ 185 團隊活動 185 【活動8-1】 收集并認(rèn)識安全標(biāo)志 185 【活動8-2】 收集與分析未來可能從事職 業(yè)的安全規(guī)程 186 【活動8-3】 正確使用滅火器的演練 186 【活動8-4】 火災(zāi)燒傷急救演習(xí) 186 【活動8-5】 觸電急救演習(xí) 186 【活動8-6】 交通事故的急救演習(xí) 186 總結(jié)評價 187 改進(jìn)評價 187 單元總結(jié) 188 單元9 敬業(yè)擔(dān)責(zé)、 奮發(fā)有為 190 診斷分析 190 自我測試 190 【測試9-1】 敬業(yè)程度測試 190 【測試9-2】 忠誠敬業(yè)測試 191 【測試9-3】 責(zé)任感測試 191 現(xiàn)狀分析 192 目標(biāo)導(dǎo)向 193 熟知標(biāo)準(zhǔn) 193 規(guī)劃目標(biāo) 195 改進(jìn)提升 196 榜樣激勵 196 【案例9-1】 馬班郵路的堅守者 196 【案例9-2】 承擔(dān)責(zé)任，讓人變得更強 197 知識學(xué)習(xí) 197 觀點剖析 199 感悟反思 202 【案例9-3】 敬業(yè)的齊瓦勃 202 【案例9-4】 自己建造的房子 203 各抒己見 203 【案例9-5】 福特公司最年輕的總領(lǐng)班 203 【案例9-6】 工作責(zé)任感贏得客戶 204 【案例9-7】 洛克菲勒的敬業(yè) 205 揚長避短 206 【案例9-8】 把職業(yè)當(dāng)事業(yè) 206 【案例9-9】 三位面試者 207 【案例9-10】 勇于負(fù)責(zé)，恪盡職守 207 互動交流 208 【話題9-1】 如何培養(yǎng)責(zé)任感？ 208 【話題9-2】 讓敬業(yè)成為你的工作態(tài)度 208 【話題9-3】 自我檢討是否具有責(zé)任感 208 【話題9-4】 如何提高責(zé)任意識？ 208 團隊活動 209 【活動9-1】 尋找身邊的敬業(yè)榜樣 209 【活動9-2】 做，或者不做 209 【活動9-3】 “我錯了” 209 【活動9-4】 趕制宣傳手冊 210 【活動9-5】 工作中如何做到敬業(yè)？ 210 總結(jié)評價 210 改進(jìn)評價 210 單元總結(jié) 211 單元10 善于溝通、 營造和諧 212 診斷分析 212 自我測試 212 【測試10-1】 溝通能力測試之一 212 【測試10-2】 溝通能力測試之二 212 【測試10-3】 溝通能力測試之三 213 現(xiàn)狀分析 213 目標(biāo)導(dǎo)向 215 熟知標(biāo)準(zhǔn) 215 規(guī)劃目標(biāo) 216 改進(jìn)提升 217 榜樣激勵 217 【案例10-1】 “推銷之神”原一平用比喻 說服客戶 217 【案例10-2】 贊美是最好的推銷方法 218 知識學(xué)習(xí) 218 觀點剖析 220 感悟反思 223 【案例10-3】 當(dāng)大船遭遇暴風(fēng)雨 223 【案例10-4】 不善于溝通的喬治 224 各抒己見 224 【案例10-5】 永恒的半分鐘 224 【案例10-6】 理發(fā)師的說話技巧 225 【案例10-7】 敢于說話是成功的第一步 226 揚長避短 227 【案例10-8】 美國汽車推銷之王喬?吉拉德： 認(rèn)真聆聽才能成功 227 【案例10-9】 杰克和約翰買報 228 互動交流 228 【話題10-1】 導(dǎo)游的說話技巧 228 【話題10-2】 恰當(dāng)?shù)恼f話方式 229 【話題10-3】 你認(rèn)真聽了嗎？ 229 【話題10-4】 借項鏈 229 團隊活動 230 【活動10-1】 按照我說的做 230 【活動10-2】 有趣的傳話游戲 230 【活動10-3】 幸運搭檔 231 【活動10-4】 青蛙跳水 231 【活動10-5】 校園人物訪談 231 【活動10-6】 提升傾聽能力訓(xùn)練 231 【活動10-7】 交流表達(dá)訓(xùn)練 232 【活動10-8】 說話技巧訓(xùn)練 233 總結(jié)評價 233 改進(jìn)評價 233 單元總結(jié) 234 單元11 好學(xué)勤思、 增長才干 235 診斷分析 235 自我測試 235 【測試11-1】 學(xué)習(xí)能力測試 235 【測試11-2】 學(xué)習(xí)類型測試 236 【測試11-3】 學(xué)習(xí)主動性測試 236 現(xiàn)狀分析 237 目標(biāo)導(dǎo)向 238 熟知標(biāo)準(zhǔn) 238 規(guī)劃目標(biāo) 239 改進(jìn)提升 240 榜樣激勵 240 【案例11-1】 比爾?蓋茨的好學(xué) 240 【案例11-2】 李嘉誠成功的奧秘在于學(xué)習(xí) 240 知識學(xué)習(xí) 241 觀點剖析 246 感悟反思 250 【案例11-3】 丹麥人的終身學(xué)習(xí) 250 【案例11-4】 沃森家族及IBM的座右銘： 學(xué)無止境 251 【案例11-5】 永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己學(xué)滿了 252 各抒己見 252 【案例11-6】 愛讀書的猶太人 252 【案例11-7】 洛克菲勒與兒女談學(xué)習(xí) 253 揚長避短 254 【案例11-8】 學(xué)習(xí)與業(yè)績 254 【案例11-9】 奧康公司的學(xué)習(xí)銀行卡 255 互動交流 256 【話題11-1】 暢想新技術(shù)未來的應(yīng)用 256 【話題11-2】 介紹在線學(xué)習(xí)平臺 256 【話題11-3】 結(jié)合你的經(jīng)驗，分享提高學(xué) 習(xí)效率的方法 256 團隊活動 257 【活動11-1】 制訂一份卓越的學(xué)習(xí)計劃 257 【活動11-2】 制訂一份長期學(xué)習(xí)計劃 257 【活動11-3】 學(xué)會學(xué)習(xí) 258 【活動11-4】 養(yǎng)成高效率的學(xué)習(xí)習(xí)慣 258 【活動11-5】 合理利用自己的大腦 259 總結(jié)評價 260 改進(jìn)評價 260 單元總結(jié) 260 單元12 勇于創(chuàng)新、 激發(fā)活力 261 診斷分析 261 自我測試 261 【測試12-1】 創(chuàng)新能力測試 261 【測試12-2】 工作創(chuàng)新測試 262 現(xiàn)狀分析 262 目標(biāo)導(dǎo)向 263 熟知標(biāo)準(zhǔn) 263 規(guī)劃目標(biāo) 264 改進(jìn)提升 264 榜樣激勵 264 【案例12-1】 蘋果公司與眾不同的創(chuàng)新 哲學(xué) 264 【案例12-2】 鄔口關(guān)博的奇思異想 266 知識學(xué)習(xí) 268 觀點剖析 270 感悟反思 271 【案例12-3】 大英圖書館搬家 271 【案例12-4】 三個和尚水多得喝不完 272 各抒己見 273 【案例12-5】 發(fā)展背后是創(chuàng)新 273 【案例12-6】 金門大橋堵塞問題的解決 273 【案例12-7】 電梯里的創(chuàng)意 274 揚長避短 275 【案例12-8】 迪士尼樂園的路徑設(shè)計 275 【案例12-9】 柯特大飯店的電梯 276 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